Se você usa a funcionalidade de coleta de contatos do seu Flow (antigos chatbots), precisa garantir o consentimento do visitante para tratar os dados pessoais dele conforme o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Aqui mostramos o passo a passo para configurar a coleta de contatos e manter seu Flow sempre em dia com as regras de privacidade da União Europeia.
💡 Guia relacionado: Para ver o tutorial completo sobre a funcionalidade de coleta de contatos, confira nosso artigo Leadgen Flow.
Dividimos este artigo em cinco partes:
Quem responde por cada função
Pelo GDPR, existem dois papéis principais:
Controlador dos dados — define como e por quê os dados pessoais vão ser tratados.
Processador de dados — trata os dados pessoais seguindo as orientações do controlador.
Ao usar o Flow da Smartsupp para coletar contatos automaticamente, você é quem se torna o controlador dos dados. Ou seja, define o que será coletado, como vai usar e assume as responsabilidades legais de proteger esses dados. A Smartsupp é o processador de dados — a gente processa os dados conforme suas instruções, mas quem decide o que fazer com eles é você.
💡 Dica: Garanta que toda sua equipe esteja ciente das obrigações legais de quem é controlador — consentimento, regras de armazenamento dos dados e responder a solicitações dos visitantes são a sua responsabilidade.
Solicitar consentimento
A funcionalidade de coleta de contatos do Flow já oferece a opção nativa de pedir consentimento do visitante antes de tratar qualquer dado pessoal. Depois de ativar, o Flow mostra o pedido de consentimento e só coleta os dados se o visitante aceitar. No construtor do Flow, vá até a área Privacidade dos dados do nó de coleta de contatos e ative Exigir consentimento para o processamento de dados pessoais (1). Também dá para personalizar a Mensagem de consentimento (2) e incluir um Link para o aviso de privacidade de dados (3).
A decisão de consentimento do visitante fica registrada direto no perfil do visitante. Assim, você sabe facilmente quem autorizou e quem não autorizou o uso dos dados. Se o visitante negar, o Flow encerra a coleta na hora.
⚠️ Importante: Sempre ative o pedido de consentimento antes de colocar um Flow coletando contatos no ar. Coletar dados pessoais sem consentimento explícito vai contra o GDPR e pode acabar em multas pesadas.
Comunicando com contatos coletados
Depois de começar a coletar contatos, só envie comunicação de marketing para quem deu consentimento. Se você entrar em contato com quem não permitiu — ou negou —, vai estar infringindo o GDPR diretamente.
No painel da Smartsupp, dá para filtrar os contatos pelo status do consentimento, facilitando criar uma lista de marketing só com gente que realmente aceitou receber novidades.
💡 Dica: Revise sua lista de contatos de tempos em tempos e retire quem revogou o consentimento ou não tem mais justificativa para ficar. O princípio de manter só o essencial (“minimização de dados”) é chave no GDPR.
Adicionar link da Política de Privacidade
Quando pedir consentimento pelo Flow, nossa sugestão é sempre colocar um link direto para sua Política de Privacidade. A Smartsupp não obriga que você publique uma Política exclusiva no Flow, mas como controlador dos dados, a responsabilidade é sua de informar o visitante sobre o tratamento dos dados — e incluir esse link já resolve a questão de forma prática.
Se você não definir o link da Política, o Flow vai mostrar apenas o aviso geral do GDPR da Smartsupp, explicando nosso papel como processador de dados e o seu como controlador — não traz detalhes sobre os processos do seu negócio, OK?
💡 Dica: Sua Política de Privacidade deve explicar quais dados são coletados, por que coletar, por quanto tempo mantém, com quem compartilha e como o visitante pode exercer seus direitos (acessar, corrigir ou apagar informações).
O que fazer depois?
Leadgen Flow — tutorial completo para criar um Flow coletor de leads.
Flow — resumo sobre como funciona o Flow e como criar o seu.
Ações do Flow — descubra tudo que o Flow pode fazer, incluindo coletar contatos.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Conversa do Flow — veja como as conversas do Flow são diferentes das normais.
💡 Precisa de mais ajuda? Chame nosso time de suporte — estamos prontos para ajudar você! Se tiver dúvidas específicas sobre o GDPR, vale conversar com um especialista jurídico.