Når noe ikke fungerer som forventet i Smartsupp, viser denne veiledningen deg raske løsninger på de vanligste problemene — og hvordan du rapporterer en feil, slik at teamet vårt kan hjelpe deg raskt.
Vi har delt denne artikkelen inn i fire deler:
Grunnleggende feilsøking
Hvis noe ikke fungerer som forventet i Smartsupp, kan du prøve disse trinnene før du kontakter kundestøtte. De løser de fleste vanlige problemer.
1. Oppdater siden
Trykk på Ctrl + R (Windows) eller Cmd + R (Mac) for å laste inn Smartsupp-dashboardet på nytt. Dette løser de fleste midlertidige feil som skyldes brudd i tilkoblingen eller utdatert sideinnhold.
2. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren
Utdaterte eller skadede informasjonskapsler kan føre til innloggingsproblemer, feil i layouten eller manglende data. Slik sletter du dem:
Google Chrome: Innstillinger > Personvern og sikkerhet > Slett nettleserdata > velg "Informasjonskapsler" og "Bufrede bilder og filer" > Slett data
Mozilla Firefox: Innstillinger > Personvern & Sikkerhet > Infokapsler og nettstedsdata > Tøm data
Microsoft Edge: Innstillinger > Personvern, søk og tjenester > Slett nettleserdata
💡 Tips: For en raskere løsning kan du slette informasjonskapsler bare for app.smartsupp.com direkte i adressefeltet i nettleseren (klikk på hengelåsikonet > Informasjonskapsler).
3. Prøv et inkognitovindu / privat vindu
Åpne et nytt inkognitovindu (Ctrl + Shift + N i Chrome) og logg inn på Smartsupp der. Dette hjelper deg med å finne ut om problemet skyldes en nettleserutvidelse, bufrede data eller en konflikt mellom informasjonskapsler. Hvis Smartsupp fungerer fint i inkognitomodus, er problemet sannsynligvis knyttet til nettleserinnstillingene eller utvidelsene dine.
4. Deaktiver nettleserutvidelser
Noen nettleserutvidelser — spesielt annonseblokkere, personvernverktøy eller VPN-utvidelser — kan forstyrre Smartsupp. Prøv å deaktivere utvidelsene midlertidig for å se om problemet forsvinner.
5. Prøv en annen nettleser
Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å åpne Smartsupp i en annen nettleser (f.eks. bytte fra Chrome til Firefox eller Edge). Dette hjelper deg med å finne ut om problemet er nettleserspesifikt.
Slik rapporterer du en feil
Hvis den grunnleggende feilsøkingen ovenfor ikke løser problemet, kan du kontakte supportteamet vårt. Ta med følgende informasjon i rapporten, slik at vi kan undersøke og løse problemet så raskt som mulig:
Kan du gjenskape problemet?
Fortell oss om problemet oppstår hver gang eller bare av og til. Hvis du kan gjenskape det hver gang, beskriv de nøyaktige trinnene som fører til problemet. Dette er den viktigste informasjonen for teamet vårt.
Send oss et skjermbilde eller skjermopptak
Visuell dokumentasjon er svært nyttig. Du kan bruke:
Skjermbilde: Trykk på Print Screen (Windows) eller Cmd + Shift + 4 (Mac) for å ta et skjermbilde.
Skjermopptak: Bruk et gratis verktøy som Loom eller systemets innebygde skjermopptaker (Windows: Xbox Game Bar med Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tips: Sørg for at skjermbildet eller videoen tydelig viser feilmeldingen, den uventede atferden eller delen av dashboardet der problemet oppstår.
Ta med systeminformasjonen din
Del følgende opplysninger, slik at vi bedre kan forstå miljøet ditt:
Operativsystem og versjon (f.eks. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Nettleser og versjon (f.eks. Google Chrome 124.0). Du finner dette i nettleserinnstillingene under "Om".
E-postadressen til Smartsupp-kontoen du er logget inn med
URL til siden der problemet oppstår (hvis det er på nettstedet ditt og ikke i dashboardet)
Vanlige problemer og raske løsninger
Problem | Rask løsning |
Dashboardet er tregt eller fryser | Tøm hurtigbufferen, reduser antallet åpne nettleserfaner og logg inn på nytt. |
Chatwidgeten vises ikke på nettstedet | Kontroller at Smartsupp-koden er plassert mellom |
Mottar ikke varsler | Kontroller varslingstillatelsene i nettleser- og operativsysteminnstillingene. |
Innlogging fungerer ikke | Slett informasjonskapsler for |
Mobilappen mottar ikke push-varsler | Oppdater appen, kontroller varslingstillatelsene og logg inn på nytt. |
💡 Får du ikke logget inn, eller har du glemt passordet? Se Hvordan tilbakestiller jeg passordet eller løser innloggingsproblemer?.
Hva nå?
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på nettstedet mitt? — fiks en chatboks som ikke vises på nettstedet ditt.
Grunnleggende innstillinger for chatboksen — tilpass utseendet, språket og atferden til chatboksen din.
Språk i chatboksen — se hvilke språk som støttes, og hvordan du endrer dem.
💡 Trenger du fortsatt hjelp? Hvis du har prøvd trinnene ovenfor og problemet vedvarer, kan du kontakte supportteamet vårt via chat eller e-post. Jo flere detaljer du tar med, desto raskere kan vi hjelpe deg!