Hvis en kunde skriver til deg via live chat mens du er frakoblet, kan du sette opp et varsel som sendes til e-posten din. Du kan også velge å motta e-postvarsler for ubesvarte samtaler. Disse blir sendt mens du er tilkoblet, men kunden forlot nettstedet ditt før du rakk å svare. Du kan slå disse varslene på og av under Settings (Innstillinger) → Personal (Personlig) → Notifications (Varsler).
Hvem mottar varslene
Når aktivert, blir e-postvarsler for offline-meldinger og ubesvarte samtaler som standard sendt til alle e-postadressene til aktive agenter på kontoen.
Merk: Siden e-postintegrasjon allerede er tilgjengelig i den nye versjonen av Smartsupp, sendes offline-meldinger og ubesvarte samtaler nå alltid til agentens e-post. Hver agent kan endre sin mål-e-post i profilen sin her. Den nye mål-e-posten vil også være innloggings-e-posten til Smartsupp. Hvis du logger inn med Google eller Apple, forblir påloggingen din den samme, og endring av denne e-posten påvirker bare hvor varslene leveres.
Varsler for nye kontakter
I tillegg kan du aktivere e-postvarsler for nye kontakter, som vil varsle deg så snart en ny kontakt opprettes via leadgen Flow (tidligere chatbots) eller kontaktskjema. Denne funksjonen sørger for at du raskt blir informert om potensielle nye leads eller henvendelser.
Ubesvarte WhatsApp-samtaler
Hvis du har koblet til WhatsApp, sender Smartsupp deg også en e-post når en WhatsApp-samtale forblir ubesvart. E-posten sendes når ingen har svart på kundens melding innen 12 timer. Det er halvveis i WhatsApps svarvindu på 24 timer, så du har fortsatt tid til å svare. Knappen i e-posten tar deg rett til innboksen.
Hver nye melding fra kunden starter 24-timersvinduet på nytt, så du kan få mer enn én slik e-post for samme samtale.
Du kan slå denne e-posten av eller på under Settings (Innstillinger) → Personal (Personlig) → Notifications (Varsler) med alternativet Email notifications for unanswered WhatsApp message (E-postvarsler for ubesvart WhatsApp-melding). Den slås på automatisk når du kobler til WhatsApp. Til WhatsApp er koblet til, er alternativet nedtonet.
