As análises de Flow (anteriormente chatbots) mostram como seu Flow está funcionando — com que frequência é acionado, como os visitantes reagem, quantos problemas resolve sozinho e quantos são encaminhados a um operador humano. Use essas análises para identificar quais botões funcionam, quais mensagens precisam ser reescritas e em que ponto os visitantes desistem.
Dividimos este artigo em sete seções:
Onde encontrar as estatísticas de Flow
Abra Automações → Flows — o Resumo no topo mostra uma visão geral rápida do desempenho de todos os seus Flows, e a linha de cada Flow mostra seus próprios números. O Painel de controle inicial também apresenta uma visão geral com conversas Com participação do Flow.
Que tipo de dados posso ver?
O Resumo da aba Flows mostra quatro métricas principais em caixas específicas:
Acionado — número de visitantes para os quais o Flow foi exibido.
Conversas de Flow — conversas iniciadas, encerradas ou com participação do Flow.
Resolvido pelo Flow — visitantes que apenas interagiram com o bot (clicaram em um botão, mas não enviaram uma mensagem).
Encaminhado a um operador — visitantes que enviaram uma mensagem em reação ao Flow, clicando ou não em um botão.
💡 Vale lembrar: Os números nas caixas são sempre arredondados. Mesmo que um visitante navegue por várias páginas, isso conta como 1 acionamento. Clicar em vários botões do Flow ainda conta como 1 reação. As estatísticas de Flows excluídos continuam visíveis no resumo.
Quando o Flow NÃO é contabilizado
Há duas situações em que a atividade do Flow não aparece nas suas estatísticas:
Abrir a Pré-visualização do Flow no construtor de Flow.
Ocultar a caixa de chat pela API — o Flow não pode ser acionado se a caixa de chat não estiver carregada.
Períodos & atualização dos dados
O Resumo na aba Flows mostra dados dos últimos 30 dias, e o mesmo período se aplica à visualização de Estatísticas de cada Flow.
💡 Observação: As estatísticas de Flow não são atualizadas em tempo real — elas são atualizadas aproximadamente a cada hora. Passe o mouse sobre o título para ver o horário da última atualização.
Tendências — números verdes e vermelhos
Cada caixa também mostra em verde ou vermelho um pequeno número — chamamos esses números de tendências. Eles comparam o período atual com o anterior. Verde = mudança positiva (aumento), vermelho = mudança negativa (queda).
Exemplo: Se as reações ao Flow aumentaram 12 % em comparação com os 30 dias anteriores, você verá, em verde, +12 % como tendência ao lado da caixa Reações.
Estatísticas detalhadas de Flow
As análises detalhadas permitem avaliar exatamente como seu Flow está funcionando — em quais botões os visitantes clicam, quais assuntos mais interessam a eles e se ainda procuram o chat ao vivo depois que o bot responde. Use esses sinais para melhorar seus Flows.
Abra Automações → Flows e clique no Flow que você quer analisar:
Depois, clique em Estatísticas no menu superior do construtor de Flow.
Na visualização detalhada, você encontrará:
Estatísticas gerais deste Flow específico.
Gráfico diário — quantas vezes o Flow foi acionado a cada dia e quantas reações recebeu (aberto + clicado).
Popularidade das interações — quantos visitantes clicaram em cada botão (Clicado). Os botões têm links para o construtor de Flow, para que você possa ir direto à edição de uma resposta caso ela precise de melhorias.
Encaminhamentos por botão — quantos visitantes ainda entraram em contato com o suporte após clicar em um determinado botão. Uma alta taxa de encaminhamento é um forte sinal de que a resposta do bot precisa ser reescrita.
⚠️ Atenção: As estatísticas de Flows excluídos continuam visíveis no resumo, mas a visualização detalhada deles não está mais acessível — não se esqueça de revisar as análises antes de excluir um bot.
Qual é o próximo passo?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Condições de Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Ações de Flow — adicione tags a conversas e contatos automaticamente.
Conversa de Flow — como as conversas de Flow diferem das conversas normais e como são cobradas.
Flows em vários idiomas — lance Flows separados para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — conduza os visitantes do Flow a um operador humano de forma fluida.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!