Quer saber exatamente o que seus clientes vão ver quando perguntarem ao seu Flow (antigos chatbots) sobre o pedido deles? Este artigo é uma referência completa de todos os textos exibidos pelo Flow de status de pedido do Shoptet da Smartsupp — para clientes logados, visitantes anônimos e casos extremos, como entradas incorretas ou falhas na integração.
💡 Disponibilidade: este Flow está disponível apenas para usuários Shoptet com o addon Smartsupp Shoptet instalado. A funcionalidade de Flow em si exige os planos SOLO, PLUS ou EXPERT. (Legado: STANDARD, PRO) Veja Flow para status de pedido (apenas para Shoptet) para instruções de configuração.
⚠️ Observação: você pode editar os textos dos 4 status básicos de pedido e dos seus status personalizados conforme suas necessidades — veja o artigo de configuração. No entanto, os outros textos do Flow não podem ser editados. Você pode ver toda a interação do Flow abaixo.
Dividimos este artigo em cinco seções:
Textos para clientes logados
É assim que a resposta do Flow aparece se o cliente estiver logado na sua loja:
Verificar status do pedido
O Flow exibirá os últimos 6 pedidos. Depois que o cliente clicar no pedido que está procurando, o Flow mostrará o status correspondente desse pedido.
Não consigo ver meu pedido
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online:
Não conseguiu ver seu pedido? Aguarde um momento, vamos verificar e retornaremos para você aqui mesmo no chat. 😉
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline:
Não conseguiu ver seu pedido? Vamos verificar e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 😉
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online:
Não conseguiu ver seu pedido? Aguarde um momento, vamos verificar e retornaremos para você aqui mesmo no chat. 😉
Não conseguiu ver seu pedido? Aguarde um momento, vamos verificar e retornaremos para você aqui mesmo no chat. 😉
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline:
Não conseguiu ver seu pedido? Vamos verificar e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 😉
Não conseguiu ver seu pedido? Vamos verificar e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 😉
A conversa com o agente será aberta.
Textos por status do pedido
O Shoptet oferece 4 status básicos de pedido: Não atendido, Pendente, Atendido e Cancelado. Abaixo está a resposta do Flow para cada um, além de uma seção para os seus status personalizados.
Não atendido
Seu pedido nº {number do pedido selecionado} foi recebido. ✅ Em breve vamos empacotá-lo e prepará-lo para o envio.
Assim que estiver a caminho, enviaremos todos os detalhes com tudo o que você precisa saber sobre a entrega. 🙂
Obrigado, é só isso ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Obrigado, é só isso ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Verificar outro pedido (leva o cliente um passo atrás)
Pendente
Já estamos cuidando disso. 😉 Seu pedido nº {number do pedido selecionado} está sendo cuidadosamente preparado. Assim que estiver a caminho, enviaremos todos os detalhes sobre a sua entrega. 🙂
Obrigado, é só isso ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Obrigado, é só isso ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Verificar outro pedido (leva o cliente um passo atrás)
Atendido
Cuidadosamente embalado e pronto para envio, seu pedido nº {number} está a caminho! 🚚 💨
Método de envio: {shipping} Método de pagamento: {payment}
Você pode rastrear o pacote aqui.
Obrigado, é só isso ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Obrigado, é só isso ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Verificar outro pedido (leva o cliente um passo atrás)
Cancelado
O pedido nº {number} foi cancelado ⛔ e não foi enviado.
Se você mudou de ideia, é só abrir nossa página de produtos e fazer o pedido novamente.
Obrigado, é só isso ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Obrigado, é só isso ✔️ (redireciona o cliente para o início do Flow)
Tenho mais uma pergunta. ➕ (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Verificar outro pedido (leva o cliente um passo atrás)
Status de pedido personalizado
Se você criou um status de pedido personalizado no Shoptet, precisa criar um texto para ele. As instruções de como fazer isso estão no artigo de configuração.
Textos para clientes não logados
Se o cliente não tiver uma conta no seu e-shop ou não estiver logado, o Flow exibirá o seguinte:
Verificar status do pedido
Para ver o status do seu pedido, digite o seu endereço de e-mail ou o número do pedido no campo de texto abaixo.
Para ver o status do seu pedido, digite o seu endereço de e-mail ou o número do pedido no campo de texto abaixo.
O visitante seleciona o número do pedido
Perfeito. 🙂 Agora, digite o número do seu pedido no campo de texto abaixo.
O cliente digita o número do pedido, e então verá uma resposta de acordo com o status do pedido. Veja Textos por status do pedido.
O visitante seleciona o e-mail
Perfeito. 🙂 Agora, digite no campo de texto abaixo o endereço de e-mail que você usou para fazer o pedido.
O cliente digita o endereço de e-mail, e então verá uma resposta de acordo com o status do pedido. Veja Textos por status do pedido.
Se um cliente digitar um e-mail ou número de pedido incorreto
O Flow reage da seguinte forma:
Não foi possível encontrar esse pedido. Verifique se não há nenhum erro de digitação no número. Depois tente novamente. 😉
O cliente pode tentar digitar o número do pedido novamente. Se o sistema ainda não conseguir localizar o pedido, a seguinte mensagem aparecerá:
Nem na segunda vez o pedido pôde ser encontrado. 😔 Mas não se preocupe — clique no botão "Contactar suporte" e teremos prazer em ajudar. Você também pode tentar digitar seu endereço de e-mail ou o número do pedido. Qual deles você sabe? (o cliente pode escolher pesquisar novamente por e-mail ou número do pedido — então o texto e o processo descritos acima serão repetidos.)
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Não foi possível encontrar esse pedido. Verifique se não há nenhum erro de digitação no endereço de e-mail. Depois tente novamente. 😉
O cliente pode tentar digitar o endereço de e-mail novamente. Se o sistema ainda não conseguir localizar o pedido, a seguinte mensagem aparecerá:
Nem na segunda vez o pedido pôde ser encontrado. 😔 Mas não se preocupe — clique no botão "Contactar suporte" e teremos prazer em ajudar. Você também pode tentar digitar seu endereço de e-mail ou o número do pedido. Qual deles você sabe? (o cliente pode escolher pesquisar novamente por e-mail ou número do pedido — então o texto e o processo descritos acima serão repetidos.)
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Contactar suporte (ativa o campo de texto)
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver online: Conte pra gente o que você gostaria de saber e retornaremos para você aqui mesmo no chat em um momento. 🙂
Este texto será exibido se a caixa de chat estiver offline: Vamos verificar qual pode ser o problema e retornaremos para você o mais rápido possível por e-mail {email}. 🙂
Aqui está uma animação de como fica ao digitar um e-mail ou número de pedido incorreto:
Falha na integração
Se o cliente clicar no botão "Verificar status do pedido" mas houver um problema com a integração, o Flow exibirá o seguinte texto:
Devido a um erro, não é possível verificar o status do pedido automaticamente neste momento. 😵 Já estamos trabalhando em uma correção; enquanto isso, você pode nos enviar uma mensagem aqui no chat e vamos ajudar você a verificar o status do pedido em instantes. 😉
O campo de texto será ativado.
O que vem depois?
Flow para status de pedido (apenas para Shoptet) — guia completo de configuração do Flow de status de pedido, incluindo edição de textos.
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — veja todas as ações que um Flow pode executar.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Funcionalidades de transferência do Flow — transfira conversas para um agente ao vivo quando necessário.
Insights do Flow — meça o desempenho do seu Flow.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!