As ações de Flow (anteriormente chatbots) permitem que seu bot faça mais do que apenas enviar mensagens — ele pode automaticamente adicionar tags a conversas e adicionar tags a contatos com base nos cliques dos visitantes no fluxo do seu Flow. Isso poupa seus operadores de adicionar tags manualmente e dá a você uma visão geral completa de cada conversa antes mesmo de ela começar. Este artigo orienta você passo a passo nas duas configurações.
Preços: As ações de Flow estão disponíveis apenas nos planos EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO).
Dividimos este artigo em três seções:
Tags em conversas
A adição de tags a conversas atribui uma tag à conversa inteira quando um visitante interage com uma mensagem do Flow que tem uma tag. É ideal para encaminhar conversas à equipe certa, filtrar relatórios ou acionar automações nas etapas seguintes.
Configure a tag da conversa
Abra seu Flow e clique na mensagem à qual você quer adicionar uma tag — o painel Editar ação se abre à direita. Vá para a aba Ações e clique em Adicionar ação → Adicionar tag à conversa, escolha uma tag relevante no seletor Adicionar tag à conversa como e clique em Publicar para publicar seu Flow.
O que os visitantes veem
A tag aparece na conversa assim que o visitante clica na mensagem do Flow que tem a tag na caixa de chat do Smartsupp e envia uma mensagem para você. Veja onde ela aparece:
Na caixa de chat — o visitante clica na mensagem com a tag previamente adicionada e envia sua resposta:
No Inbox do painel de controle — a conversa chega com a tag já adicionada, para que os operadores vejam o contexto rapidamente:
Atenção: No Flow, o campo de texto precisa estar ativado para que a adição de tags funcione. Se o campo de texto estiver desativado, o Flow não poderá capturar a mensagem do visitante e a tag não será aplicada. Consulte Condições do Flow para ver detalhes sobre como ativá-lo.
Tags em contatos
A adição de tags a contatos atribui uma tag ao registro de contato do visitante em vez de atribuí-la à conversa. É ideal para segmentar seu público — por exemplo, marcar leads por interesse em produtos, origem do tráfego ou qualquer critério personalizado que seu Flow colete.
Configure a tag do contato
Você pode criar uma tag de contato da mesma forma que uma tag de conversa: clique na mensagem do Flow → Ações → Adicionar ação → Adicionar tag ao contato como → escolha uma tag → Publicar seu Flow. Basta garantir que o campo de texto do Flow esteja ativado.
O que os visitantes veem
O contato recebe a tag automaticamente depois que o visitante clica na mensagem do Flow com a tag previamente adicionada, envia a mensagem e preenche o formulário de contato que aparece. A tag é então aplicada ao registro de contato no seu painel de controle.
Na caixa de chat — o visitante clica na mensagem que tem a tag e preenche o formulário de contato:
Na seção Clientes — o registro de contato agora tem a tag, pronto para filtragem e segmentação:
💡 Dica: Você pode filtrar seus contatos na Central de contatos por tag — útil para exportações segmentadas, campanhas de acompanhamento ou criação de listas direcionadas.
Quais são os próximos passos?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Condições do Flow — referência completa sobre opções de direcionamento e ativação do campo de texto.
Conversa de Flow — como as conversas de Flow diferem das normais e como são cobradas.
Insights do Flow — meça como os visitantes interagem com seus Flows.
Funcionalidades de transferência do Flow — transfira conversas do bot para um operador.
Coleta de contatos em conformidade com o GDPR — colete os dados dos visitantes da maneira correta.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!