As condições do Flow (anteriormente chatbots) controlam exatamente quando, onde, e para quem seu Flow aparece no seu site. Configure-as para segmentar uma página, um público ou um intervalo de tempo específico — e evitar mostrar o bot ao visitante errado. Este artigo apresenta as cinco abas de condições no painel de controle do Smartsupp.
Dividimos este artigo em sete seções:
Abrir o painel de condições
Abra Automações → Flows, escolha o Flow que você quer editar e acesse a aba Configurações no topo do construtor. Você verá uma visão geral com cinco subseções — Quando, Onde, Público, Agendamento, e Comportamento.
Quando — momento de acionamento
Decida em que momento o Flow deve aparecer. Clique na primeira aba Quando e escolha um dos cinco gatilhos predefinidos:
depois que o visitante permanecer no site por um tempo definido (ajuste o tempo de espera em segundos)
depois que o visitante permanecer em uma subpágina específica
depois que o visitante clicar no botão da caixa de chat
depois que o visitante enviar uma mensagem
depois que o visitante enviar uma mensagem, mas não receber uma resposta
Se você não alterar nada, o Flow será acionado 5 segundos depois que o visitante chegar à página.
Onde — segmentação por página
Restrinja o Flow a páginas específicas do seu site — por URL ou título da página. Clique na segunda aba Onde e escolha uma das duas opções predefinidas:
URL — comparar com o endereço da página (use Contém, É igual a, Começa com, etc.)
Título — comparar com o <title> da página
Ao adicionar várias condições de URL ou TÍTULO, você pode combiná-las com Tudo (AND) ou Qualquer (OR). Se você não adicionar nada, o Flow será acionado em todas as páginas em que a caixa de chat for carregada.
💡 Observação: Escolher É / Não é significa que o Flow será acionado (ou não será acionado) em exatamente a URL que você inserir. Para correspondências parciais, use Contém.
Atenção: Se você definir duas condições de URL unidas por AND, o Flow nunca será acionado — a URL de uma única página não pode corresponder a dois valores diferentes ao mesmo tempo. Use OR para segmentar várias páginas.
Público — segmentação de visitantes
Mostre o Flow apenas para um público específico — por exemplo, novos visitantes vindos do Google Ads. Clique na terceira aba Público e escolha uma das três opções predefinidas:
Novo visitante (nunca acessou o site antes)
Visitante recorrente (já visitou antes)
Todos os visitantes (padrão)
Você também pode restringir por dispositivo — mostrar o Flow em Computador, Dispositivo móvel, ou ambos.
Ou adicionar filtros avançados: Endereço IP, Cidade, Código do país, Grupo, Referenciador, Páginas visualizadas, Número de chats, Navegador, ou Sistema operacional.
Você pode até segmentar por páginas visualizadas — mostrar o Flow apenas depois que o visitante tiver acessado um número específico de páginas no seu site:
💡 Observação: Assim como na aba Onde, os filtros de público podem ser combinados com Tudo (AND) ou Qualquer (OR). Não se esqueça de salvar suas alterações antes de sair da página.
Agendamento — status da caixa de chat & horários
Use a aba Agendamento quando você quiser que o Flow apareça apenas em determinados horários ou apenas quando nenhum operador humano estiver disponível. Você pode combinar quatro controles de agendamento:
Status da caixa de chat — Online (pelo menos um operador está conectado), Offline ou Online e Offline
Mês — restringir a meses específicos do ano
Dia — restringir a dias específicos da semana
Horário — restringir a um intervalo de tempo específico a cada dia
Se você configurou a funcionalidade Horário de atendimento na sua conta, o Smartsupp usa os horários da sua equipe para determinar automaticamente o status online ou offline.
Se você não alterar nada, o Flow será acionado independentemente do status e dos horários da caixa de chat.
Comportamento — lógica de envio de mensagens
A aba Comportamento permite ajustar como o Flow interage com os visitantes:
Acionar mesmo se um visitante já tiver recebido uma resposta automática anterior — mostrar o Flow mesmo aos visitantes que já receberam outra mensagem automática.
Desativar o campo de texto na caixa de chat — ocultar o campo de texto livre para que os visitantes respondam apenas pelos botões do Flow.
💡 Dica: Combine as configurações de Comportamento com Ações do Flow para adicionar tags às conversas automaticamente conforme os visitantes avançam pelo Flow.
Quais são os próximos passos?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — adicionar tags às conversas e aos contatos automaticamente.
Conversa do Flow — como as conversas do Flow diferem das conversas normais e como são cobradas.
Análises do Flow — medir como os visitantes interagem com seus Flows.
Flows em vários idiomas — lançar Flows separados para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — guiar os visitantes do Flow para um operador humano de forma tranquila.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!