Mira AI é o seu Assistente de Compras IA pessoal que recomenda produtos, responde FAQs e lida com conversas rotineiras de compras na sua loja virtual 24/7. Este guia mostra como configurar a Mira AI, escolher as melhores fontes de conhecimento e visualizar seu assistente antes de publicar.
Dividimos o guia nos seguintes tópicos:
Não tem certeza se precisa de um Flow ou da Mira AI? Flows vs. Mira AI — qual você precisa?
Antes de começar
Prepare-se para surfar na onda das compras com IA. A Mira AI resolve os principais desafios da sua loja virtual — recomendando produtos, respondendo perguntas frequentes e aliviando conversas repetitivas para sua equipe de suporte.
Para configurar a Mira AI, você vai precisar de:
Uma conta Smartsupp ativa — Mira AI é um complemento pago que você pode comprar em qualquer plano, inclusive no Free (não precisa atualizar seu plano base).
Pelo menos uma fonte de conhecimento — o URL do seu site, um feed de produtos em XML, conteúdo de texto personalizado ou seus próprios pares de perguntas e respostas (você pode combinar todos).
Alguns minutos — a maioria das lojas coloca a Mira para funcionar em menos de 10 minutos.
Ainda não tem uma conta Smartsupp? Você pode criar a Mira na mesma hora do cadastro — veja Como criar uma conta Smartsupp? para um passo a passo detalhado, incluindo vídeo.
Dica: Mira AI não é gratuita, mas você pode adicioná-la como complemento em qualquer plano, inclusive Free, sem atualizar o plano principal. Veja a nossa página de preços para detalhes e limites de mensagens.
Nota: Mira AI funciona no widget de chat no seu site (ainda não está disponível em Messenger, WhatsApp ou email). A exibição ou não do formulário de contato é controlada pela configuração Coleta de informações de contato de cada agente de IA — veja Status do widget com Mira AI para saber mais.
Criar seu Assistente de Compras IA
O Mira AI é configurado na seção Mira AI do seu painel de controle Smartsupp. Siga estes quatro passos para ativar seu assistente.
Passo 1 — Abra a seção Mira AI
No seu painel de controle Smartsupp, clique no ícone varinha mágica para abrir a seção Mira AI. Se você tiver apenas um agente de IA, vai direto para os detalhes dele — uma visão geral do desempenho, fontes de conhecimento e configurações, com o Playground à direita. Com vários agentes, aparece primeiro a lista Assistentes de IA, com um resumo de 30 dias de desempenho (conversas de IA, resolvidas pela IA, repassadas para humano, produtos oferecidos) — abra o que quiser editar ou clique em Criar agente para montar um novo.
Dica: Você pode trocar de agente de IA a qualquer momento pelo menu suspenso de agentes no topo da barra lateral esquerda do criador. Ele mostra todos os agentes, além de Criar outro agente e Mostrar todos os agentes (AI Garage). O menu ⋯ ao lado de um agente permite Editar nome interno ou Excluir o agente.
Passo 2 — Adicionar fontes de conhecimento
No criador do agente, abra a seção Base de conhecimento e escolha o tipo de fonte — Web scraping, Produtos, Conteúdo de texto ou Respostas personalizadas. Clique em Adicionar nova fonte e siga o assistente rápido. Quanto mais completas e precisas suas fontes, melhores serão as respostas.
💡 Dica: Ao adicionar um Feed de produtos XML, basta colar o URL — o Smartsupp detecta automaticamente o tipo (como Google ou Heureka), sem precisar de ajustes extras.
Ao adicionar uma fonte de web scraping, escolha como importar a informação — Analisar páginas importantes deixa a Mira AI analisar seu site e escolher as principais páginas, enquanto Analisar uma página específica usa apenas a página exata que você informar.
Você pode escolher entre quatro tipos de fonte — veja a próxima seção para as diferenças.
Passo 3 — Personalizar comportamento
Abra a guia Persona e defina como seu assistente se comunica usando quatro controles deslizantes — Tom de voz (amigável, casual ou profissional), Loquacidade (de breve a falante), Confiança (quanto de segurança a IA mostra nas respostas) e Emoji (com que frequência usa). Você pode mudar essas configurações a qualquer hora — a IA se adapta às suas escolhas.
Nota: Você pode escolher livremente o nome, avatar e personalidade do seu assistente — mas o pequeno selo Assistente de IA exibido sob o nome é gerado pelo sistema e não pode ser renomeado ou personalizado (rótulos personalizados como 'Assistente de compras' não são suportados).
Recomendação de produtos foi movida para Base de conhecimento → Produtos, onde você escolhe o quanto a Mira recomenda produtos (Sem recomendação, Recomendação selecionada ou Recomendação engajada) e se os cards mostram preços (Preços nos cards de produtos no menu suspenso) — veja Cards e exibição de preços dos produtos na Mira AI. As recomendações ficam ativas assim que você adiciona e ativa seu feed de produtos. O repasse de conversas para o agente humano é configurado separadamente em Mira AI → seu assistente → Configurações → Transferência: escolha Nunca transferir para um operador ou Transferir quando conveniente ou sob demanda.
A seção Persona (antes Comportamento) agora também contém as configurações de Identidade — nome do assistente, avatar e função.
Passo 4 — Testar no Playground & publicar
Antes de publicar, use o painel Playground à direita do criador para testar como a Mira AI responde às questões reais dos clientes. Faça testes com recomendações de produtos, FAQs e casos-limite — ajuste suas fontes ou comportamento até ficar satisfeito. Depois, clique em Publicar alterações para colocar o assistente no ar.
O criador sempre mostra o status de publicação do seu assistente:
🟢 Publicado — o assistente já está ativo em seu site; clique em Cancelar publicação para deixá-lo offline.
🟠 Alterações em rascunho — um assistente publicado tem mudanças não publicadas; clique em Publicar alterações para ativar.
⚪ Não publicado — o assistente ainda não está no ar; clique em Publicar para ativar.
Na AI Garage — lista de todos os agentes — cada agente mostra 🟢 Publicado ou ⚪ Não publicado.
Dois cenários do dia a dia onde a Mira AI se destaca:
Recomendação de produto: Maria, uma amadora com pouca experiência em câmeras, quer comprar uma câmera digital. Enquanto navega, ela usa o chat em busca de orientações. Mira AI pergunta sobre suas preferências, indica uma categoria apropriada e responde dúvidas complementares — com opção de transferir para um agente ao vivo, se precisar.
Respondendo FAQs: Stephanie não tem certeza sobre métodos de pagamento e entrega. Ela pergunta para a Mira AI e recebe respostas detalhadas, incluindo preços de entrega. Quando quer ver os termos e condições, Mira envia os links diretos — e, se precisar de mais, um agente ao vivo pode assumir a conversa.
Nota: Uma única fonte com erro não bloqueia a publicação do agente. A publicação só é bloqueada caso o agente não tenha fonte pronta alguma (web scraping ou conteúdo de texto), ou enquanto as fontes selecionadas ainda estiverem sendo criadas ou atualizadas.
Como funcionam as fontes de conhecimento
Mira AI aceita quatro tipos de fonte. Você pode combiná-las todas para obter melhores resultados.
Web scraping — baixa informações básicas do seu site como contatos, FAQs, entregas e páginas do tipo. Informações específicas de produtos não são incluídas — para isso existe o feed de produtos.
Feed de produtos XML — seu catálogo de produtos com preços, disponibilidade, descrições e imagens. Quanto mais completo o feed, melhores as recomendações.
Conteúdo de texto — qualquer coisa que você queira que a Mira saiba e ainda não está no seu site. Ótimo para políticas internas, informações sazonais ou ofertas especiais.
Respostas personalizadas — seus próprios pares de perguntas e respostas. Mira AI sempre prioriza este conhecimento sobre outras fontes — ideal para ajustar respostas específicas.
💡 Dica: Todas as fontes de dados de todos os assistentes IA ficam no mesmo lugar em Mira AI → Fontes. Cada fonte mostra a qual assistente está vinculada, seu status e a última atualização.
Informações sobre o feed de produtos: Mira AI aceita os formatos de feed de produto mais utilizados. Para saber como exportar um feed do seu e-commerce, confira nosso guia dedicado.
Nota: Mira AI responde apenas com base nas fontes que você fornece. Se uma pergunta não puder ser respondida com o site ou feed, adicione a informação que falta como Conteúdo de texto — senão, a Mira vai recusar responder, em vez de inventar uma resposta.
Gerenciar suas fontes de conhecimento
Assim que você adiciona as primeiras fontes, cada lista passa a oferecer algumas ferramentas para manter tudo organizado.
Ações em massa — selecione diversas fontes de uma vez para atualizar ou excluir com um clique.
Barra de pesquisa — encontre rapidamente uma fonte pelo nome.
Alternar ativação — desative temporariamente uma fonte sem excluí-la.
Intervalo de atualização — cada linha mostra a frequência com que a Mira lê a fonte; pode mudar diretamente na tabela. Fontes web scraping atualizam a cada mês ou 2 semanas; feeds de produtos a cada semana, diariamente ou a cada 12h — ou pode desligar as atualizações. Novas fontes têm atualização automática ativada por padrão; fontes já existentes mantêm o ajuste anterior.
Ícone de status — o estado da fonte aparece como um pequeno ícone ao lado do nome; passe o mouse para ver detalhes ou ações necessárias.
Atalhos de teclado — as tabelas de fonte aceitam seleção múltipla por atalhos; a lista completa fica no ícone de teclado do cabeçalho da tabela.
Para cada fonte, o menu ⋯ ao lado traz estas ações rápidas:
Editar — alterar o nome ou URL da fonte.
Atualizar — baixar o conteúdo da fonte de imediato.
Excluir — remover a fonte.
A Mira sabe em qual página o visitante está
A Mira entende automaticamente o contexto da página visitada, com base na URL. Se o visitante perguntar "Qual o tamanho desta TV?" numa página de produto, a Mira responde na hora — sem precisar perguntar detalhes. O contexto de página funciona tanto para produtos (usando o feed de produtos XML) quanto para serviços (pelo web scraping); quando o feed não cobre, a Mira usa o conteúdo extraído.
Não precisa configurar — o contexto de página funciona automaticamente assim que suas fontes (feed de produto ou web scraping) estão cadastradas.
Com que idioma a Mira falará?
Mira responde automaticamente no idioma em que o visitante escreve. Ela aceita todos os idiomas e não precisa de configuração. Se o visitante pedir para trocar de idioma, ela muda sem problemas.
No momento, não é possível travar a Mira em um único idioma. A assistente sempre segue a língua usada pelo visitante, independente do idioma do painel ou do site.
A Mensagem de Boas-vindas tem configuração de idioma próprio. Em Mira AI → seu assistente → Configurações → Mensagem de boas-vindas, escolha o idioma padrão e use o botão Traduzir mensagem de boas-vindas: ativando, a saudação se adapta automaticamente a cada visitante; desativando, a saudação aparece sempre no idioma escolhido.
O que acontece se você ficar sem conversas de IA?
Mira usa sua cota mensal de conversas de IA. O painel mostra o uso e também avisamos por email quando se aproxima do limite. Depois que todas as conversas de IA acabam, a Mira para de funcionar — surge um alerta vermelho ao lado de Mira AI na barra lateral — até o saldo ser renovado mês seguinte ou você contratar pacote extra. O chat ao vivo continua funcionando normalmente.
Você começa com 100 conversas de IA por mês e pode aumentar o volume a qualquer hora em Faturamento. Precisa de mais que o oferecido? Fale com a gente para plano personalizado. Em planos anuais, o complemento Mira AI segue o período do plano principal.
O feed ou o web scraping não está funcionando? Resolvendo problemas nas fontes de conhecimento Mira AI
💡 Uma visão geral com todos os limites de conversa (chat ao vivo, Flows, Mira AI) em um só lugar: Como funcionam os limites de conversa?
E agora?
Como começar o treinamento da Mira AI — termine de ajustar seu assistente após a configuração inicial.
Exportar feeds de produto da sua plataforma de e-commerce — passo a passo para Shopify, WooCommerce, Magento e mais.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — receba visitantes automaticamente com saudação gerada por IA.
FAQ do Assistente de Compras IA Mira — dúvidas frequentes sobre a Mira AI.