Quer melhorar seu atendimento ao cliente? O Leadgen Flow (anteriormente chatbots) coleta automaticamente as informações de contato dos seus visitantes — nome, email, número de telefone — e armazena tudo de forma organizada na sua Central de contatos. Chega de perder leads e de inserir dados manualmente.
💡 Disponibilidade: O Leadgen Flow está disponível nos planos Plus, Expert e Ultimate . (Legados: Standard, Pro)
Dividimos este artigo em quatro seções:
Como configurar o Leadgen Flow
Primeiro, abra um dos seus Flows existentes ou crie um novo. Depois, clique na mensagem do Flow em que você quer coletar contatos → Adicionar resposta → Coleta de contatos → dê um nome aos campos → Publicar Flow. Você também pode começar com um modelo pronto de geração de leads — clique em Começar a gerar leads no banner da aba Flows e escolha um (Coleta de leads, Coletar endereços de email, Oferecer ajuda na página de preços, Formulário de inscrição na newsletter).
Por padrão, o nó coleta o Email do visitante — clique em Adicionar campo para coletar mais dados: Nome, Telefone ou Outros dados. O texto da mensagem de cada campo pode ser personalizado.
💡 Dica: Quer coletar dados além dos padrões (por exemplo, tamanho da empresa, setor, ID do pedido)? Crie uma propriedade do contato personalizada primeiro — consulte nosso guia de Propriedades do contato .
Como aparece na caixa de chat
Veja como a solicitação de coleta de contatos aparece para os visitantes:
Cada contato coletado aparece na sua Central de contatos:
💡 Quando um contato é realmente criado?
• Se o visitante preencher apenas o nome e o sobrenome — o contato não será criado.
• Se o visitante fornecer um número de telefone — o contato será criado quando o visitante sair do site.
• Se o visitante preencher apenas um email — o contato será criado imediatamente após a conclusão da coleta de contatos.
Leadgen — consentimento em conformidade com o GDPR
O Leadgen Flow também inclui a opção de solicitar consentimento em conformidade com o GDPR antes de coletar dados pessoais. Veja como ativá-la:
⚠️ Importante: Se você exigir consentimento em conformidade com o GDPR, deveria inserir um link para sua própria Política de privacidade no campo do Leadgen. Sem esse link, os visitantes serão redirecionados para a página genérica do Smartsupp Privacidade de dados & GDPR , que descreve apenas nosso papel como operador de dados — não suas práticas específicas de tratamento de dados.
Veja como a solicitação de consentimento aparece na caixa de chat:
Se o visitante der consentimento, o Flow continuará com a coleta de contatos. Se ele recusar, o Flow interromperá o fluxo — nenhum contato será criado.
💡 Observação: Se você usar o Leadgen Flow, não precisará usar o Formulário de contato separado — todos os contatos do Leadgen vão para a Central de contatos automaticamente.
Quais são os próximos passos?
Coleta de contatos em conformidade com o GDPR — guia completo de conformidade para coletar contatos via Flow.
Propriedades do contato — crie campos personalizados para coletar mais do que nome, email e telefone.
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — veja todas as ações que um Flow pode executar.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Mensagem de boas-vindas e transferência — conduza os visitantes do Flow para um operador humano sem dificuldades.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!