Insights do Flow (antes chamados chatbots) mostram como o seu Flow está performando — com que frequência é acionado, como os visitantes interagem, quantos problemas resolve sozinho e quantos casos são passados para um agente humano. Esses dados ajudam você a identificar quais botões geram resultado, quais mensagens precisam de ajustes e em que momento os visitantes desistem do fluxo.
Dividimos este artigo em sete partes:
Onde encontrar as estatísticas do Flow
Entre em Automações → Flows — o Resumo lá no topo dá uma visão rápida do desempenho de todos os seus flows, e cada linha mostra os números do respectivo flow. No Painel de controle inicial, você também confere um panorama geral com as conversas de Entradas pelo flow.
Quais dados você pode visualizar
Na aba Flows, o Resumo mostra quatro métricas principais em caixas individuais:
Ativado — número de visitantes que visualizaram o Flow.
Conversas do Flow — conversas iniciadas, finalizadas ou acompanhadas pelo Flow.
Resolvido pelo Flow — visitantes que só interagiram com o bot (clicaram em um botão, mas não enviaram mensagens).
Encaminhado para humano — visitantes que responderam ao Flow enviando mensagem, com ou sem clicar em botão.
💡 Vale lembrar: Os números das caixas sempre são arredondados. Mesmo que um visitante navegue por várias páginas, conta como 1 ativação. Clicar em vários botões do Flow ainda conta como 1 reação. As estatísticas dos flows excluídos continuam aparecendo no resumo.
Quando o Flow NÃO é contabilizado
Existem duas situações que não entram nas suas estatísticas de Flow:
Ao abrir a pré-visualização do Flow no construtor do Flow.
Quando a caixa de chat é escondida via API — o Flow não é ativado se a caixa de chat não carregar.
Períodos de tempo e atualização dos dados
O Resumo na aba Flows mostra dados dos últimos 30 dias — o mesmo vale para a visualização das Estatísticas por flow.
💡 Atenção: As estatísticas do Flow não atualizam em tempo real — são atualizadas mais ou menos uma vez por hora. Passe o mouse em cima do título para ver quando foi a última atualização.
Tendências — números em verde e vermelho
Cada caixa também traz um número pequeno em verde ou vermelho — são as tendências, que comparam o período atual com o anterior. Verde = resultado positivo (aumento), vermelho = resultado negativo (queda).
Exemplo: Se as reações do Flow subiram 12% comparado aos 30 dias anteriores, a tendência em verde +12% aparece ao lado da caixa de Reações.
Estatísticas detalhadas do Flow
Os insights detalhados mostram exatamente como o seu Flow está se saindo — em quais botões os visitantes clicam, quais temas chamam mais atenção e se os visitantes partem para o chat ao vivo depois das respostas do bot. Use essas informações para otimizar seus flows.
Acesse Automações → Flows e clique no flow que você quer analisar:
Depois, escolha Estatísticas no menu superior do construtor do flow.
Na tela de detalhes, você visualiza:
Estatísticas gerais deste Flow específico.
Gráfico diário — quantas vezes o Flow foi ativado em cada dia e quantas reações recebeu (abertura + cliques).
Popularidade dos botões — quantos visitantes clicaram em cada botão (Clicado). Os botões aparecem como estão no construtor do Flow, assim você pode clicar direto para editar a resposta se precisar melhorar.
Encaminhamentos por botão — quantos visitantes seguiram buscando suporte depois de clicar em determinado botão. Uma taxa alta de encaminhamento aqui é sinal de que a resposta do bot merece ser repensada.
⚠️ Atenção: As estatísticas de flows excluídos seguem visíveis no resumo, mas a análise detalhada deles deixa de estar disponível — então revise os insights antes de remover um bot.
E agora?
Flow — descubra tudo sobre como os Flows funcionam e como criar o seu.
Condições do Flow — defina quando, onde e para quem o bot aparece.
Ações do Flow — marque conversas e contatos de forma automática.
Conversa do Flow — entenda como as conversas do Flow são diferentes das conversas normais e como são cobradas.
Flows multilíngues — ative flows diferentes para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — direcione visitantes do Flow para um agente ao vivo com facilidade.
💡 Precisa de uma mão? Fale com nosso time de suporte — a gente adora ajudar você!