Ustaw dni tygodnia i przedziały czasowe, w których Twoi operatorzy będą online.
Dostępne w: pakietach Solo, Plus, Expert oraz Ultimate (starsze pakiety: Standard, Pro). Godziny pracy są niedostępne w pakiecie Free.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Dlaczego warto korzystać z godzin pracy?
Ustaw godziny pracy swojej firmy, a Smartsupp będzie wyświetlać status online tylko w tym przedziale czasowym. Jeśli któryś z operatorów pozostanie online po godzinach pracy, okno czatu w Twojej witrynie internetowej i tak przełączy się w tryb offline. Dzięki temu Twoi operatorzy nie muszą martwić się o wylogowanie na czas.
Jak aktywować godziny pracy?
Tylko właściciel lub operator z pełnym dostępem może skonfigurować godziny pracy.
Aby aktywować Godziny pracy przejdź do Ustawień
Godziny pracy
Włącz godziny pracy
🟡 W pakiecie Free: Ustawienia → Godziny pracy wyświetla stronę przejścia na wyższy pakiet zamiast ustawień. Aby korzystać z godzin pracy, kliknij Przejdź na wyższy pakiet i wybierz pakiet, który je obejmuje.
Ustawianie dni i przedziałów czasowych
Teraz wybierz dni, w których chcesz stosować godziny pracy, i przesuń przełącznik obok każdego wybranego dnia w prawo, aby zmienił kolor na niebieski. Domyślny przedział czasowy to 8am - 5pm. Możesz łatwo zmieniać przedziały czasowe, edytując pola formularza. Możesz też dodać więcej przedziałów czasowych w jednym dniu i utworzyć przerwy, klikając opcję "Dodaj przedział" po prawej stronie.
Nie zapomnij kliknąć przycisku "Zapisz" , aby potwierdzić ustawienia godzin pracy
Nie zapomnij ustawić prawidłowej Strefy czasowej konta podczas korzystania z godzin pracy.
Działanie czatu w godzinach pracy
Czat będzie zawsze offline poza godzinami pracy. Status operatora jest w tym przypadku ignorowany. Operator może zalogować się do dashboardu poza godzinami pracy. Mimo że operator jest online, status czatu w witrynie internetowej będzie offline.
W godzinach pracy czat działa w standardowy sposób. Jeśli przynajmniej jeden operator jest online, czat w witrynie internetowej jest online. Jeśli żaden operator nie jest online, okno czatu w witrynie jest offline.
Jeśli ustawisz godziny pracy np. do 5 pm, okno czatu przełączy się w tryb offline dokładnie o 5 pm. Nie wpłynie to na trwające rozmowy i operator będzie mógł dokończyć rozmowę. Odwiedzający, którzy prowadzą rozmowę na czacie, widzą go jako online, dopóki oni lub operator nie zakończą rozmowy.
Dni ustawowo wolne od pracy
Jeśli dni ustawowo wolne od pracy nie są uwzględnione w godzinach pracy, nie stanowi to problemu, ponieważ żaden operator nie jest online, więc okno czatu w witrynie internetowej pozostaje offline. Operatorzy muszą wylogować się z dashboardu dzień przed dniem wolnym lub ustawić swój status na offline. Jeśli operatorzy pozostaną online w dashboardzie, okno czatu będzie offline poza godzinami pracy, ale o 9 am automatycznie przełączy się na online, ponieważ wykryje operatorów online.
Wskazówka: przerwa na lunch
Dodaj dwa przedziały czasowe w jednym dniu i utwórz przerwę na lunch. Podczas tej przerwy będziesz otrzymywać wszystkie wiadomości emailem.
Co dalej?
Status okna czatu — kiedy Twój czat wyświetla się jako online lub offline.
Grupy — podziel operatorów na zespoły i kieruj do nich rozmowy.
Jak pozostać w kontakcie z odwiedzającymi, gdy jesteś offline — jak zbierać wiadomości, gdy nikt nie jest online.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email — chętnie pomożemy.