Når noe ikke funker helt som det skal i Smartsupp, finner du raske løsninger på de vanligste problemene i denne guiden – og hvordan du kan melde fra om en feil så vi kan hjelpe deg kjapt.
Vi har delt denne artikkelen inn i fire deler:
Grunnleggende feilsøking
Hvis Smartsupp ikke fungerer slik du forventer, prøv disse tipsene før du kontakter support. De løser ofte det meste.
1. Oppdater siden
Trykk Ctrl + R (Windows) eller Cmd + R (Mac) for å laste inn Smartsupp-dashboardet på nytt. Dette løser som regel småfeil som skyldes dårlig nett eller gammelt sideinnhold.
2. Tøm nettleserens informasjonskapsler og buffer
Gamle eller ødelagte informasjonskapsler kan gi innloggingsproblemer, rotete utseende eller data som mangler. Slik tømmer du dem:
Google Chrome: Innstillinger > Personvern og sikkerhet > Slett nettleserdata > velg "Informasjonskapsler" og "Bufrede bilder og filer" > Slett data
Mozilla Firefox: Innstillinger > Personvern & sikkerhet > Informasjonskapsler og nettstedsdata > Tøm data
Microsoft Edge: Innstillinger > Personvern, søk og tjenester > Slett nettleserdata
💡 Tips: Vil du løse det på enklest mulig måte? Slett kun informasjonskapsler for app.smartsupp.com rett fra adressefeltet i nettleseren (klikk på hengelås-ikonet > Informasjonskapsler).
3. Prøv inkognitomodus / privat vindu
Åpne et nytt Inkognitovindu (Ctrl + Shift + N i Chrome) og logg inn i Smartsupp der. Da ser du om feilen skyldes nettleserutvidelser, cache eller informasjonskapsler. Funker det i inkognitomodus? Da er det sannsynligvis nettleserinnstillinger eller utvidelser som lager trøbbel.
4. Deaktiver nettleserutvidelser
Noen utvidelser – spesielt annonseblokkere, personvernverktøy eller VPN-utvidelser – kan forstyrre Smartsupp. Skru av utvidelsene dine midlertidig og se om det hjelper.
5. Prøv en annen nettleser
Fortsetter det å være problemer? Test Smartsupp i en annen nettleser (for eksempel bytt fra Chrome til Firefox eller Edge). Da ser du om det er noe med akkurat den nettleseren.
Slik melder du fra om en feil
Funker ikke tipsene over, ta kontakt med supportteamet vårt. For at vi skal finne og fikse feilen fortest mulig, legg gjerne ved dette når du melder fra:
Kan du gjenskape feilen?
Si fra om feilen skjer hver gang eller bare av og til. Kan du alltid gjenskape feilen, så beskriv akkurat hvilke steg som gir problemet. Dette er det viktigste for oss for å finne ut av det.
Send skjermbilde eller videosnutt
Bilde eller video gjør det mye lettere å hjelpe. Du kan bruke:
Skjermbilde: Trykk Print Screen (Windows) eller Cmd + Shift + 4 (Mac) for å ta bilde av skjermen.
Video: Bruk gratisverktøy som Loom eller den innebygde opptakeren (Windows: Xbox Game Bar med Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tips: Husk at skjermbildet eller videoen må vise feilmeldingen, det rare som skjer, eller den delen av dashboardet der det skjer.
Legg ved systeminfoen din
Fint om du kan dele litt detaljer så vi får oversikt over hvordan du bruker Smartsupp:
Operativsystem og versjon (for eksempel Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Nettleser og versjon (for eksempel Google Chrome 124.0 – finner du i nettleserinnstillinger under "Om")
Smartsupp-kontoens e-post du er logget inn med
URL til siden hvor feilen dukker opp (hvis det er på din nettside og ikke i dashboardet)
Vanlige problemer og raske løsninger
Problem | Rask løsning |
Dashboardet er tregt eller låser seg | Tøm buffer, lukk noen nettfaner, logg inn på nytt. |
Chat-widgeten vises ikke på nettsiden | Sjekk at Smartsupp-koden ligger mellom |
Får ikke varsler | Sjekk varseltillatelser både i nettleser og på maskinen. |
Innlogging funker ikke | Slett informasjonskapsler for |
Mobilappen får ikke push-varsler | Oppdater appen, sjekk tillatelser, logg inn på nytt. |
💡 Får du ikke logget inn eller har glemt passordet? Se Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt eller løser innloggingsproblemer?.
Hva skjer videre?
Hvorfor ser jeg ikke chatten på nettsiden min? — slik fikser du chatboksen hvis den ikke vises.
Grunnleggende chatboksinnstillinger — tilpass utseende, språk og hvordan chatboksen din oppfører seg.
Chatboks-språk — se hvilke språk du kan bruke og hvordan du bytter dem.
💡 Trenger du fortsatt hjelp? Har du fulgt stegene over og fortsatt problemer, kontakt supportteamet vårt på chat eller e-post. Jo mer info du gir oss, jo raskere kan vi hjelpe deg!