Uruchomienie Smartsupp dla siebie zajmuje minuty — wdrożenie go dla całego zespołu wsparcia wymaga planu. Ta checklista przeprowadzi admina przez pierwsze 30 dni: od podstaw, przez zapraszanie i organizację operatorów, po mierzenie wyników zespołu. Każdy krok odsyła do szczegółowego przewodnika.
Wdrożenie podzieliliśmy na kilka faz:
Dzień 1 — Uruchom podstawy
Zanim pojawi się zespół, upewnij się, że działają podstawy:
Zainstaluj widget czatu — w Smartsupp otwórz Settings → Channels → Live chat → Installation (Ustawienia → Kanały → Live chat → Instalacja) i dodaj kod do swojej strony (albo użyj wtyczki dla swojej platformy).
Sprawdź ustawienia ogólne — ustaw właściwą strefę czasową w Settings → General (Ustawienia → Ogólne), aby godziny pracy i statystyki liczyły właściwe czasy.
Ustaw godziny pracy — określ, kiedy czat jest online, niezależnie od tego, kto jest zalogowany. Dostępne od planu SOLO.
Tydzień 1 — Zaproś swój zespół
Teraz zaproś operatorów:
Zaproś operatorów — przejdź do Settings → Operators (Ustawienia → Operatorzy) i wyślij zaproszenia e-mailem. Zaproszenie jest ważne 7 dni, a zapraszana osoba nie może mieć już własnego konta Smartsupp.
Pilnuj miejsc — plany obejmują 1 operatora (SOLO), 3 (PLUS) lub 5 i więcej (EXPERT, rozszerzalne); ULTIMATE jest indywidualny. Dodatkowych operatorów dokupisz w każdej chwili w Billing.
Dopracuj profile — prawdziwe zdjęcie, imię i krótki opis sprawiają, że czat jest bardziej osobisty. Zobacz ustawienia operatorów.
💡 Wskazówka: najpierw zaproś małą grupę pilotażową (2–3 operatorów), pozwól im przez kilka dni obsługiwać prawdziwe rozmowy, a resztę zespołu wdrażaj już z zebranymi wnioskami.
Tydzień 2 — Organizacja i przydzielanie rozmów
Gdy zespół jest w środku, zdecyduj, kto zajmuje się czym:
Grupy — podziel operatorów na zespoły (sprzedaż, wsparcie, rozliczenia…) i pozwól odwiedzającym wybrać właściwy w formularzu kontaktowym. Dostępne od planu EXPERT.
Przydzielanie czatów — przydzielaj rozmowy konkretnym operatorom, aby nic nie zostało bez właściciela. Dostępne od planu SOLO.
Tagi — oznaczaj rozmowy do segmentacji i raportowania (od SOLO; automatyczne tagowanie od EXPERT).
Skróty — zapisz gotowe odpowiedzi na powtarzające się pytania. Skróty osobiste są w każdym planie; zespołowe od EXPERT. Skrzynkę uporządkujesz dodatkowo dzięki kategoriom inboxu.
Tygodnie 3–4 — Mierz i ulepszaj
Po pierwszych tygodniach spójrz na liczby i dostrój konfigurację:
Statystyki — śledź liczbę rozmów, czasy odpowiedzi i oceny. Podstawowe statystyki są od SOLO, zespołowe per operator od EXPERT.
Przejrzyj godziny pracy i obsadę — czy szczyty ruchu pokrywają się z tym, kiedy operatorzy są online?
Iteruj skróty i grupy — powtarzające się pytania zamień w skróty, a routing grup dostosuj do realnego ruchu.
Dostępność według planu
Szybki przegląd, które funkcje zespołowe należą do którego planu:
Operatorzy — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 i więcej (rozszerzalne) · ULTIMATE indywidualnie.
Godziny pracy, przydzielanie czatów, tagi, podstawowe statystyki — od SOLO.
Grupy (zespoły operatorów) — od EXPERT.
Skróty zespołowe, automatyczne tagowanie, ograniczony dostęp operatorów — od EXPERT.
Statystyki zespołowe (per operator) — od EXPERT.
⚠️ Dostępność dotyczy aktualnych pakietów (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Na starszym planie legacy limity mogą się różnić — sprawdź sekcję Billing albo zapytaj nasze wsparcie.
Co dalej?
Operatorzy — ustawienia ogólne — zaproszenia, role, profile.
Grupy — konfiguracja zespołów i routingu.
Przydziel operatora — jak działa przydzielanie rozmów.
Godziny pracy — kiedy czat jest online.
Statystyki — mierzenie wyników zespołu.
Skróty — gotowe odpowiedzi dla szybszych reakcji.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!