Uma conversa do Flow (antigamente chatbots) é qualquer conversa que foi iniciada, finalizada ou na qual um Flow entrou em algum momento. Ela também é a unidade de faturamento que você verá na sua cota mensal — assim que um visitante interage com o bot, isso conta como uma conversa do Flow. Este artigo explica como as conversas do Flow são diferentes das conversas normais e como acompanhar o seu limite mensal.
Dividimos o artigo em algumas seções:
O que é uma conversa do Flow?
Uma conversa do Flow é qualquer conversa em que o Flow esteve ativo — ou seja, ele iniciou a conversa, finalizou ou entrou em algum momento. Se um visitante entra em contato com você por mensagem direta e nunca interage com o Flow, isso é uma conversa normal, não uma conversa do Flow.
Como funciona uma conversa do Flow
Veja o fluxo típico quando um visitante usa o seu Flow:
Um visitante acessa o seu site e o Flow é disparado.
O visitante clica nos botões do Flow para encontrar a resposta de que precisa.
Depois de encontrá-la, o visitante fecha a caixa de chat e sai do site.
Na caixa de entrada do seu painel de controle, essa conversa aparece com o rótulo "Joined by Flow".
Nas Estatísticas do flow, ela é contabilizada como "Resolved by Flow".
Um exemplo real de conversa do Flow:
Como funciona uma conversa normal
Uma conversa normal (sem Flow) acontece quando o visitante ignora o Flow e escreve diretamente para a sua equipe:
Um visitante acessa o seu site e o Flow é disparado.
O visitante ignora os botões do Flow e digita uma mensagem em vez disso.
Nas Estatísticas do flow, essa conversa é contabilizada como "Escalated to human".
Um exemplo real de conversa normal:
Limites mensais de conversa
Todo mês você tem um limite de conversas do Flow incluído nos seus planos SOLO, PLUS e EXPERT (Legado: STANDARD, PRO). Você pode verificar o seu limite mensal atual na Seção de faturamento e, se precisar de mais, pode aumentá-lo no mesmo lugar.
O número de conversas do Flow restantes para o mês atual fica visível no seu painel de controle do Flow.
💡 Observação: A compra de conversas adicionais do Flow funciona da mesma forma que adicionar agentes extras — o pacote se renova automaticamente todo mês. Se você quiser reduzir, precisa desativá-lo manualmente na Seção de faturamento.
Alerta: Se você quiser conversas extras apenas por um único mês, você deve desativá-las na sua Seção de faturamento (1) antes da data de renovação automática. Caso contrário, o pacote é renovado automaticamente e sua assinatura é cobrada de acordo.
O que vem depois?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — ampliar o Flow com coleta de dados, tags e handover.
Condições do Flow — referência completa das opções de segmentação.
Insights do Flow — meça como os visitantes interagem com seus flows.
Flows multilíngues — usar Flows separados por idioma.
Mensagem de boas-vindas e handover — guiar os visitantes sem atrito do Flow para um agente ao vivo.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — vamos ter prazer em ajudar você!