A Mira AI já responde perguntas de quem visita seu site e usa também o feed de produtos — mas, às vezes, algumas respostas ainda vão precisar daquele ajuste manual. Com a função de Treinamento, você pode adicionar pares de perguntas e respostas feitos sob medida, corrigir respostas direto nas conversas e decidir qual Mira AI vai usar quais respostas personalizadas.
Separamos o guia nas seções abaixo:
O feed ou web scraping está com problema? Saiba como resolver problemas nas fontes de conhecimento da Mira AI
Antes de começar
O treinamento cobre as informações que o web scraping e o feed de produtos não encontram — como normas internas, promoções especiais, frases da sua marca ou qualquer detalhe que ainda não está no site.
Limites importantes: Você pode adicionar até 100 pares de perguntas e respostas personalizadas por Mira AI e até 50 páginas do site para web scraping. As respostas personalizadas sempre têm prioridade sobre dados do web scraping e do feed de produtos. Precisa de mais espaço? Podemos aumentar o limite de respostas — é só falar com a gente.
Já para a fonte Conteúdo em texto, dá para cadastrar até 5 fontes de texto, cada uma com até 10.000 caracteres — e esse limite também pode ser ampliado, se precisar.
Importante: A Mira AI usa suas respostas personalizadas como referência, não só copiando o texto. Respostas “de teste” ou sem sentido — tipo "Bla, bla, bla" — são ignoradas. Escreva sempre respostas completas e reais desde o início.
Mantenha o web scraping atualizado: Cada fonte de web scraping tem um intervalo de atualização — todo mês, a cada 2 semanas ou desativado. Isso aparece como uma coluna direto na listagem de web scraping e você pode mudar ali mesmo, inclusive para várias fontes ao mesmo tempo. Assim, informações como dados de contato e FAQ ficam sempre em dia. As atualizações automáticas de web scraping são exclusivas para assinantes da Mira AI.
Dica — atalhos do teclado: As tabelas de fontes aceitam atalhos para selecionar vários itens: ↓/J, ↑/K para navegar, X para marcar uma linha, Shift + ↑/↓ para selecionar várias, Shift + Clique para marcar um intervalo, ⌘/Ctrl + A para selecionar tudo e Esc para limpar. Veja todos os atalhos no ícone de teclado no topo da tabela.
Treinar Mira AI
Inclua novos pares de perguntas e respostas personalizadas em apenas quatro passos.
Passo 1 — Vá para a página de treinamento
No painel do Smartsupp, clique no ícone de varinha mágica para acessar a seção Mira AI e, em Base de conhecimento, entre em Respostas personalizadas. Você vai ver ali todos os seus pares de perguntas e respostas salvos em um só lugar.
Passo 2 — Adicione um novo par de perguntas e respostas
É só clicar em + Adicionar no topo à direita para criar uma pergunta que a Mira AI ainda não responde direito com as fontes atuais.
Passo 3 — Digite sua pergunta e resposta
Na janela que abrir, escreva a pergunta e a resposta que a Mira AI deve usar. Lembre de clicar em Salvar depois.
Dica — formatação: O campo de resposta aceita formatação de texto enriquecido (negrito, listas, etc.) para destacar partes importantes. A Mira AI entrega respostas no Markdown, então essa organização aparece para o visitante no chat. O mesmo editor avançado existe nas fontes de Texto simples.
Passo 4 — Fique de olho na quantidade de perguntas
A página Respostas personalizadas mostra o quanto do limite (100 pares por padrão) você já usou. Mantenha as perguntas mais comuns ou importantes — jogue fora aquelas antigas que não precisa mais.
Para organizar melhor, use a barra de busca para encontrar um item rápido, ou clique no menu ⋯ ao lado do par para Editar, Atualizar ou Excluir.
Treinar dentro das conversas
Se a Mira AI responder de um jeito que não ficou legal, é só corrigir na hora — sem sair da sua caixa de entrada.
Dentro de qualquer conversa, clique em Corrigir resposta ao lado da resposta da Mira. Vai abrir uma janela para você colocar a pergunta e a nova resposta. O novo par é salvo direto na página de Treinamento, e a Mira já passa a usar essa resposta nas próximas vezes.
Respostas personalizadas por Mira AI
Se você trabalha com mais de um assistente de IA, pode escolher qual vai usar respostas personalizadas e qual não. Um pode aproveitar os pares que você treinou, enquanto o outro responde só com as fontes cadastradas.
Abra o assistente que quer editar, vá em Base de conhecimento → Respostas personalizadas e use o botão no topo à direita para ativar ou desativar respostas personalizadas para aquele assistente.
Depois de ativar, você pode escolher pares de perguntas e respostas específicos para cada assistente usar — cada linha tem seu próprio botão de ativar/desativar, e o menu ⋯ permite editar ou excluir o item.
E agora?
Primeiros passos com o Assistente de Compras Mira AI — aprenda como configurar a Mira AI do zero.
Avaliação de satisfação da Mira AI — veja como acompanhar o desempenho das respostas da Mira para os visitantes.
FAQ do Assistente de Compras Mira AI — perguntas comuns sobre a Mira AI.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — saiba como receber os visitantes com uma mensagem criada pela IA.
💡 Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar você!