Hvis en kunde skriver til deg via live chat mens du er frakoblet, kan du sette opp et varsel som sendes til e-posten din. Du kan også velge å motta e-postvarsler for ubesvarte samtaler. Varselet sendes når du er tilkoblet, men kunden har forlatt nettstedet ditt før du rakk å svare. Du kan slå disse varslene på eller av i Innstillinger → Personlig → Varsler.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Hvem mottar varslene
Når e-postvarsler for offline-meldinger og ubesvarte samtaler er aktivert, blir de sendt til alle e-postadressene til aktive operatører på kontoen som standard.
Merk: Ettersom e-postintegrasjonen allerede er tilgjengelig i den nye versjonen av Smartsupp, sendes offline-meldinger og ubesvarte samtaler nå alltid til operatørens e-post. Hver operatør kan endre e-postadressen som varslene sendes til, i profilen sin her. Den nye e-postadressen blir også e-postadressen for innlogging i Smartsupp. Hvis du logger inn med Google eller Apple, forblir innloggingen den samme, og endring av denne e-postadressen påvirker bare hvor varslene leveres.
Varsler for nye kontakter
Du kan også aktivere e-postvarsler for nye kontakter, som varsler deg så snart en ny kontakt opprettes via en Flow for leadgenerering (tidligere chatboter) eller et kontaktskjema. Denne funksjonen sikrer at du raskt blir informert om potensielle nye leads eller henvendelser.
Ubesvarte WhatsApp-samtaler
Hvis du har koblet til WhatsApp, sender Smartsupp deg også en e-post når en WhatsApp-samtale forblir ubesvart. E-posten sendes når ingen svarer på kundens melding innen 12 timer. Det er halvveis i WhatsApps svarvindu på 24 timer, så du har fortsatt tid til å svare. Knappen i e-posten tar deg rett til Inbox.
Hver nye melding fra kunden starter svarvinduet på 24 timer på nytt, så du kan få mer enn én av disse e-postene for samme samtale.
Du kan slå dette e-postvarselet på eller av i Innstillinger → Personlig → Varsler med alternativet E-postvarsler for ubesvart WhatsApp-melding. Det slås på automatisk når du kobler til WhatsApp. Frem til WhatsApp er koblet til, er alternativet nedtonet.
Hva er neste steg?
Lydvarsler — få lydvarsler om nye chatter og meldinger selv når dashboardet ikke er i forgrunnen.
Skrivebordsvarsler — få et popup-varsel på skjermen for nye chatter og meldinger.
WhatsApp-integrasjon — koble til WhatsApp og svar innen svarvinduet på 24 timer.