As mensagens automáticas permitem que você engaje proativamente os visitantes do seu site com base no comportamento deles — assim como um vendedor que aborda clientes em uma loja física. Combinadas com Flows (anteriormente chatbots), elas ajudam você a iniciar conversas no momento certo, aumentar o engajamento e impulsionar as conversões.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Como funcionam as mensagens automáticas
Uma mensagem automática é enviada a um visitante quando determinadas condições são atendidas — por exemplo, quando ele visualiza uma página de produto por mais de três minutos ou quando retorna ao seu site.
Do ponto de vista do visitante, parece que um operador iniciou o contato proativamente: "Olá, vi que você está conferindo nossa nova câmera Canon. Posso ajudar com alguma dúvida?"
Onde encontrá-las
Para adicionar ou ativar uma mensagem automática, acesse seu painel de controle e abra Automações → Mensagens automáticas.
Usar uma mensagem predefinida
O Smartsupp vem com 6 mensagens predefinidas que abrangem os cenários mais comuns. Clique em + Adicionar nova no canto superior direito e role para baixo até a seção Mensagens automáticas da galeria de modelos para encontrá-las. As mensagens predefinidas já estão prontas para uso — basta ativá-las.
Mensagem predefinida | Mensagem | Quando é acionada |
Saudação na primeira visita | "Olá, notamos que é sua primeira vez aqui. 👋 Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato." | Após 30 segundos da primeira visita |
Visitante recorrente | "Olá, que bom ver você de novo! Se precisar de ajuda, fale com a gente aqui no chat." | Após 30 segundos para qualquer visitante recorrente |
Estamos ocupados | "Estamos ocupados no momento. Pedimos desculpas por isso. Deixe seu email e entraremos em contato o mais rápido possível." | Quando um visitante envia uma mensagem e nenhum operador responde em 45 segundos |
Estamos offline | "Obrigado pela mensagem. Nossa equipe está offline. 💤 Entraremos em contato com você assim que possível. 🙂" | 1 segundo após um visitante enviar uma mensagem enquanto você está offline |
Anúncio de novo produto | "A nova coleção de inverno chegou! ❄️ Confira em: www.eshop.en/example" | Após 60 segundos para todos os visitantes |
Desconto no primeiro pedido | "Temos um presentinho para você! Insira o código 'sale5' ao finalizar a compra para ganhar 5 EUR de desconto na sua primeira compra. 💸" | Após 120 segundos de navegação no seu site |
Criar sua própria mensagem
Você não precisa se limitar às mensagens predefinidas. Clique em Criar do zero e escolha Mensagem automática para criar a sua. Escreva o texto da mensagem e defina as condições para determinar quando ela deve ser enviada.
Personalizar mensagens para outro idioma
O Smartsupp usa inglês nas mensagens do sistema por padrão. Para usar outro idioma, desative as mensagens padrão e crie novas manualmente:
Abrir as configurações — acesse Automações → Mensagens automáticas no seu painel de controle.
Desativar as mensagens padrão — abra cada mensagem predefinida em inglês e desative-a.
Adicionar suas próprias mensagens — clique em + Adicionar nova, insira o texto no idioma de sua preferência e defina as condições e o momento de envio.
Salvar e testar — verifique se tudo é exibido corretamente no seu site.
💡 O Smartsupp não traduz mensagens automaticamente. Traduza o texto por conta própria (ou com um serviço de tradução) e mantenha um tom consistente em todas as mensagens para transmitir profissionalismo.
Dicas & exemplos para engajar visitantes
Além das mensagens predefinidas, aqui estão alguns cenários comprovados que funcionam bem para lojas virtuais e sites de serviços:
Ajuda para finalizar o pedido — acione em URLs que contenham
checkoutoustep2. Exemplo: "Precisa de ajuda para finalizar seu pedido? Não hesite em perguntar."Oferta especial para produtos selecionados — acione em URLs que contenham o caminho da sua categoria (por exemplo,
/bicycles). Exemplo: "Na compra de cada bicicleta acima de $400, você ganha uma garrafa de água grátis. Posso ajudar você a escolher?"Ajuda para escolher produtos — acione em URLs que contenham
compare. Exemplo: "Precisa de orientação sobre o que escolher? Conte quais são suas necessidades e eu ajudo você a decidir."Desconto na próxima compra — acione em URLs que contenham
successouthank-you. Exemplo: "Obrigado! Use o código 'LOYAL100' para ganhar $10 de desconto no seu próximo pedido."
Definir condições de segmentação
Quer acionar mensagens apenas em uma página específica, em um momento específico ou para um público específico? As condições das mensagens automáticas funcionam da mesma forma que as Condições de Flow.
💡 Para uma visão geral completa das condições disponíveis e de como combiná-las, consulte Condições de Flow.
Contas antigas: Algumas contas criadas antes de 8 de junho de 2021 ainda têm mensagens automáticas antigas disponíveis. Elas aparecem diretamente abaixo da seção de novas mensagens automáticas na aba Flow. Para mais detalhes, consulte Mensagens automáticas antigas — configurações avançadas.
Ver estatísticas
Quer ver com que frequência suas mensagens automáticas são acionadas e quantos visitantes respondem? Abra a mensagem automática e acesse a aba Estatísticas para ver com que frequência ela foi acionada e como os visitantes interagiram com ela.
Quais são os próximos passos?
Flow — crie um fluxo de conversa completo que vá além de uma única mensagem automática.
Condições de Flow — referência completa das opções de segmentação.
Mensagem de boas-vindas e transferência — visão geral de todas as opções de saudação e transferência.
Flows em vários idiomas — execute Flows separados para cada idioma.
Mensagens automáticas antigas — configurações antigas para contas criadas antes de 8 de junho de 2021.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!