Mira AI é seu assistente pessoal de compras com IA que recomenda produtos, responde a FAQs e cuida das conversas rotineiras sobre compras na sua loja virtual 24/7. Este guia mostra como configurar a Mira AI, escolher as fontes de conhecimento certas e visualizar seu assistente antes de colocá-lo no ar.

Dividimos o guia nas seguintes seções:

Prepare-se para entrar na onda das compras com IA. Mira AI resolve os desafios mais comuns da sua loja virtual — recomendar produtos, responder a FAQs e aliviar sua equipe de suporte das conversas repetitivas.

Para configurar a Mira AI, você vai precisar de:

Ainda não tem uma conta Smartsupp? Você pode criar a Mira durante o cadastro — veja Como criar uma conta Smartsupp? para conferir um passo a passo guiado, incluindo um vídeo passo a passo.

Mira AI é configurada na seção Mira AI do seu painel de controle Smartsupp. Siga estas quatro etapas para lançar seu assistente.

No seu painel de controle Smartsupp, clique no ícone de Varinha mágica para abrir a seção Mira AI . Se você tiver um único agente de IA, acessará diretamente seus detalhes — uma Visão geral do desempenho, das fontes de conhecimento e das configurações, com a área de testes à direita. Quando você tiver mais agentes, a lista de Assistentes de IA será aberta primeiro, com um resumo de 30 dias do desempenho dos seus assistentes (conversas de IA, resolvidas pela IA, transferidas para humanos, produtos oferecidos) — abra o que você quer editar ou clique em Criar agente para criar um novo.

No editor do agente, abra a seção Base de conhecimento e escolha um tipo de fonte — Web scraping, Produtos, Conteúdo de texto, ou Respostas personalizadas. Clique em Adicionar nova fonte e siga o breve assistente de configuração. Quanto mais precisas e completas forem suas fontes, melhores serão as respostas.

Ao adicionar uma fonte de web scraping, escolha como importar as informações — Analisar páginas importantes permite que a Mira AI analise seu site e escolha as páginas principais, enquanto Analisar uma única página usa apenas a página exata que você informar.

Você pode escolher entre quatro tipos de fonte — veja as diferenças na próxima seção.

Abra a aba Persona e defina como seu assistente se comunica usando quatro controles deslizantes — Tom de voz (amigável, casual ou profissional), Loquacidade (de breve a falante), Confiança (quanta segurança a IA demonstra nas respostas), e Emoji (com que frequência ela os usa). Você pode alterar essas configurações a qualquer momento — a IA se adapta às suas escolhas.

Recomendação de produtos foi movida para Base de conhecimento → Produtos, onde você escolhe com que intensidade a Mira recomenda produtos (Sem recomendação, Recomendação selecionada, ou Recomendação envolvente) e se os cartões de produtos exibem preços (botão de alternânciaMostrar preços dos produtos ) — veja Cartões de produtos e exibição de preços da Mira AI. As recomendações ficam ativas assim que você adiciona e ativa seu feed de produtos. A transferência de conversas da Mira para um operador humano é configurada separadamente em Mira AI → seu assistente → Configurações → Transferência: escolha Nunca transferir para um operador ou Transferir quando conveniente ou sob demanda.

A seção Persona (antes chamada de Comportamento) agora também inclui as configurações de Identidade — nome, avatar e função do seu assistente.

Antes de colocar o assistente no ar, use o painel Área de testes à direita do editor para testar como a Mira AI responde a perguntas reais de clientes. Teste recomendações de produtos, FAQs e casos excepcionais — ajuste suas fontes ou o comportamento até ficar satisfeito com as respostas. Depois, clique em Publicar alterações para colocar seu assistente no ar.

O editor sempre mostra o status atual de publicação do seu assistente:

Na Garagem de IA — a lista de todos os seus agentes — cada agente mostra 🟢 Publicado ou ⚪ Não publicado.

Dois cenários do dia a dia em que a Mira AI se destaca:

Mira AI aceita quatro tipos de fonte. Você pode combinar todos eles para obter os melhores resultados.

Depois de adicionar suas primeiras fontes, cada lista de fontes oferece algumas ferramentas para manter tudo organizado.

Para cada fonte, o ⋯ menu ao lado dela oferece estas ações rápidas:

Mira entende automaticamente o contexto da página em que seu visitante está navegando, com base na URL. Quando um visitante pergunta "Qual é o tamanho desta TV?" em uma página de produto, a Mira responde imediatamente — sem precisar fazer perguntas para esclarecer. O contexto da página funciona para produtos (do seu feed de produtos XML) e serviços (do seu web scraping); quando o feed não cobre a página, a Mira usa o conteúdo extraído por web scraping.

Mira responde automaticamente no idioma em que seu visitante escreve. Ela aceita todos os idiomas e não precisa de configuração. Se um visitante pedir à Mira para mudar para outro idioma, ela fará isso com prazer.

Atualmente, não é possível restringir a Mira a um único idioma fixo. Mira sempre segue o idioma do visitante, independentemente do idioma do seu painel de controle ou site.

Mira usa sua cota mensal de conversas de IA. O painel de controle mostra seu uso, e também avisaremos por email quando você se aproximar do limite. Quando todas as conversas de IA forem usadas, a Mira para de funcionar — um alerta vermelho aparece ao lado de Mira AI na barra lateral — até que a cota seja renovada no mês seguinte ou você adicione mais conversas. Seu chat ao vivo continua funcionando normalmente.