Uma conversa de Flow (anteriormente de chatbots) é qualquer conversa iniciada, finalizada ou da qual participou um Flow. Ela também é a unidade de faturamento que você verá na sua cota mensal — quando um visitante interage com o bot, isso conta como uma conversa de Flow. Este artigo explica como as conversas de Flow diferem das conversas normais e como acompanhar seu limite mensal.
Dividimos o artigo em algumas seções:
O que é uma conversa de Flow?
Uma conversa de Flow é qualquer conversa em que o Flow esteve ativo — ou seja, ele iniciou a conversa, finalizou-a ou participou dela em algum momento. Se um visitante entrar em contato com você por mensagem direta e nunca interagir com o Flow, essa será uma conversa normal, não uma conversa de Flow.
Como funciona uma conversa de Flow
Esta é a sequência típica quando um visitante usa seu Flow:
Um visitante chega ao seu site e o Flow é acionado.
O visitante clica nos botões do Flow para encontrar a resposta de que precisa.
Depois de encontrá-la, o visitante fecha a caixa de chat e sai do site.
Na Inbox do seu painel de controle, essa conversa aparece com a etiqueta "Com participação do Flow".
Nas Estatísticas do Flow, ela é contabilizada como "Resolvida pelo Flow".
Um exemplo real de conversa de Flow:
Como funciona uma conversa normal
Uma conversa normal (sem Flow) acontece quando o visitante ignora o Flow e escreve diretamente para sua equipe:
Um visitante chega ao seu site e o Flow é acionado.
O visitante ignora os botões do Flow e digita uma mensagem.
Nas Estatísticas do Flow, essa conversa é contabilizada como "Transferida para um operador".
Um exemplo real de conversa normal:
Limites mensais de conversas
Todo mês, você tem um limite de conversas de Flow incluído nos seus planos Solo, Plus e Expert (antigos: Standard, Pro). Você pode consultar seu limite mensal atual na sua Seção de faturamento, e, se precisar de mais, pode aumentá-lo no mesmo lugar.
O número de conversas de Flow restantes para o mês atual fica visível no seu Painel de controle do Flow.
💡 Observação: A compra de conversas de Flow adicionais funciona da mesma forma que a adição de operadores extras — o pacote é renovado automaticamente todo mês. Se quiser reduzi-lo, você precisa desativá-lo manualmente na Seção de faturamento.
Atenção: Se você quiser conversas extras apenas por um único mês, você deve desativar essas conversas na sua seção de faturamento (1) antes da data de renovação automática. Caso contrário, o pacote será renovado automaticamente e sua assinatura será cobrada de acordo com essa renovação.
Quais são os próximos passos?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações de Flow — amplie o Flow com coleta de dados, tags e transferência.
Condições de Flow — referência completa das opções de segmentação.
Insights de Flow — meça como os visitantes interagem com seus Flows.
Flows em vários idiomas — execute Flows separados para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — guie os visitantes do Flow para um operador de forma tranquila.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!