Każda rozmowa w Twoim Inboxie ma swoje miejsce w lewym panelu bocznym. Ten artykuł wyjaśnia, co zawiera każda sekcja, jak rozmowy przemieszczają się między nimi, i odpowiada na najczęstsze pytania.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Lewy panel boczny Twojego Inboxu zawiera cztery sekcje:

Sekcja Otwarte zawiera wszystkie Twoje niezakończone rozmowy — nowe czaty i te, które aktywnie obsługujesz. Po zakończeniu rozmowa trafia do sekcji Zakończone . Podział sekcji Otwarte zależy od wielkości Twojego zespołu.

Jeśli jesteś jedynym operatorem, Twoje otwarte czaty są podzielone na dwie podkategorie. To rozwiązanie sprawdza się w małych i średnich firmach, w których jedna osoba obsługuje całą komunikację lub wspólne konto pozostaje otwarte na firmowym komputerze.

Jeśli Twoje rozmowy obsługuje więcej niż jeden operator — lub korzystasz z funkcji Grupy — sekcja Otwarte jest podzielona na cztery podkategorie. Zapewnia to większym zespołom bardziej przejrzysty obraz rozmów i większą wygodę, gdy kilka osób dzieli się obowiązkami.

Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow pojawiają się w podkategorii Wszystkie w czasie rzeczywistym — gdy tylko odwiedzający rozpocznie czat, a nie dopiero po zakończeniu rozmowy. Możesz śledzić je na żywo, a gdy obsługuje je agent AI lub Flow, dźwięk nowej wiadomości nie jest odtwarzany.

Chcesz odpowiedzieć? Przejmij rozmowę. Pole odpowiedzi pozostaje zablokowane, dopóki nie klikniesz Przejmij rozmowę:

Po przejęciu rozmowy zostaje ona przypisana do Ciebie (na kontach zespołowych znajdziesz ją w podkategorii Moje) i powiadomienia działają jak zwykle. Osoba z Twojego zespołu i agent AI nigdy nie są aktywni w tej samej rozmowie jednocześnie.

Chcesz, aby agent AI kontynuował? Otwórz menu przypisania obok przycisku Zakończ, przejdź do zakładki Agent AI i wybierz swojego agenta:

Obsługa zamkniętych i zakończonych rozmów z botem działa tak jak wcześniej: pole odpowiedzi pozostaje zablokowane, a jeśli masz adres email odwiedzającego, możesz odpowiedzieć emailem.

Zobacz, jak to działa:

Gdy rozmowa dobiegnie końca, kliknij zielony przycisk Zakończ w prawym górnym rogu rozmowy (lub na liście rozmów), a trafi ona do sekcji Zakończone. Jeśli odwiedzający napisze ponownie, rozmowa automatycznie wróci do sekcji Otwarte.

W tej sekcji rozmowy są pogrupowane według tego, kto je zakończył:

Szukasz starszej rozmowy? Możesz wyszukiwać i filtrować zakończone rozmowy według oceny, operatora, kanału, tagu i innych kryteriów — zobacz Inbox - ustawienia ogólne.

Kanały to lista kanałów, z których Twój Inbox odbiera rozmowy: live czat, Messenger, WhatsApp i email. Kliknij kanał, aby zobaczyć tylko rozmowy z tego kanału. Jeśli kanał nie jest jeszcze połączony, zobaczysz monit o jego skonfigurowanie.

Kliknięcie + obok sekcji Kanały otwiera Integracje, gdzie możesz połączyć narzędzia takie jak Google Analytics lub aplikacja mobilna Smartsupp:

Aby skonfigurować kanał, zapoznaj się z tymi poradnikami:

Twoje tagi pojawiają się na dole panelu bocznego w sekcji Tagi. Kliknij tag, aby na liście rozmów wyświetlić tylko rozmowy, które go mają. Aby tworzyć tagi i dodawać je do rozmów, zobacz Tagowanie w Inboxie.

Obsługuje ją Mira AI lub Flow. Przejmij rozmowę, aby odblokować pole odpowiedzi — zobacz Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow.

Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow pojawiają się teraz w podkategorii Wszystkie jeszcze w trakcie ich trwania, a nie dopiero po zakończeniu. To oczekiwane działanie.

W rozmowach obsługiwanych przez Mira AI lub Flow dźwięk nowej wiadomości nie jest odtwarzany. Po przejęciu rozmowy dźwięki i powiadomienia działają jak zwykle.

Odwiedzający napisał ponownie. W takiej sytuacji rozmowa automatycznie wraca do sekcji Otwarte.

Gdy Mira prowadzi czat, rozmowa znajduje się w Otwarte → Wszystkie. Po zakończeniu znajdziesz ją w Zakończone → Mira AI.

Sprawdź filtry u góry listy rozmów. Filtr czasu może ukrywać rozmowy spoza wybranego okresu — wyczyść go, aby zobaczyć wszystkie.