A Mira AI já está respondendo às perguntas dos visitantes a partir do seu site e do feed de produtos — mas às vezes você vai notar respostas que precisam de um toque humano. A funcionalidade de treinamento permite que você adicione pares de perguntas e respostas personalizados, corrija respostas erradas diretamente nas conversas e decida qual Mira AI usa quais respostas personalizadas.
Dividimos o guia nas seguintes seções:
O feed ou o web scrape não funciona? Resolução de problemas com as fontes de conhecimento da Mira AI
Antes de começar
O treinamento preenche as lacunas que o web scraping e o feed de produtos não conseguem cobrir — políticas internas, ofertas especiais, termos específicos da marca ou qualquer coisa que ainda não esteja no seu site.
Limites que você precisa conhecer: você pode adicionar até 30 pares de perguntas e respostas personalizados por Mira AI e até 20 páginas de site para scraping. As respostas personalizadas sempre têm prioridade sobre as fontes de web scraping e feed de produtos. Precisa de um limite maior? As respostas personalizadas podem ser aumentadas para até 100 mediante solicitação — é só falar com a gente.
Observação: a Mira AI usa suas respostas personalizadas como orientação contextual, não como texto para copiar e colar. Respostas irrelevantes ou de teste, como "Bla, bla, bla", serão ignoradas — escreva respostas reais e completas desde o início.
Mantenha os web scrapes atualizados: Cada fonte de web scrape tem um Update interval — todo mês, a cada 2 semanas ou desativado. Você o encontra como coluna diretamente na lista Web scrape e pode alterá-lo lá a qualquer momento, até para várias fontes de uma vez. Assim, dados como contatos ou FAQ ficam atualizados. As atualizações automáticas estão disponíveis para assinantes do Mira AI.
Dica — atalhos de teclado: As tabelas de fontes suportam atalhos de seleção múltipla: ↓/J, ↑/K para se mover entre linhas, X seleciona uma linha, Shift + ↑/↓ amplia a seleção, Shift + clique seleciona um intervalo, ⌘/Ctrl + A seleciona tudo e Esc limpa a seleção. A visão geral completa está sob o ícone do teclado no cabeçalho da tabela.
Treinar a Mira AI
Adicione pares de perguntas e respostas personalizados em quatro passos curtos.
Passo 1 — abrir a página de treinamento
No painel do Smartsupp, clique no ícone da varinha mágica, abra a seção Mira AI e, em Knowledge base, selecione Custom responses. A página lista todas as suas respostas personalizadas (pares de pergunta e resposta) em um só lugar.
Passo 2 — adicionar um novo par de pergunta e resposta
Clique no botão + Adicionar no canto superior direito para adicionar uma pergunta que a Mira AI não conseguiu responder anteriormente a partir das suas fontes.
Passo 3 — digitar sua pergunta e resposta
Na janela modal, digite a pergunta e a resposta que a Mira AI deve fornecer. Não esqueça de clicar em Salvar.
Dica — formatação: o campo de resposta permite formatação rich text, então você pode usar negrito e listas para destacar as partes importantes. A Mira AI entrega suas respostas em Markdown, então essa estrutura é mantida no que os visitantes veem no chat. O mesmo editor rich text também está disponível para fontes de texto simples.
Passo 4 — acompanhar a contagem de perguntas
A página Custom responses mostra seu uso em relação ao limite de respostas personalizadas (30 pares de Q&A por padrão). Mantenha na lista as perguntas mais frequentes e difíceis — e remova as antigas que você não precisa mais.
Para manter a lista organizada, use a barra de pesquisa para encontrar um item específico ou abra o menu ⋯ ao lado de qualquer par de pergunta e resposta para Editar, Atualizar ou Excluir o item.
Treinar de dentro das conversas
Quando a Mira AI responde a um visitante e a resposta não é adequada, você pode corrigir na hora — sem sair da caixa de entrada.
Em qualquer conversa, clique no botão Correct answer ao lado da resposta da Mira. Uma janela modal é aberta para você adicionar a pergunta e a resposta melhor. O novo par de pergunta e resposta é salvo diretamente na página de treinamento e a Mira passará a usá-lo a partir de então.
Respostas personalizadas por Mira AI
Se você usa mais de um assistente de IA, pode decidir qual deles usa suas respostas personalizadas e qual não usa. Um assistente pode se basear nos pares de pergunta e resposta treinados, enquanto outro responde apenas a partir das próprias fontes.
Abra o assistente que você quer configurar e vá em Knowledge base → Custom responses. Use o botão geral no canto superior direito para ativar ou desativar as respostas personalizadas para esse assistente.
Quando as respostas personalizadas estiverem ativadas, você também pode escolher pares de pergunta e resposta específicos que o assistente vai usar — cada linha tem seu próprio botão ligar/desligar, e o menu ⋯ permite editar, atualizar ou excluir um item.
O que vem a seguir?
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — configure a Mira AI do zero.
Mira AI satisfaction rating — acompanhe o quão bem as respostas da Mira são recebidas pelos seus visitantes.
Mira AI shopping assistant FAQ — perguntas frequentes sobre a Mira AI.
Mira AI welcome message — cumprimente visitantes com uma mensagem de boas-vindas gerada por IA.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!