Når noe ikke fungerer som forventet i Smartsupp, leder denne veiledningen deg gjennom raske løsninger som retter de fleste vanlige problemer — og viser deg hvordan du rapporterer en feil slik at teamet vårt kan hjelpe deg raskt.
Vi har delt denne artikkelen inn i fire deler:
Grunnleggende feilsøkingstrinn
Hvis noe ikke fungerer som forventet i Smartsupp, prøv disse trinnene først før du kontakter support. De løser de fleste vanlige problemer.
1. Oppdater siden
Trykk Ctrl + R (Windows) eller Cmd + R (Mac) for å laste Smartsupp-dashboardet på nytt. Dette retter de fleste midlertidige feil forårsaket av avbrutte tilkoblinger eller utdatert sideinnhold.
2. Tøm nettleserens informasjonskapsler og cache
Utdaterte eller ødelagte informasjonskapsler kan føre til innloggingsproblemer, ødelagt design eller manglende data. For å tømme dem:
Google Chrome: Innstillinger > Personvern og sikkerhet > Slett nettleserdata > velg «Informasjonskapsler» og «Bufrede bilder og filer» > Slett data
Mozilla Firefox: Innstillinger > Personvern & sikkerhet > Informasjonskapsler og nettstedsdata > Tøm data
Microsoft Edge: Innstillinger > Personvern, søk og tjenester > Slett nettleserdata
💡 Tips: For en raskere løsning kan du tømme informasjonskapsler bare for app.smartsupp.com direkte i nettleserens adresselinje (klikk på hengelåsikonet > Cookies / informasjonskapsler).
3. Prøv et inkognito- / privat vindu
Åpne et nytt inkognitovindu (Ctrl + Shift + N i Chrome) og logg inn på Smartsupp der. Dette hjelper deg å finne ut om problemet skyldes en nettleserutvidelse, bufrede data eller en konflikt med informasjonskapsler. Hvis Smartsupp fungerer fint i inkognitomodus, er problemet sannsynligvis relatert til nettleserinnstillinger eller utvidelser.
4. Deaktiver nettleserutvidelser
Noen nettleserutvidelser — spesielt annonseblokkere, personvernverktøy eller VPN-utvidelser — kan forstyrre Smartsupp. Prøv å deaktivere utvidelsene midlertidig for å se om problemet forsvinner.
5. Prøv en annen nettleser
Hvis problemet vedvarer, prøv å få tilgang til Smartsupp fra en annen nettleser (f.eks. bytt fra Chrome til Firefox eller Edge). Dette hjelper deg å finne ut om problemet er spesifikt for én nettleser.
Slik rapporterer du en feil
Hvis de grunnleggende feilsøkingstrinnene over ikke løser problemet, kontakt supportteamet vårt. For at vi skal kunne undersøke og fikse problemet så raskt som mulig, bør du inkludere følgende informasjon i rapporten din:
Kan du gjenskape problemet?
Fortell oss om problemet oppstår hver gang eller bare av og til. Hvis du kan gjenskape det konsekvent, beskriv nøyaktige trinn som fører til problemet. Dette er den viktigste informasjonen for teamet vårt.
Send oss et skjermbilde eller skjermopptak
En visuell registrering er utrolig hjelpsom. Du kan bruke:
Skjermbilde: Trykk Print Screen (Windows) eller Cmd + Shift + 4 (Mac) for å ta et skjermbilde.
Skjermopptak: Bruk et gratis verktøy som Loom eller systemets innebygde skjermopptaker (Windows: Xbox Game Bar med Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tips: Sørg for at skjermbildet eller videoen tydelig viser feilmeldingen, uventet atferd eller den delen av dashboardet der problemet oppstår.
Inkluder systeminformasjonen din
Del følgende detaljer slik at vi bedre kan forstå miljøet ditt:
Operativsystem og versjon (f.eks. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Nettleser og versjon (f.eks. Google Chrome 124.0). Du finner dette i nettleserens innstillinger under «Om».
E-posten til Smartsupp-kontoen du er logget inn med
URL-en til siden der problemet oppstår (hvis det er på nettstedet ditt og ikke i dashboardet)
Vanlige problemer og raske løsninger
Problem | Rask løsning |
Dashboardet er tregt eller fryser | Tøm cache, reduser antall åpne nettleserfaner, logg inn på nytt. |
Chatwidget vises ikke på nettstedet | Kontroller at Smartsupp-koden er plassert mellom |
Mottar ikke varsler | Sjekk varslingsinnstillinger i nettleseren og operativsystemet ditt. |
Innlogging fungerer ikke | Slett informasjonskapsler for |
Mobilappen mottar ikke push-varsler | Oppdater appen, sjekk varslingsinnstillinger, logg inn på nytt. |
Hva skjer videre?
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på nettstedet mitt? — fiks en chatboks som ikke vises på nettstedet ditt.
Grunnleggende chatboksinnstillinger — tilpass utseende, språk og atferd for chatboksen.
Chatboksspråk — se støttede språk og hvordan du endrer dem.
💡 Trenger du fortsatt hjelp? Hvis du har prøvd trinnene over og problemet vedvarer, kontakt supportteamet vårt via chat eller e-post. Jo flere detaljer du inkluderer, desto raskere kan vi hjelpe deg!