Każda rozmowa w Twojej Skrzynce odbiorczej ma swoje miejsce w lewym pasku bocznym. Ten artykuł wyjaśnia, co zawiera każda sekcja, jak rozmowy między nimi się przemieszczają i odpowiada na najczęstsze pytania.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Skrzynka odbiorcza w skrócie
Lewy pasek boczny Twojej skrzynki odbiorczej ma cztery sekcje:
Sekcja | Co tam znajdziesz |
Otwarte | Rozmowy, które nie zostały jeszcze zakończone, w tym te, którymi aktualnie zarządza Mira AI lub Flow. |
Zakończone | Zakończone rozmowy, posortowane według osoby, która je zakończyła. |
Kanały | Rozmowy z jednego kanału na raz: live czat, Messenger, WhatsApp lub email. |
Tagi | Rozmowy z określonym tagiem. |
💡 Możesz przeciągać sekcje paska bocznego oraz elementy w nich, by ustawić je w dowolnej kolejności.
Otwarte
Sekcja Otwarte zawiera wszystkie Twoje nierozwiązane rozmowy — nowe czaty i te, nad którymi właśnie pracujesz. Gdy rozmowa zostanie zakończona, przenosi się do sekcji Zakończone. To, jak Otwarte jest podzielone, zależy od wielkości Twojego zespołu.
Jeśli pracujesz solo
Jeśli jesteś jedynym agentem, Twoje otwarte czaty są podzielone na dwie podkategorie. To rozwiązanie sprawdza się w małych i średnich firmach, w których jedna osoba obsługuje całą komunikację, lub gdy udostępnione konto jest otwarte na komputerze firmowym.
Wszystkie — każda nierozwiązana rozmowa, zarówno nowa, jak i już aktywna. Po zakończeniu trafiają do sekcji Zakończone.
Nowe — rozmowy oczekujące na Twoją pierwszą odpowiedź. Gdy dołączysz się do rozmowy, pojawi się ona pod Wszystkie.
Chcesz podzielić się pracą? Kliknij Pracuj w zespole na dole listy rozmów i wybierz Zaproszenie operatora — lub zobacz Agenci - ustawienia ogólne. Gdy więcej niż jeden agent obsługuje Twoje rozmowy, Otwarte przełącza się na cztery poniższe podkategorie zespołowe.
Uwaga: Pakiety Free i Solo obejmują 1 operatora, Plus – 3, Expert – 5 (można dodać więcej), a Ultimate – dowolną liczbę.
Jeśli pracujesz w zespole
Jeśli kilku agentów obsługuje Twoje rozmowy — lub korzystasz z grup — sekcja Otwarte dzieli się na cztery podkategorie. Pozwala to większym zespołom na lepszy przegląd i wygodę podczas dzielenia się obowiązkami.
Nowe — pierwsza wiadomość od odwiedzającego ląduje tutaj. Jeśli korzystasz z grup, nowe nieprzypisane czaty z Twoich grup pojawią się też tutaj.
Moje — wszystkie nierozwiązane rozmowy przypisane do Ciebie.
Pierwszy — połączenie Nowych i Moich: nowe czaty oraz te, do których dołączyłeś.
Wszystkie — każda nierozwiązana rozmowa. Wygodne dla liderów zespołu, którzy chcą pełnego obrazu przychodzących czatów.
Uwaga: Grupy są dostępne w pakietach Expert oraz Ultimate (dawniej: Pro).
Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow
Rozmowy obsługiwane przez Mirę AI lub Flow pojawiają się w Wszystkie w czasie rzeczywistym – gdy tylko odwiedzający rozpocznie czat, a nie dopiero po zakończeniu rozmowy. Możesz je śledzić na żywo, a gdy agent AI lub Flow je prowadzi, nie wydają one dźwięku nowej wiadomości.
Chcesz odpowiedzieć? Przejmij rozmowę. Pole odpowiedzi pozostaje zablokowane, dopóki nie klikniesz Przejmij rozmowę:
Po przejęciu rozmowy zostaje ona przypisana do Ciebie (w kontach zespołowych znajdziesz ją pod Moje), a powiadomienia działają standardowo. Nikt z zespołu i agent AI nigdy nie są aktywni w jednej rozmowie w tym samym czasie.
Chcesz, żeby agent AI kontynuował? Otwórz menu przypisania przy Zakończ, przejdź do zakładki Agent AI i wybierz swojego agenta:
Na rozmowy rozwiązane przez Flow nie możesz już odpowiedzieć — nawet przez email. Jeśli chcesz odpowiedzieć odwiedzającym po Flow, zakończ Flow przekazaniem do agenta, by rozmowa została w zespole.
Zobacz, jak to działa:
Zakończone
Gdy rozmowa się kończy, kliknij zielony przycisk Zakończ w prawym górnym rogu rozmowy (lub w liście rozmów), a rozmowa trafi do Zakończone. Gdy odwiedzający napisze ponownie, rozmowa automatycznie wraca do Otwarte.
W tej sekcji rozmowy są grupowane według kto je zakończył:
Operatorzy — rozmowy zakończone przez kogoś z Twojego zespołu.
Mira AI — rozmowy zakończone przez agenta AI.
Automatyzacje — rozmowy zakończone przez Flow.
💡 Rozmowy, które Mira AI obsługuje od początku do końca, są zamykane automatycznie, dlatego znajdziesz je pod Zakończone → Mira AI.
Szukasz starszej rozmowy? Możesz przeszukiwać i filtrować zakończone rozmowy według oceny, agenta, kanału, tagu i innych — zobacz Skrzynka odbiorcza – ustawienia ogólne.
Kanały
Kanały to lista kanałów, z których Twoja skrzynka odbiorcza otrzymuje rozmowy: live czat, Messenger, WhatsApp, Instagram i email. Kliknij kanał, aby zobaczyć tylko rozmowy z niego. Jeśli jakiś kanał jeszcze nie został podłączony, zobaczysz zachętę do konfiguracji. Na liście rozmów mała ikonka przed ostatnią wiadomością pokazuje jego źródło (np. Instagram) – to ta sama ikona, którą widzisz też obok nazwy kanału w pasku bocznym. Rozmowy z live czatu nie mają ikony.
Kliknięcie + obok Kanały otwiera Integracje, w których możesz podłączyć narzędzia takie jak Google Analytics lub aplikację mobilną Smartsupp:
Aby skonfigurować kanał, zobacz te przewodniki:
Tagi
Twoje tagi pojawiają się na dole paska bocznego pod Tagi. Kliknij tag, aby przefiltrować listę rozmów tylko do tych, które go posiadają. Jak tworzyć tagi i przypisywać je rozmowom, przeczytaj w Oznaczanie skrzynki odbiorczej.
Uwaga: Tagi są dostępne w pakietach Solo, Plus, Expert i Ultimate.
Częste pytania
Widzę rozmowę, ale nie mogę na nią odpowiedzieć
Obsługuje ją Mira AI lub Flow. Przejmij rozmowę, by odblokować pole odpowiedzi — zobacz Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow. Jeśli rozmowa została już zakończona przez Flow (Zakończone → Automatyzacje), nie możesz już na nią odpowiedzieć – nawet przez email.
Dlaczego nagle widzę więcej rozmów we Wszystkich?
Rozmowy obsługiwane przez Mira AI lub Flow teraz pojawiają się w Wszystkie jeszcze w trakcie trwania, a nie tylko po zakończeniu. To zamierzone zachowanie.
Dlaczego nowa wiadomość nie odegrała dźwięku?
Wiadomości w rozmowach prowadzonych przez Mira AI lub Flow nie wywołują dźwięku nowej wiadomości. Gdy przejmiesz rozmowę, dźwięki i powiadomienia działają standardowo.
Dlaczego zakończona rozmowa wróciła do Otwarte?
Odwiedzający napisał ponownie. W takiej sytuacji rozmowa automatycznie wraca do Otwarte.
Gdzie znajdę rozmowy obsługiwane przez Mira AI?
Gdy Mira AI prowadzi rozmowę, znajduje się ona w Otwarte → Wszystkie. Po zakończeniu rozmowy znajdziesz ją pod Zakończone → Mira AI.
Moja skrzynka odbiorcza jest pusta. Gdzie są rozmowy?
Sprawdź filtry na górze listy rozmów. Filtr czasowy może ukryć rozmowy spoza wybranego okresu – wyczyść go, aby zobaczyć wszystkie pozycje.
Co dalej?
Skrzynka odbiorcza – ustawienia ogólne — skonfiguruj jak działa Twoja skrzynka odbiorcza.
Oznaczanie skrzynki odbiorczej — porządkuj rozmowy za pomocą tagów.
Integracja z email — wprowadź rozmowy mailowe do skrzynki odbiorczej.
Wiadomość powitalna i przekazanie do agenta — jak Mira AI przekazuje rozmowy do Twojego zespołu.
Grupy — kieruj rozmowy do odpowiedniego zespołu.
Notatki wewnętrzne w rozmowach — zostawiaj notatki widoczne tylko dla zespołu.
Eksport skrzynki odbiorczej — pobierz swoje rozmowy.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!