Os insights do Flow (antes chatbots) mostram como o seu Flow está performando — com que frequência é acionado, como os visitantes reagem, quantos problemas ele resolve sozinho e quantos são encaminhados para um agente humano. Use esses dados para identificar quais botões funcionam, quais mensagens precisam ser reescritas e em que ponto os visitantes desistem.
Dividimos este artigo em sete seções:
Onde encontrar as estatísticas do Flow
Abra Automações → Flows — o Resumo no topo mostra uma visão geral rápida de como todos os seus flows estão performando, e cada linha de flow mostra seus próprios números. O painel de controle inicial também mostra uma visão geral com conversas Ingressadas pelo Flow.
Que tipo de dados posso ver?
O Resumo na aba Flows mostra quatro métricas principais em caixas dedicadas:
Acionados — número de visitantes para os quais o Flow foi exibido.
Conversas do Flow — conversas iniciadas, finalizadas ou ingressadas pelo Flow.
Resolvidos pelo Flow — visitantes que interagiram apenas com o bot (clicaram em um botão, mas não enviaram uma mensagem).
Encaminhados para humano — visitantes que enviaram uma mensagem em reação ao Flow, com ou sem clicar em um botão.
💡 Vale lembrar: os números nas caixas são sempre arredondados. Mesmo que um visitante navegue por várias páginas, isso conta como 1 acionamento. Clicar em vários botões do Flow ainda conta como 1 reação. As estatísticas de Flows excluídos continuam visíveis no resumo.
Quando o Flow NÃO é contado
Existem duas situações em que a atividade do Flow não aparece nas suas estatísticas:
Ao abrir a pré-visualização do Flow no construtor de Flow.
Ao ocultar a caixa de chat via API — o Flow não pode ser acionado se a caixa de chat não estiver carregada.
Períodos de tempo e atualização dos dados
O Resumo na aba Flows mostra dados dos últimos 30 dias, e o mesmo período se aplica à visualização de Estatísticas por Flow.
💡 Observação: as estatísticas do Flow não são atualizadas em tempo real — elas são atualizadas aproximadamente a cada hora. Passe o mouse sobre o título para ver o horário da última atualização.
Tendências — números verdes e vermelhos
Cada caixa também mostra um pequeno número verde ou vermelho — chamamos isso de tendências. Elas comparam o período atual com o anterior. Verde = mudança positiva (para cima), vermelho = mudança negativa (para baixo).
Exemplo: se as reações ao Flow aumentarem em 12 % em comparação com os 30 dias anteriores, você verá uma tendência verde de +12 % ao lado da caixa de Reações.
Estatísticas detalhadas do Flow
As informações detalhadas permitem avaliar exatamente como o seu Flow está performando — em quais botões os visitantes clicam, quais temas mais interessam e se eles ainda entram em contato com o chat ao vivo depois que o bot responde. Use esses sinais para melhorar seus flows.
Abra Automações → Flows e clique no Flow que você quer analisar:
Depois, clique em Estatísticas no menu superior do construtor de Flow.
Na visualização detalhada, você encontrará:
Estatísticas gerais desse Flow específico.
Gráfico diário — quantas vezes o Flow foi acionado a cada dia e quantas reações ele recebeu (abertos + clicados).
Popularidade das interações — quantos visitantes clicaram em cada botão (Clicados). Os botões são vinculados ao construtor de Flow, então você pode ir direto para editar uma resposta se ela precisar de melhorias.
Encaminhamentos por botão — quantos visitantes ainda entraram em contato com o suporte depois de clicar em um determinado botão. Uma taxa alta de encaminhamento é um forte sinal de que a resposta do bot precisa ser reescrita.
⚠️ Atenção: as estatísticas de Flows excluídos continuam visíveis no resumo, mas a visualização detalhada deles não fica mais acessível — lembre de revisar os insights antes de excluir um bot.
O que vem a seguir?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Ações do Flow — marque conversas e contatos automaticamente.
Conversa do Flow — como as conversas de Flow são diferentes das normais e como são cobradas.
Flows multilíngues — inicie Flows separados para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — guie os visitantes sem atritos do Flow para um agente ao vivo.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar!