Quer dar um salto no atendimento ao cliente? O Leadgen Flow (anteriormente chatbots) coleta automaticamente os dados de contato dos visitantes — nome, email, número de telefone — e salva tudo certinho no seu Hub de Contatos. Chega de perder leads ou preencher dados manualmente.
💡 Disponibilidade: Leadgen Flow está disponível nos planos Plus, Expert e Ultimate. (Legado: Standard, Pro)
Dividimos este artigo em quatro seções:
Como configurar o Leadgen Flow
Primeiro, abra um dos seus Flows existentes ou crie um novo. Depois, clique na mensagem do Flow onde você quer coletar contatos → Adicionar resposta → Coletar contatos → dê nome aos campos → Publicar Flow. Você também pode começar a partir de um modelo pronto de leadgen — clique em Começar a gerar leads no banner da aba Flows e escolha um (Coleta de leads, Capturar emails, Oferecer ajuda na página de preços, Formulário de inscrição na newsletter).
Por padrão, o node coleta o Email do visitante — clique em Adicionar campo para coletar mais: Nome, Número de telefone ou Outros dados. O texto de cada campo pode ser personalizado.
💡 Dica: quer coletar dados além dos padrões (ex: porte da empresa, setor, ID do pedido)? Crie antes uma Variável personalizada — confira nosso guia de variáveis.
Como aparece na caixa de chat
Veja como os visitantes visualizam o pedido de coleta de contato:
Cada contato coletado aparece no seu Hub de Contatos:
💡 Quando um contato é criado de fato?
• Se o visitante preencher Só nome e sobrenome — o contato Não é criado.
• Se o visitante fornecer um Número de telefone — o contato é criado Quando o visitante sai do site.
• Se preencher Apenas email — o contato é criado Na hora assim que a coleta terminar.
Leadgen — consentimento GDPR
O Leadgen Flow também oferece a opção de Solicitar consentimento GDPR antes de coletar dados pessoais. Veja como ativar:
⚠️ Importante: Se você precisa de consentimento GDPR, lembre de Inserir um link para sua própria política de privacidade no campo do Leadgen. Se não fizer isso, os visitantes serão direcionados para a página genérica de Política de privacidade & GDPR da Smartsupp, que só descreve nosso papel como operador de dados — e não suas práticas específicas.
Veja como o pedido de consentimento aparece na caixa de chat:
Se o visitante Conceder o consentimento, o Flow segue coletando os dados normalmente. Caso Recuse, o Flow é interrompido — nenhum contato será criado.
💡 Observação: se você usa o Leadgen Flow, não precisa de um Formulário de contato separado — cada contato Leadgen cai automaticamente no Hub de Contatos.
E agora?
Coleta de contatos em conformidade com GDPR — guia completo de conformidade para coletar contatos por Flow.
Variáveis — crie campos personalizados além de nome, email e número de telefone.
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — veja todas as ações que um Flow pode executar.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Mensagem de boas-vindas e transferência — saiba como levar o visitante do Flow para o agente ao vivo sem atrito.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com nossa equipe de suporte — a gente adora ajudar você!