Quer saber exatamente o que seus clientes vão ver quando perguntarem ao seu Flow (antigamente chatbots) sobre o pedido deles? Este artigo é uma referência completa de todos os textos exibidos pelo Flow de status do pedido Shoptet da Smartsupp — para clientes logados, visitantes anônimos e situações especiais como entradas incorretas ou falhas de integração.
💡 Disponibilidade: Este Flow está disponível somente para usuários Shoptet com o complemento Smartsupp+ Shoptet instalado, nos planos PLUS, EXPERT e ULTIMATE. (Legado: STANDARD, PRO) Veja o Flow para status do pedido (apenas para Shoptet) para instruções de configuração.
⚠️ Atenção: Você pode editar os textos dos 4 status básicos do pedido e dos seus status personalizados conforme sua necessidade — veja o artigo de configuração. No entanto, outros textos do Flow não podem ser editados. Você pode visualizar toda a interação do Flow abaixo.
Dividimos este artigo em cinco seções:
Textos para clientes logados
Veja como é a resposta do Flow se o cliente estiver logado na sua loja:
Verificar status do pedido
O Flow vai exibir os 6 últimos pedidos. Após o cliente clicar no pedido que procura, o Flow mostrará o respectivo status do pedido.
Não consigo ver meu pedido
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online:
Não conseguiu ver seu pedido? Espere um instante, vamos verificar e te responder por aqui mesmo no chat. 😉
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline:
Não conseguiu ver seu pedido? Vamos verificar e te responder o quanto antes por email {email}. 😉
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online:
Não conseguiu ver seu pedido? Espere um instante, vamos verificar e te responder por aqui mesmo no chat. 😉
Não conseguiu ver seu pedido? Espere um instante, vamos verificar e te responder por aqui mesmo no chat. 😉
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline:
Não conseguiu ver seu pedido? Vamos verificar e te responder o quanto antes por email {email}. 😉
Não conseguiu ver seu pedido? Vamos verificar e te responder o quanto antes por email {email}. 😉
A conversa com o agente será aberta.
Textos por status do pedido
O Shoptet oferece 4 status básicos do pedido: não atendido, pendente, atendido e cancelado. Veja abaixo a resposta do Flow para cada um, além de uma seção para seus status personalizados.
Não atendido
Seu pedido nº {number do pedido selecionado} foi recebido. ✅ Em breve vamos embalá-lo e prepará-lo para envio.
Assim que ele estiver a caminho, vamos te enviar informações detalhadas com tudo que você precisa saber sobre a entrega. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (redireciona o cliente ao início do Flow)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (redireciona o cliente ao início do Flow)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Verificar outro pedido (leva o cliente um passo atrás)
Pendente
Estamos cuidando disso. 😉 Seu pedido nº {number do pedido selecionado} está sendo preparado com todo cuidado. Assim que estiver a caminho, vamos te enviar todos os detalhes sobre sua entrega. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (redireciona o cliente ao início do Flow)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (redireciona o cliente ao início do Flow)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Verificar outro pedido (leva o cliente um passo atrás)
Atendido
Embalado com cuidado e pronto para envio, seu pedido nº {number} já está a caminho! 🚚 💨
Método de envio: {shipping} Método de pagamento: {payment}
Você pode rastrear o pacote aqui.
Obrigado, era só isso ✔️ (redireciona o cliente ao início do Flow)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (redireciona o cliente ao início do Flow)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Verificar outro pedido (leva o cliente um passo atrás)
Cancelado
Pedido nº {number} foi cancelado ⛔ e não foi enviado.
Se você mudou de ideia, é só acessar nossa página de produtos e fazer um novo pedido.
Obrigado, era só isso ✔️ (redireciona o cliente ao início do Flow)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (redireciona o cliente ao início do Flow)
Tenho mais uma dúvida. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Verificar outro pedido (leva o cliente um passo atrás)
Status personalizado do pedido
Se você criou um status personalizado do pedido no Shoptet, será preciso criar um texto para ele. Veja as instruções de como fazer isso no artigo de configuração.
Textos para clientes não logados
Se o cliente não tem uma conta no seu e-commerce ou não está logado, o Flow exibe o seguinte:
Verificar status do pedido
Para ver o status do seu pedido, por favor, digite seu endereço de email ou número do pedido no campo de texto abaixo.
Para ver o status do seu pedido, por favor, digite seu endereço de email ou número do pedido no campo de texto abaixo.
O visitante seleciona o número do pedido
Ótimo. 🙂 Agora digite o número do seu pedido no campo de texto abaixo.
O cliente digita o número do pedido e verá uma resposta conforme o status do pedido. Veja em Textos por status do pedido.
O visitante seleciona o e-mail
Ótimo. 🙂 Agora digite o endereço de email que você usou para fazer o pedido no campo de texto abaixo.
O cliente digita o endereço de email e verá uma resposta conforme o status do pedido. Veja em Textos por status do pedido.
Se o cliente digitar um email ou número de pedido incorreto
O Flow reage assim:
Não foi possível encontrar esse pedido. Verifique se não há nenhum erro de digitação no número. Tente novamente. 😉
O cliente pode tentar digitar novamente o número do pedido. Se o sistema ainda assim não localizar o pedido, a mensagem abaixo será exibida:
Nem na segunda tentativa o pedido foi encontrado. 😔 Mas não se preocupe — clique no botão 'Falar com o suporte' e vamos ajudar você. Você também pode tentar digitar seu endereço de email ou número do pedido. Qual deles você sabe? (O cliente pode escolher buscar novamente por email ou número do pedido — o texto e o processo acima serão repetidos.)
Falar com o suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Falar com o suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Não foi possível encontrar esse pedido. Verifique se não há nenhum erro de digitação no endereço de email. Tente novamente. 😉
O cliente pode tentar digitar novamente o endereço de email. Se o sistema ainda assim não localizar o pedido, a mensagem abaixo será exibida:
Nem na segunda tentativa o pedido foi encontrado. 😔 Mas não se preocupe — clique no botão 'Falar com o suporte' e vamos ajudar você. Você também pode tentar digitar seu endereço de email ou número do pedido. Qual deles você sabe? (O cliente pode escolher buscar novamente por email ou número do pedido — o texto e o processo acima serão repetidos.)
Falar com o suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Falar com o suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente o que você quer saber e respondemos aqui no chat rapidinho. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar o que pode ter acontecido e te responder o quanto antes por email {email}. 🙂
Veja uma animação de como é o fluxo para email ou número de pedido incorreto:
Falha de integração
Se o cliente clicar no botão "Verificar status do pedido" e houver algum problema na integração, o Flow exibe este texto:
Devido a um erro, não é possível verificar o status do pedido automaticamente no momento. 😵 Já estamos trabalhando para corrigir, enquanto isso mande uma mensagem aqui no chat e a gente te ajuda a conferir o status rapidinho. 😉
O campo de texto será ativado.
O que fazer a seguir?
Flow para status do pedido (apenas para Shoptet) — guia completo de configuração do Flow de status do pedido, incluindo edição dos textos.
Flow — visão geral de como funcionam os Flows e como criar o seu.
Ações do Flow — veja todas as ações que um Flow pode realizar.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Funcionalidades de transferência do Flow — transfira conversas para um agente ao vivo sempre que precisar.
Insights do Flow — meça os resultados do seu Flow.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!