Kommer du ikke inn i Smartsupp-dashbordet? Denne veiledningen dekker de raske sjekkene du bør starte med, hvordan tilbakestilling av passord fungerer, hva som er annerledes når du logger inn med Google eller Apple, og hvordan pålogging fungerer i mobilappene.
Vi har delt denne artikkelen inn i noen seksjoner:
De raske sjekkene først
Sørg først for at du logger inn med e-postadressen du registrerte deg med — og hvis du opprettet kontoen med Google eller Apple, bruk den samme påloggingsknappen (mer nedenfor).
Prøv deretter hurtigløsningene fra veiledningen vår Troubleshooting: Best practices (Feilsøking): slett informasjonskapsler for app.smartsupp.com, åpne et inkognito-/privat vindu, deaktiver nettleserutvidelser midlertidig (annonseblokkere, personvernverktøy, VPN), eller bytt til en annen støttet nettleser.
Tilbakestill passordet
Klikk på Forgot password? (Glemt passord) på påloggingssiden, så sender vi en tilbakestillingslenke til registrerings-e-posten din. Lenken har noen sikkerhetsregler:
Den er gyldig i 1 time etter forespørselen.
Den fungerer bare én gang.
Hvis du ber om flere lenker, er bare den nyeste gyldig.
Åpne den på samme enhet og nettverk som du ba om den fra — nettverksbytte eller VPN kan gjøre lenken ugyldig.
⚠️ Kom ikke tilbakestillings-e-posten frem? Sjekk søppelpostmappen, og sørg for at innboksen ikke er full. Fortsatt ingenting? Kontakt supportteamet vårt, så hjelper vi deg med å få tilgang igjen.
Logge inn med Google eller Apple
Hvis du opprettet kontoen med Google- eller Apple-pålogging, logg alltid inn med den samme leverandørknappen. En konto registrert med Google kan ikke logges inn via Apple, selv med samme e-postadresse.
Google- og Apple-kontoer har ikke passord som standard. For å legge til klassisk e-post + passord-pålogging, bruk Forgot password? på påloggingssiden og opprett et.
Et passord er nyttig der leverandørpålogging ikke er tilgjengelig — for eksempel ved pålogging i WordPress- eller PrestaShop-utvidelsen, der Google-pålogging ikke fungerer.
Endring av e-post i Profil: med Google/Apple-pålogging forblir påloggingen din den samme (bare varsler flyttes til den nye adressen); med e-post + passord-pålogging blir den nye adressen også din påloggings-e-post (se E-postvarsler).
Pålogging i mobilappene
Mobilappene (Smartsupp for Android, Smartsupp for iOS) bruker samme påloggingsinformasjon som web-dashbordet. Hvis appen lager trøbbel: oppdater den til nyeste versjon — og hvis det ikke hjelper, avinstaller appen, start telefonen på nytt, og installer den igjen.
Hva nå?
Troubleshooting: Best practices — hurtigløsninger og feilrapportering.
Profilinnstillinger — endre passord eller e-post.
Slik oppretter du en Smartsupp-konto — registrering fra bunnen av.
Smartsupp for Android — installer og logg inn på telefonen.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt — vi hjelper gjerne!