A Mira AI já está respondendo perguntas dos visitantes do seu site e do feed de produtos — mas às vezes você vai perceber que algumas respostas ainda precisam de uma ajudinha. Com o recurso Treinamento, você personaliza as respostas: adiciona novos pares de pergunta e resposta, corrige falhas direto nas conversas e decide qual Mira AI pode usar cada resposta personalizada.
Este guia foi dividido nas seções abaixo:
Problemas com o feed ou web scraping? Veja soluções para fontes de conhecimento da Mira AI
Antes de começar
O treinamento cobre assuntos que o web scraping e o feed de produtos não absorvem — como políticas internas, promoções, linguagem exclusiva da marca ou temas que não estão no seu site.
Limites importantes: Você pode cadastrar até 30 pares de perguntas e respostas personalizadas por Mira AI e até 20 páginas do site para web scraping. As respostas personalizadas têm prioridade na hora de responder, sempre acima do web scraping e do feed de produtos. Precisa de mais espaço? É só entrar em contato para ampliar esse limite.
Ao usar a fonte Conteúdo em texto, você pode adicionar até 5 arquivos de texto de até 10.000 caracteres cada — e esse limite também pode ser ajustado sob consulta.
Atenção: A Mira AI utiliza suas respostas personalizadas só como referência contextual — não copia e cola. Não coloque respostas de teste ou frases como "Bla, bla, bla" — use sempre respostas reais, completas e claras, já desde o começo.
Mantenha as fontes do web scraping atualizadas: Cada página de web scraping conta com um intervalo de atualização — mensal, a cada 2 semanas ou desligado. Isso aparece numa coluna da lista de fontes, onde você pode mudar quando quiser — inclusive para várias de uma vez. Assim, dados como contatos, FAQ e políticas ficam sempre em dia. A atualização automática do web scraping está disponível para quem assina a Mira AI.
Dica — atalhos do teclado: As tabelas aceitam seleção múltipla usando atalhos: ↓/J, ↑/K movem entre as linhas, X seleciona uma linha, Shift + ↑/↓ expande a seleção, Shift + clique seleciona por intervalo, ⌘/Ctrl + A seleciona tudo e Esc limpa a seleção. A lista completa dos atalhos fica no ícone de teclado no topo da tabela.
Treinar a Mira AI
Você cria pares de perguntas e respostas personalizadas em apenas quatro passos.
Passo 1 — Abra a página de Treinamento
No painel do Smartsupp, clique no ícone da varinha mágica para entrar na seção Mira AI e, no menu Base de conhecimento, vá em Respostas personalizadas. Lá estão listadas todas as suas respostas personalizadas (perguntas e respostas) em um só lugar.
Passo 2 — Adicione um novo par de perguntas e respostas
Clique em + Adicionar no canto superior direito para incluir uma pergunta que a Mira AI não conseguiu responder até agora usando suas fontes.
Passo 3 — Escreva sua pergunta e resposta
No modal que abrir, digite a pergunta e depois a resposta que a Mira AI deve usar. Não esqueça de clicar em Salvar.
Dica — formatação: No campo de resposta, você pode usar formatação de texto enriquecido como negrito e listas para destacar o que for mais importante. A Mira AI envia as respostas em Markdown, então a estrutura se mantém no chat com o visitante. O mesmo editor de texto enriquecido também está disponível em fontes de Texto Plano.
Passo 4 — Fique atento ao limite de perguntas
A tela de Respostas personalizadas mostra quantas perguntas você já cadastrou e o limite disponível (30 pares por padrão). Mantenha só as perguntas mais procuradas ou mais difíceis — descarte as antigas conforme o necessário.
Para organizar melhor sua lista, use a barra de pesquisa para localizar algo específico ou clique no menu ⋯ no fim de qualquer linha para Editar, Atualizar ou Excluir a entrada.
Treinar dentro das conversas
Se a Mira AI responder um visitante e a resposta não for ideal, você pode corrigir na mesma hora — e sem sair da inbox.
Em qualquer conversa, clique em Corrigir resposta ao lado da resposta da Mira. Vai abrir um modal onde você informa a pergunta e a resposta melhorada. O novo par é salvo direto na área de Treinamento e a Mira começa a usar a resposta editada dali pra frente.
Respostas personalizadas por Mira AI
Se você tem mais de um assistente de IA, pode configurar quais usam suas respostas personalizadas e quais não. Um pode ser treinado com perguntas e respostas salvas, enquanto outro só usa o próprio conteúdo.
Basta abrir o assistente que você quer configurar, ir em Base de conhecimento → Respostas personalizadas e ativar ou desativar as respostas personalizadas usando o botão no canto superior direito.
Com as respostas personalizadas ativadas, dá pra escolher pares específicos de perguntas e respostas para o assistente usar — cada linha tem um seletor, e no menu ⋯ você pode editar, atualizar ou excluir o que quiser.
O que vem a seguir?
Introdução à assistente de compras Mira AI — configure sua Mira AI do zero.
Avaliação de satisfação da Mira AI — veja como os visitantes avaliam as respostas da Mira.
FAQ da assistente de compras Mira AI — perguntas frequentes sobre a Mira AI.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — cumprimente quem visita seu site com uma mensagem feita pela IA.
💡 Precisa de uma mãozinha? Fale com a nossa equipe de suporte — a gente adora ajudar você!