Kim są agenci?
Agenci to najważniejsza część każdego live czatu. Są to osoby, które komunikują się z odwiedzającymi Twoją stronę. Odpowiadają na ich pytania lub pomagają odwiedzającym znaleźć produkt, którego szukają. Jednak zanim będą mogli rozpocząć czatowanie z odwiedzającymi, musisz im stworzyć i dać dostęp do Twojego konta Smartsupp. W tym tutorialu, pokażemy Ci, jak dodać nowych agentów.
Jak zaprosić nowych agentów?
Zaproszenie nowego agenta jest proste. Po prostu przejdź do zakładki Ustawienia → Agenci i kliknij w przycisk Zaproś.
Wpisz adres e-mail agenta, a on otrzyma zaproszenie na podany e-mail. Link ze zaproszeniem będzie aktywny przez 7 dni. Po jego zaakceptowaniu agent zostanie przekierowany na naszą stronę Smartsupp, gdzie będzie musiał wprowadzić swoje imię agenta i utworzyć nowe hasło.
Notatka: Jeśli już jesteś zalogowany w Smartsupp, zaproszenie przekieruje Cię do pulpitu nawigacyjnego (Dashboard). Jeśli chcesz przyjąć zaproszenie i jesteś już zalogowany, konieczne jest wylogowanie się lub otwarcie zaproszenia w innej przeglądarce.
Nie możesz zaprosić agenta?
Nie możesz zaprosić agenta, który ma już własne konto Smartsupp. Aby go zaprosić, może on usunąć swoje obecne konto, przyjąć Twoje zaproszenie i założyć nowe konto, lub możesz zaprosić go, używając innego adresu e-mail.
Edytuj informacje dotyczące agentów i ich dostęp
Żeby edytować informacje o agencie (imię i nazwisko, adres e-mail, opis), kliknij trzy kropki w polu konkretnego agenta i wybierz Edytuj agenta.
W tym samym miejscu można także zmienić poziom dostępu agenta.
Pełny dostęp – Agent ma dostęp do wszystkich ustawień, osobistych i firmowych, a także do danych do płatności. Agent może również czatować z odwiedzającymi. Polecany dla doświadczonych pracowników lub menedżerów.
Dostęp ograniczony – Agent ma dostęp jedynie od historii i ustawień osobistych (jego profil, własne skróty, powiadomienia). Agent z ograniczonym dostępem także może czatować z odwiedzającymi.
Jak aktywować/dezaktywować agentów?
Po dodaniu agentów, należy dać im zezwolenie na prowadzenie czatu. Agenci dzielą się na dwa typy:
Aktywny agent – Ten agent może czatować z Twoimi odwiedzającymi. Tylko aktywny agent może edytować automatyczne wiadomości i czatboty.
Nieaktywny agent – Ten agent ma dostęp tylko do statystyk i ustawień, ale nie może rozmawiać z odwiedzającymi Twoją stronę. Idealne dla menedżerów lub właścicieli konta, aby móc sprawdzać statystyki agentów, zmieniać ustawienia lub mieć dostęp do danych do płatności.
Jak aktywować i dezaktywować agentów? Po prostu przesuń przycisk w prawo (aby aktywować), albo w lewo (aby dezaktywować).
Ilu agentów mogę mieć?
Liczba agentów zależy od Twojego pakietu. Aby zobaczyć, ilu agentów posiadasz lub dodać więcej, odwiedź Sekcję Płatności lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem widżetu czatu w Twoim dashboardzie.