Quer reduzir os tickets de "onde está meu pedido?"? O Flow de status de pedido da Shoptet (antigos chatbots) do Smartsupp responde automaticamente às perguntas de status de pedido dos seus clientes — puxando dados em tempo real diretamente da Shoptet, sem precisar de busca manual.

Dividimos este artigo em sete seções:

Pela experiência e feedback dos nossos clientes, sabemos que "onde está meu pedido?" é uma das perguntas mais frequentes que as equipes de suporte de e‑commerce recebem. Responder cada uma manualmente custa tempo e energia — e os clientes muitas vezes precisam esperar por uma resposta. O Flow de status de pedido resolve isso ao oferecer aos clientes respostas instantâneas e precisas 24/7 — mesmo quando sua equipe está offline.

O Flow de status de pedido da Shoptet é um Flow pré‑configurado que responde às perguntas dos clientes sobre status de pedido com informações puxadas diretamente da sua loja Shoptet via API.

A Shoptet oferece 4 status básicos de pedido:

Mais informações sobre status específicos de pedido podem ser encontradas diretamente no site da Shoptet.

Se você criou um status de pedido personalizado na Shoptet, você precisa criar um texto para ele. As instruções estão na seção Editar ou criar textos.

Quando um visitante clica no botão Verificar status do pedido, o Flow reage da seguinte forma:

Se o visitante estiver logado na conta dele na sua loja, o Flow exibe automaticamente uma lista dos pedidos dele e o status correspondente de cada um.

Se os clientes não encontrarem o pedido que estão procurando, podem clicar no botão Não consigo ver meu pedido — isso abre uma conversa com um agente ao vivo.

Se o cliente não estiver logado na sua loja, o Flow pede que ele informe o número do pedido ou o email usado para fazer o pedido.

Se o cliente inserir um email ou número de pedido incorreto duas vezes seguidas, o Flow oferece a opção de entrar em contato diretamente com sua equipe de suporte.

Esta funcionalidade está disponível apenas para usuários Shoptet com o complemento Smartsupp+ Shoptet.

Você pode configurá‑la na aba Flow diretamente na sua conta. Crie um Flow novo ou abra um já existente.

Clique em Adicionar botão de resposta (1) e selecione Verificar status do pedido (2).

Todos os status de pedido definidos na Shoptet são importados automaticamente para o Flow. Você pode editar cada um para combinar com a voz da sua marca — ou criar textos para status personalizados.

Na parte superior do painel você verá os 4 status básicos de pedido e, abaixo deles, todos os seus status personalizados.

Ao editar ou atualizar os textos, não se esqueça de incluir variáveis (por exemplo, número do pedido, número da remessa) que puxam dados reais da Shoptet:

O texto com variáveis ficará assim:

Cuidadosamente embalado e pronto para envio, seu pedido # #order_number# já está a caminho! 🚚 💨

Método de envio: #shipping_name#

Método de pagamento: #payment_name#

Agora é só aguardar a chegada do seu pacote.

Se houver um problema com a conexão entre Smartsupp e Shoptet, o Flow se comporta da seguinte forma:

1. O Flow exibe uma mensagem de erro em vez da lista de pedidos.

2. Um visitante que já tenha começado a interagir com o Flow receberá uma resposta informando que ocorreu um erro de sistema — e uma área de texto aparece para que ele possa enviar uma mensagem para você pela caixa de chat.

No entanto, se o visitante atualizar a página (por exemplo, navegar para outra página), toda a caixa de chat desaparece do site e a conexão é encerrada.

Para aproveitar ao máximo esta funcionalidade, é importante configurá‑la corretamente. Aqui vão duas dicas para combiná‑la com nossas outras funcionalidades:

Quando você desativa a área de texto na caixa de chat, apenas o Flow é exibido para seus clientes. Isso os incentiva a verificar o Flow primeiro e encontrar respostas sem contatar sua equipe.

Se os clientes não encontrarem o que precisam, ainda podem entrar em contato com o suporte clicando no botão Contactar suporte no Flow — veja Textos do Flow para detalhes.

Se você tiver um Flow ativo junto com a área de texto desativada, nenhuma outra mensagem automática ou Flow será carregado depois que o Flow for iniciado. Se você quiser que vários Flows ativos e mensagens automáticas carreguem em sequência (por exemplo, por URL), é necessário manter a área de texto ativa.

Ao usar essa funcionalidade, apenas as mensagens automáticas "Estamos ocupados" e "Estamos offline" são enviadas ao visitante depois que ele escreve e envia uma mensagem no chat.