W Smartsupp masz kilka prostych sposobów na pobranie swoich rozmów – np. do CRM, helpdesku lub innego systemu. W tym artykule pokazujemy wszystkie opcje: od szybkiego PDF-a z pojedynczego czatu po pełny eksport przez API.
Artykuł podzieliliśmy na sekcje:
💡 Nowość: Możesz już tworzyć i zarządzać Webhookami bezpośrednio w Ustawienia → Webhooki. Zobacz szczegóły w Webhooki — połącz Smartsupp z Make, n8n lub własnymi narzędziami.
Eksport do PDF
Aby pobrać rozmowę z historii, otwórz ją i kliknij przycisk Eksportuj do PDF. Ta opcja jest dostępna w każdym planie.
Eksportuj historię jako XML
Dostępne w: planach Expert i Ultimate (poprzednio: Pro). Nie musisz się z nami kontaktować – funkcja jest od razu gotowa w Twoim dashboardzie.
Możesz pobrać całą historię swoich rozmów w formacie XML. Otwórz swój Dashboard, przejdź do zakładki Zakończ rozmowę i kliknij przycisk Eksportuj, żeby pobrać wszystko. Jeśli chcesz wyeksportować tylko wybrany okres, kliknij ikonę kalendarza, wybierz daty i kliknij 'Eksportuj'. Kiedy eksport się zakończy, plik zostanie wysłany na Twój adres e-mail podany do logowania w Dashboardzie.
Eksportuj też rozmowy AI: Czat z obsługą Mira AI również można wyeksportować w ten sam sposób — jako plik XML na Twój e-mail logowania. Taki plik umożliwia zbiorczą analizę rozmów AI, np. za pomocą LLM.
Uwaga: Rozmowy, którymi wciąż zajmuje się Mira AI lub Flow, nie będą uwzględnione w eksporcie ani w wyszukiwaniu. Pojawią się tam, gdy agent przejmie rozmowę lub zostanie ona zakończona.
Wysyłanie transkrypcji do Twojego systemu
Dostępne w: planach Expert i Ultimate (dawniej: Pro). Nie musisz się z nami kontaktować – funkcja jest od razu gotowa w Twoim dashboardzie.
Jeśli Twój CRM lub helpdesk ma przypisany adres e-mail, możemy automatycznie wysyłać każdą zakończoną rozmowę na czacie — razem z danymi odwiedzającego — na ten adres. Wystarczy, że przekażesz nam adres e-mail, na który mają trafiać rozmowy, a my zajmiemy się resztą.
Eksport przez API
Dostępne w: planach Plus, Expert i Ultimate (poprzednio: Pro). Swój token API wygenerujesz w Ustawienia → Tokeny API – nie trzeba kontaktu z nami.
Chcesz mieć pełną kontrolę? Wyeksportuj surowe dane na swój serwer i przetwarzaj je własnym skryptem – np. oddzielaj adresy e-mail do osobnej obróbki – a potem zaimportuj wynik do wybranego systemu. Wymaga to prostych działań developerskich po Twojej stronie (kilka godzin pracy programisty). Przekaż ten link swoim developerom:
Co dalej?
Eksport do systemu zewnętrznego – eksport JSON na żywo przez webhook POST.
Skrzynka odbiorcza – ustawienia ogólne – kategorie, kanały, powiadomienia i filtrowanie.
Skrzynka odbiorcza – kategorie – jak działają otwarte, zakończone rozmowy i Kanały+
💡 Potrzebujesz pomocy? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia – chętnie pomożemy!