Você não precisa programar nem ter experiência técnica. A Mira AI é plug and play, super fácil de usar — em 5 minutos já está integrada à sua loja e pronta para funcionar.

A Mira AI aprende ao buscar informações no endereço do seu site ou diretamente pelo feed de produtos. Assim ela entende seu catálogo e pode recomendar e sugerir produtos personalizados para cada pessoa.

Web scraping é quando um programa extrai automaticamente dados de um site. A Mira AI faz web scraping para pegar informações importantes sobre seu negócio — como termos de serviço, política de trocas, serviços extras, blog, artigos, etc. Você pode adicionar até 50 páginas para a Mira AI analisar. Esse conteúdo extra permite que ela responda dúvidas além dos produtos ou recomendações.

Toda plataforma de e-commerce costuma ter uma forma nativa ou via app/plug-in para exportar o feed de produtos. Confira em Como exportar feeds de produtos (link em O que fazer depois?) um passo a passo para as plataformas mais conhecidas.

A Mira AI pega as imagens direto do seu feed de produtos XML. Assim, as imagens dos cards batem com as mostras na sua loja online. Se faltar imagem no feed, ela busca a imagem Open Graph da página do produto. Já os cards gerados de links enviados no chat ao vivo continuam funcionando normalmente.

Sim! A Mira AI entende a página pelo URL — usa o feed XML para produtos e web scraping para outras páginas — assim, ela consegue responder perguntas sobre o produto ou serviço certo, sem precisar de explicação extra. Isso deixa o papo muito mais rápido, prático e natural, com menos troca de mensagens.

Atualmente, a Mira AI não aprende diretamente das conversas, mas você pode adicionar pares de perguntas e respostas personalizados para deixá-la ainda mais completa. Veja Como começar o treinamento da Mira AI em O que fazer depois? para saber como.

A Mira AI começa com 100 conversas por mês. Para aumentar esse limite, é só atualizar seu complemento ou plano na Seção de faturamento do painel da Smartsupp quando quiser.

Pode sim — basta manter o chat ao vivo ativo, em qualquer plano. Quando alguém pedir, a Mira AI transfere o atendimento para um agente. Antes disso, o visitante preenche nome, e-mail e motivo do contato, e sua equipe recebe o aviso. A transferência só vale no horário de atendimento definido nas suas configurações do Smartsupp.

Pode sim. Por padrão, a Mira AI sempre tenta transferir a conversa para agente ao vivo quando não tem resposta, sem checar se tem agente online ou não — então depende do seu horário de atendimento. Se não quiser transferências automáticas, vá em Mira AI → seu assistente → Configurações → Transferência e marque Nunca transferir para um operador.

Conversas resolvidas só pela Mira AI vão para Resolvido → aba Mira AI assim que o visitante sair do site. Caso sejam transferidas para um agente, ficam em Aberto → aba Tudo na hora em que a transferência ocorre.

Se você estiver offline, a Mira AI ainda coleta nome, e-mail e motivo do contato, e avisa o visitante que você vai responder por e-mail. Tanto a conversa quanto a transcrição ficam salvas na Smartsupp para você responder quando puder.

Com certeza! A Mira AI entende os principais idiomas europeus como espanhol, francês, alemão, italiano, tcheco, entre outros. Ela usa inteligência artificial para conversar no idioma do visitante — ótimo para quem tem público de vários países!

A Mira AI não abre tickets em outras plataformas como Freshdesk ou Zendesk. Nas transferências, ela envia a transcrição e os dados do visitante para o e-mail que você escolher — assim, você pode acompanhar e atender direto do seu e-mail ou do helpdesk que já utiliza.

Ela responde conforme as fontes de informação conectadas, mas não envia mensagens offline por padrão. Para dar boas-vindas automaticamente, configure a Mensagem de boas-vindas com IA (veja link em O que fazer depois?). Se quiser mensagens offline, é só usar a função clássica Mensagens automáticas (mesmo link).

Se seu limite acabar, você pode comprar mais conversas a qualquer momento enquanto sua assinatura estiver ativa. É só ir na Seção de faturamento no painel da Smartsupp. O valor é proporcional ao tempo que falta até sua próxima renovação.

Primeiro, veja se seu assistente está publicado no construtor da Mira AI. Depois, confira se você ainda tem conversas disponíveis — quando o limite acaba, a Mira para de responder e aparece um alerta vermelho ao lado dela na barra lateral, até renovar ou adicionar novas conversas em Faturamento. Lembre-se: a Mira só funciona no widget de chat do site, não em Messenger, WhatsApp ou e-mail. Se estiver tudo certo e mesmo assim não funcionar nem no Playground, fale com nosso suporte informando o e-mail da sua conta.

A Mira AI é um complemento opcional e o preço varia de acordo com a quantidade de conversas que você precisa. Cada conversa conta quando o visitante faz uma pergunta e a Mira responde. O preço por conversa é igual independente do plano Smartsupp escolhido. E você pode usar só a Mira AI, sem pacote de chat ao vivo: basta deixar marcado apenas a Mira AI no momento da assinatura.

A cobrança da Mira AI segue o ciclo da sua assinatura principal do Smartsupp. Se o plano principal for anual, o complemento Mira AI será anual também — não dá para assinar só um mês em um plano anual. No plano mensal, a Mira é cobrada mês a mês. Se optar só pela Mira AI, sem chat ao vivo, é uma assinatura própria: você escolhe se quer mensal ou anual no checkout.

Sim — o acesso à Mira AI está liberado durante o teste grátis, limitado a 10 conversas sem custo, podendo ganhar mais 25 se concluir o onboarding. Ao atingir o limite, você pode adquirir pacotes escaláveis de conversas se quiser seguir usando a Mira AI.

Teste sem compromisso: experimente tudo que a Mira AI oferece sem precisar pagar nada. Na prática: teste no seu site de verdade e veja se faz sentido para você. Conversas de teste incluídas: já vem com 10 conversas grátis e ganha mais 25 ao concluir o onboarding; se precisar de mais, é só atualizar o complemento quando quiser.