Quer saber exatamente o que seus clientes vão ver quando perguntarem ao Flow (antigamente chamados de chatbots) sobre o pedido deles? Aqui você encontra um resumo completo de todos os textos exibidos pelo Flow de status de pedido do Shoptet da Smartsupp — para clientes logados, visitantes anônimos e até casos fora do comum, tipo dados digitados errado ou integração fora do ar.
💡 Disponibilidade: Este Flow está disponível só para usuários Shoptet com o complemento Smartsupp Shoptet instalado. O recurso Flow em si exige Solo, Plus ou Expert. (Legado: Standard, Pro) Veja Flow para status do pedido (somente para Shoptet) para ver como configurar.
⚠️ Aviso: Você pode editar os textos dos 4 status básicos do pedido e dos status personalizados como quiser — veja o artigo de configuração. Mas, outros textos do Flow não podem ser alterados. Abaixo, você confere direitinho toda a interação do Flow.
Dividimos este artigo em cinco partes:
Textos para clientes logados
Quando o cliente está logado na sua loja, o Flow responde assim:
Verificar status do pedido
O Flow mostra os 6 pedidos mais recentes. Depois que o cliente clicar no pedido escolhido, aparece o status correspondente desse pedido.
Não estou vendo meu pedido
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online:
Não conseguiu achar o pedido? Espera só um pouquinho que a gente vai conferir e responder aqui mesmo no chat. 😉
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline:
Não conseguiu achar o pedido? Vamos conferir e avisar você por email {email} assim que possível. 😉
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online:
Não conseguiu achar o pedido? Espera só um pouquinho que a gente vai conferir e responder aqui mesmo no chat. 😉
Não conseguiu achar o pedido? Espera só um pouquinho que a gente vai conferir e responder aqui mesmo no chat. 😉
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline:
Não conseguiu achar o pedido? Vamos conferir e avisar você por email {email} assim que possível. 😉
Não conseguiu achar o pedido? Vamos conferir e avisar você por email {email} assim que possível. 😉
A conversa com o agente será aberta.
Textos por status do pedido
O Shoptet traz 4 status básicos de pedido: Não atendido, Pendente, Atendido e Cancelado. Veja abaixo o que o Flow responde para cada caso. Há também uma parte para seus status personalizados.
Não atendido
Seu pedido nº {number do pedido selecionado} foi recebido. ✅ Em breve vamos empacotar e separar para o envio.
Quando estiver a caminho, a gente envia todos os detalhes da entrega pra você. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (leva você para o início do Flow)
Tenho outra dúvida. ➕ (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (leva você para o início do Flow)
Tenho outra dúvida. ➕ (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Ver outro pedido (leva você para a etapa anterior)
Pendente
Estamos cuidando de tudo. 😉 Seu pedido nº {number do pedido selecionado} está sendo preparado com todo carinho. Assim que sair para entrega, mandamos os detalhes pra você. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (leva você para o início do Flow)
Tenho outra dúvida. ➕ (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (leva você para o início do Flow)
Tenho outra dúvida. ➕ (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Ver outro pedido (leva você para a etapa anterior)
Atendido
Seu pedido nº {number} já está embalado e saiu para entrega! 🚚 💨
Forma de envio: {shipping} Método de pagamento: {payment}
Você pode acompanhar a entrega por aqui.
Obrigado, era só isso ✔️ (leva você para o início do Flow)
Tenho outra dúvida. ➕ (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (leva você para o início do Flow)
Tenho outra dúvida. ➕ (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Ver outro pedido (leva você para a etapa anterior)
Cancelado
O pedido nº {number} foi cancelado ⛔ e não chegou a ser enviado.
Mudou de ideia? É só abrir a página de produtos e fazer um novo pedido.
Obrigado, era só isso ✔️ (leva você para o início do Flow)
Tenho outra dúvida. ➕ (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Obrigado, era só isso ✔️ (leva você para o início do Flow)
Tenho outra dúvida. ➕ (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Ver outro pedido (leva você para a etapa anterior)
Status personalizado do pedido
Se você criou um status personalizado do pedido no Shoptet, vai precisar criar um texto para ele. As instruções estão no artigo de configuração.
Textos para clientes não logados
Se o cliente não tem conta na sua loja virtual ou não está logado, o Flow mostra assim:
Verificar status do pedido
Para ver o status do seu pedido, digite seu email ou o número do pedido no campo abaixo.
Para ver o status do seu pedido, digite seu email ou o número do pedido no campo abaixo.
O visitante escolhe o número do pedido
Perfeito. 🙂 Agora, digite o número do seu pedido no campo abaixo.
O cliente digita o número do pedido e em seguida vê a resposta de acordo com o status do pedido. Veja Textos por status do pedido.
O visitante escolhe o email
Perfeito. 🙂 Agora, digite o email que você usou para fazer o pedido no campo abaixo.
O cliente digita o email e em seguida vê a resposta de acordo com o status do pedido. Veja Textos por status do pedido.
Se o cliente digitar um email ou número de pedido errado
O Flow reage assim:
Este pedido não foi encontrado. Veja se tem algum erro de digitação no número e tente de novo. 😉
O cliente pode tentar de novo. Se o sistema ainda não encontrar o pedido, aparece o texto abaixo:
Nem na segunda tentativa conseguimos encontrar o pedido. 😔 Mas fica tranquilo — clique em 'Falar com o suporte' que a gente te ajuda. Se quiser, tente também buscar pelo email ou pelo número do pedido. Qual você prefere tentar? (O cliente pode tentar novamente por email ou número — aí repete o processo explicado acima)
Falar com o suporte (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Falar com o suporte (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Este pedido não foi encontrado. Veja se tem algum erro de digitação no email e tente de novo. 😉
O cliente pode tentar de novo. Se o sistema ainda não encontrar o pedido, aparece o texto abaixo:
Nem na segunda tentativa conseguimos encontrar o pedido. 😔 Mas fica tranquilo — clique em 'Falar com o suporte' que a gente te ajuda. Se quiser, tente também buscar pelo email ou pelo número do pedido. Qual você prefere tentar? (O cliente pode tentar novamente por email ou número — aí repete o processo explicado acima)
Falar com o suporte (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Falar com o suporte (ativa o campo de mensagem)
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver online: Conta pra gente qual é a dúvida que a gente responde aqui mesmo no chat rapidinho. 🙂
Este texto aparece se a caixa de chat estiver offline: Vamos dar uma olhada e responder assim que possível por email {email}. 🙂
Veja na animação como é digitar um email ou número de pedido errado:
Falha de integração
Se clicar no botão "Verificar status do pedido" mas houver algum problema na integração, o Flow mostra este texto:
Opa! Não foi possível consultar o status do pedido automaticamente agora por causa de um erro. 😵 Já estamos trabalhando para resolver isso, mas nesse meio tempo é só enviar uma mensagem aqui no chat que a gente confere rapidinho pra você. 😉
O campo de mensagem será ativado.
E agora?
Flow para status do pedido (somente para Shoptet) — guia completo para configurar o Flow de status do pedido e editar os textos.
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