Quer reduzir os tickets de "onde está meu pedido?"? O Flow de status do pedido da Shoptet (antigamente chatbots) da Smartsupp responde automaticamente às perguntas de status de pedido dos seus clientes — puxando dados ao vivo direto da Shoptet, sem precisar buscar manualmente.

Dividimos este artigo em sete seções:

Pela experiência e feedback dos nossos clientes, "onde está meu pedido?" é uma das perguntas mais frequentes que equipes de suporte de e-commerce recebem. Responder cada uma manualmente consome tempo e energia — e os clientes muitas vezes precisam esperar pela resposta. O Flow de status do pedido resolve isso ao entregar respostas instantâneas e precisas 24/7 — mesmo quando sua equipe está offline.

O Flow de status do pedido da Shoptet é um Flow pré-configurado que responde às perguntas dos clientes sobre o status do pedido com informações puxadas diretamente da sua loja Shoptet via API.

A Shoptet oferece 4 status básicos de pedidos:

Mais informações sobre cada status de pedido podem ser encontradas diretamente no site da Shoptet.

Se você criou um status personalizado de pedido na Shoptet, é preciso criar um texto para ele. As instruções estão na seção Editar ou criar textos.

Quando o visitante clica no botão Verificar status do pedido, o Flow reage assim:

Se o visitante estiver logado na conta na sua loja, o Flow mostra automaticamente uma lista dos pedidos dele e o status correspondente de cada um.

Se os clientes não encontrarem o pedido que procuram, podem clicar no botão Não consigo ver meu pedido — assim inicia uma conversa com um agente ao vivo.

Se o cliente não estiver logado na sua loja, o Flow pede que ele informe o número do pedido ou endereço de email usado na compra.

Se o cliente digitar um email ou número de pedido incorreto duas vezes seguidas, o Flow oferece a opção de contatar diretamente a sua equipe de suporte.

Essa funcionalidade está disponível somente para usuários Shoptet com o complemento Smartsupp+ Shoptet.

Você pode configurá-la na aba Flow diretamente na sua conta. Crie um novo Flow ou abra um já existente.

Clique em Adicionar botão de resposta (1) e selecione Verificar status do pedido (2).

Todos os status de pedido definidos na Shoptet são importados automaticamente para o Flow. Você pode editar cada um para combinar com o tom da sua marca — ou criar textos para status personalizados.

No topo do painel, você verá os 4 status básicos do pedido e, abaixo deles, todos os seus status personalizados.

Quando você editar ou atualizar os textos, não esqueça de incluir as variáveis (por exemplo, número do pedido, número da remessa) que puxam dados reais da Shoptet:

O texto com variáveis vai ficar assim:

Cuidadosamente embalado e pronto para envio, seu pedido # #order_number# já está a caminho! 🚚 💨

Método de envio: #shipping_name#

Método de pagamento: #payment_name#

Agora é só aguardar a chegada do seu pacote.

Se houver um problema na conexão entre Smartsupp e Shoptet, o Flow se comporta assim:

1. O Flow exibe uma mensagem de erro no lugar da lista de pedidos.

2. Um visitante que já começou a interagir com o Flow recebe uma resposta de que houve um erro no sistema — e aparece um campo de texto para ele enviar uma mensagem pelo balão de chat.

Porém, se o visitante atualizar a página (por exemplo, navegar para outra página), toda a caixa de chat some do site e a conexão cai.

Para aproveitar ao máximo esta funcionalidade, é importante fazer uma configuração correta. Veja duas dicas para combinar com outros recursos:

Quando você desativa o campo de texto na caixa de chat, apenas o Flow é exibido para seus clientes. Isso incentiva eles a consultar primeiro o Flow e encontrar respostas sem entrar em contato com sua equipe.

Se não encontrarem o que precisam, ainda podem entrar em contato com o suporte clicando no botão Falar com o suporte no Flow — veja Textos do Flow para detalhes.

Se você tiver um Flow ativo junto com o campo de texto inativo, nenhuma outra mensagem automática ou Flow será carregado após o início do Flow. Caso queira manter múltiplos Flows e mensagens automáticas ativados em sequência (por exemplo, por URL), é necessário deixar o campo de texto ativo.

Ao usar essa funcionalidade, apenas as mensagens automáticas "Estamos ocupados" e "Estamos offline" são enviadas ao visitante após ele escrever e enviar uma mensagem no chat.