Når du avslutter et abonnement, dukker det ofte opp to spørsmål: Blir jeg trukket igjen, og mister jeg noen data? Her får du svar på akkurat hva som skjer med kontoen din når abonnementet avsluttes – og kortversjonen om data: ingenting blir slettet.
Vi har delt opp denne artikkelen i flere deler:
Når du slår av automatisk fornyelse
Å slå av automatisk fornyelse stanser ingenting med én gang:
Abonnementet ditt fortsetter å være aktivt ut perioden du allerede har betalt for, og du blir ikke belastet mer.
Før abonnementet løper ut, sender vi deg en e-post og du får en advarsel i dashboardet.
Når perioden er over, blir kontoen blokkert. Vil du fortsette gratis, trykk på Fortsett med Free på skjermen som vises – da bytter kontoen din med én gang til Free-pakken. Husk at Free-pakken har begrensninger (f.eks. maks 25 live chat-samtaler per måned, se Smartsupp pakker).
Dataene dine lagres – å avslutte er ikke å slette
Å si opp abonnementet sletter ikke kontoen din. Uansett hva slags pakke du har:
Samtalene, kontaktene, innstillingene og oppsettet ditt blir liggende – ingenting blir slettet når abonnementet avsluttes.
Data fjernes bare hvis du sletter kontoen din permanent – se slik sletter du kontoen din.
Les mer om datalagring og sletting i vår personvernpolicy og DPA.
⚠️ Hvis du sletter kontoen er det permanent og kan ikke angres – alle samtaler, kontakter og innstillinger forsvinner for godt. Bare kontoeier kan slette kontoen.
Kom tilbake når du vil
Du kan starte et betalt abonnement igjen når som helst i Fakturering – alt står klart: widgetoppsett, chathistorikk, kontakter og teaminnstillinger.
Hva vil du gjøre nå?
Slik sier du opp abonnementet eller nedgraderer pakken – steg for steg-veiledning.
Refusjoner – hvordan fungerer pengene-tilbake-garantien? – når kan du få pengene tilbake?
Fakturering – fakturaer, betalingsmåter og pakker.
Slik sletter du kontoen din – for deg som vil fjerne alt helt.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt støtteteam – vi hjelper deg gjerne!