Quer reduzir os chamados de "onde está meu pedido?"? O Flow de status do pedido Shoptet do Smartsupp (anteriormente chatbots) responde automaticamente às perguntas dos seus clientes sobre o status dos pedidos — buscando dados em tempo real diretamente do Shoptet, sem necessidade de consulta manual.

Dividimos este artigo em sete seções:

Com base na experiência e no feedback dos nossos clientes, sabemos que "onde está meu pedido?" é uma das perguntas mais frequentes que as equipes de suporte de lojas online recebem. Responder a cada uma manualmente custa tempo e energia — e os clientes muitas vezes precisam esperar por uma resposta. O Flow de status do pedido resolve isso oferecendo aos clientes respostas instantâneas e precisas 24/7 — mesmo quando sua equipe está offline.

O Flow de status do pedido Shoptet é um Flow pré-configurado que responde às perguntas dos clientes sobre o status dos pedidos com informações obtidas diretamente da sua loja Shoptet via API.

O Shoptet oferece 4 status básicos de pedido:

Você pode encontrar mais informações sobre status específicos de pedido diretamente no Site do Shoptet.

Se você criou um status personalizado de pedido no Shoptet, precisa criar um texto para ele. As instruções estão na seção Editar ou criar textos .

Quando um visitante clica no botão Verificar status do pedido , o Flow reage da seguinte forma:

Se o visitante está conectado à conta dele na sua loja, o Flow exibe automaticamente uma lista dos pedidos dele e o status correspondente de cada um.

Se os clientes não encontrarem o pedido que procuram, podem clicar no botão Não consigo ver meu pedido — isso abre uma conversa com um operador humano.

Se o cliente não está conectado à sua loja, o Flow pede que ele informe o número do pedido ou endereço de email usado para fazer o pedido.

Se o cliente inserir um email ou número de pedido incorreto duas vezes seguidas, o Flow oferece a opção de entrar em contato diretamente com sua equipe de suporte.

Esta funcionalidade está disponível somente para usuários do Shoptet com o complemento Smartsupp+ Shoptet.

Você pode configurá-la na Aba Flow diretamente na sua conta. Crie um novo Flow ou abra um existente.

Clique em Adicionar botão de resposta (1) e selecione Verificar status do pedido (2).

Todos os status de pedido definidos no Shoptet são importados automaticamente para o Flow. Você pode editar cada um para combinar com a voz da sua marca — ou criar textos para status personalizados.

Na parte superior do painel, você verá os 4 status básicos de pedido e, abaixo deles, todos os seus status personalizados.

Ao editar ou atualizar os textos, não se esqueça de incluir variáveis (por exemplo, número do pedido, número da remessa) que buscam dados reais do Shoptet:

O texto com variáveis ficará assim:

Cuidadosamente embalado e pronto para envio, seu pedido # #order_number# está a caminho! 🚚 💨

Método de envio: #shipping_name#

Método de pagamento: #payment_name#

Agora é só aguardar a chegada da sua encomenda.

Se houver um problema com a conexão entre Smartsupp e Shoptet, o Flow se comporta da seguinte forma:

1. O Flow exibe uma mensagem de erro em vez da lista de pedidos.

2. Um visitante que já começou a interagir com o Flow receberá uma resposta informando que houve um erro no sistema — e uma área de texto aparecerá para que ele possa enviar uma mensagem para você pela caixa de chat.

No entanto, se o visitante atualizar a página (por exemplo, navegar para outra página), toda a caixa de chat desaparecerá do site e a conexão será interrompida.

Para aproveitar ao máximo esta funcionalidade, é importante configurá-la corretamente. Aqui estão duas dicas para combiná-la com nossas outras funcionalidades:

Quando você desativa a área de texto na caixa de chat, apenas o Flow é exibido aos seus clientes. Isso os incentiva a consultar o Flow primeiro e encontrar respostas sem entrar em contato com sua equipe.

Se os clientes não encontrarem o que precisam, ainda poderão entrar em contato com o suporte clicando no botão Entrar em contato com o suporte do Flow — veja Textos do Flow para mais detalhes.

Se você tiver um Flow ativo com a área de texto desativada, nenhuma outra mensagem automática nem outro Flow será carregado depois que o Flow for iniciado. Se quiser que vários Flows ativos e mensagens automáticas sejam carregados em sequência (por exemplo, por URL), será necessário deixar a área de texto ativa.

Ao usar esta funcionalidade, apenas as mensagens automáticas "Estamos ocupados" e "Estamos offline" são enviadas ao visitante depois que ele escreve e envia uma mensagem no chat.