Als je problemen hebt met pushnotificaties, volg dan deze stappen om er zeker van te zijn dat je alles correct hebt ingesteld.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:
Laatste versie
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Smartsupp-app gebruikt. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Controleer of je als online bent ingesteld. Als je offline bent ontvang je geen notificaties. Dit kun je doen via je Profiel.
Notificatie-instellingen in Smartsupp
In de mobiele app van Smartsupp ga je naar Instellingen -> Notificaties. Controleer of je pushnotificaties hebt ingeschakeld voor chat en eventueel pushnotificaties voor binnenkomende bezoekers
Notificaties toestaan
Sta notificaties toe in de instellingen van je mobiel.
Ga naar Instellingen
Zoek Smartsupp-applicatie
Selecteer notificaties
En sta notificaties toe voor Smartsupp
Pure Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
App in de achtergrond toestaan (Android 8 en hoger)
Ga naar Instellingen
Zoek Smartsupp-applicatie
Selecteer achtergrondbeperking
Sta gebruik van applicatie op de achtergrond toe
Standaard Android
Samsung
Hoe notificaties inschakelen op het vergrendelscherm? (Android 14 en hoger)
Als je notificaties alleen ontvangt wanneer je de app opent en je apparaat draait op Android 14 of hoger, kan het probleem te maken hebben met je instellingen voor het vergrendelscherm. Deze handleiding, samen met nuttige screenshots, loodst je door het inschakelen van notificaties op je vergrendelscherm, zodat je geen belangrijke meldingen mist.
Zoek naar Instellingen (1) op je smartphone >> ga naar de sectie Notificaties (2) >> selecteer Notificaties op vergrendelscherm (3) >> kies de optie Gesprekken, standaard en stille tonen (4) weergeven om ervoor te zorgen dat alle soorten notificaties op je vergrendelscherm verschijnen.
Uitzondering geven voor batterijoptimalisatie (Android 8 en hoger)
Ga naar Instellingen
Zoek Smartsupp-applicatie
Selecteer Batterij
Zoek Smartsupp in de lijst met batterijoptimalisatie
En kies Niet optimaliseren
Huawei & Honor Mobile
Ga naar Instellingen -> Geavanceerde instellingen -> Batterijbeheer -> Beschermde apps, zoek vervolgens de app waarvan je notificaties wilt ontvangen (Smartsupp app) en bescherm deze. Hiermee plaats je de app op de "witte lijst" zodat Huawei's overdreven strenge software de app niet zonder reden afsluit.
Ga naar Instellingen -> Apps -> Advanced -> Negeer batterijoptimalisatie, zoek vervolgens de app (Smartsupp) en negeer deze. Laat je niet misleiden door de verwarrende benaming; "negeren" betekent hier juist dat de app moet blijven draaien, omdat je met batterijoptimalisatie aangeeft deze app over te slaan.
Ga naar Instellingen -> Notificatiepaneel & statusbalk -> Notificatiecentrum, zoek daar de app (Smartsupp), activeer vervolgens "notificaties toestaan" en tevens "prioritaire weergave". Je moet ook dit prioriteitsdeel activeren om zeker te zijn van notificaties.
Xiaomi
Herstart je telefoon.
Navigeer naar “Instellingen > Aanvullende instellingen > Batterij en Prestaties > Accugebruik van apps beheren” en zet “Energiebesparingsmodi” uit.*
Open de Security-app, ga naar Machtigingen, en voeg Smartsupp toe aan Autostart.*
Open de Taakbeheerder (door op de menuknop van je apparaat te drukken), zoek Smartsupp, sleep deze omlaag tot het hangslot-icoon verschijnt en tik op het slot-icoon.*
In de Security-app open je de instellingen (door op het tandwiel rechtsboven te tikken), selecteer “Dataverbruik”, en activeer “Achtergrondgegevens toestaan”.*
Het kan ook helpen om Geheugenoptimalisatie uit te schakelen in MIUI’s “Opties voor ontwikkelaars” (bij Instellingen > Aanvullende instellingen). Om “Ontwikkelaarsinstellingen” aan te zetten, ga je naar Instellingen > Over telefoon en tik je meerdere keren achter elkaar op “MIUI-versie”.*
Als het probleem aanhoudt nadat je bovenstaande stappen hebt doorlopen, volg dan de algemene handleiding voor probleemoplossing.
*) De hierboven genoemde menupaden zijn van toepassing op MIUI 8.5 op Android 6.0. Afhankelijk van het apparaat en de softwareversie kunnen namen en locaties van menu-items verschillen.
Oppo
Wat nu?
Smartsupp voor Android — installeer de Android-app en ontdek waar elk tabblad voor is.
Problemen met notificaties oplossen voor iOS — los problemen met ontbrekende pushnotificaties op iPhone en iPad op.
Hoe blijf je in contact met bezoekers als je offline bent — tips om bereikbaar te blijven wanneer er geen agent online is.