Ønsker du å slutte å betale for Smartsupp eller gå over til en lavere pakke? Denne artikkelen viser deg hvordan du kan kansellere abonnementet ditt (ved å skru av automatisk fornyelse) og hvordan nedgradering til en lavere pakke fungerer.
Vi har delt artikkelen inn i flere seksjoner:
Kansellere abonnementet
Når du har gjort en betaling, blir automatisk fornyelse aktivert. For å kansellere abonnementet skrur du bare av automatisk fornyelse — pakken din forblir da aktiv ut perioden du allerede har betalt for, og du belastes ikke flere betalinger. Etter at perioden utløper, blir kontoen blokkert og du kan bytte til Free-pakken selv: på blokkeringssiden klikker du på Fortsett med Free. Dataene og innstillingene dine blir værende.
I dashboardet går du til Innstillinger → Fakturering → Abonnement og skrur av automatisk fornyelse under Betalingsmetode-seksjonen.
Finner du ikke bryteren for automatisk fornyelse? Hvis du betaler med PayPal eller kontoen din er på en eldre pakke, gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk på Rediger i Betalingsmetode-boksen og bruk Skru av automatisk fornyelse nede til høyre i vinduet. Dersom den fortsatt ikke vises, ta kontakt med oss i chatten, så ordner vi det for deg.
⚠️ Merk: Hvis du også vil fjerne lagrede betalingsmetoder, skru først av automatisk fornyelse for å unngå avbrudd i tjenesten.
💡 Tips: Å kansellere abonnementet er ikke det samme som å slette kontoen din. Dataene og innstillingene dine blir liggende på Free-pakken, slik at du kan komme tilbake når som helst.
Spesielle tilfeller
Abonnement kjøpt via Apple App Store: kanseller det direkte i Apple ID-abonnementene dine — vi kan ikke kansellere Apple-abonnementer fra vår side. Refusjon for Apple-betalinger håndteres også av Apple på reportaproblem.apple.com.
Oppgraderinger og Mira AI-endringer på et Apple-abonnement: så lenge abonnementet faktureres gjennom Apple, kan ikke endring av pakke eller Mira AI-tillegg gjennomføres i dashboardet. Kanseller først Apple-abonnementet i Apple ID-abonnementene dine, og kjøp deretter ny pakke under Innstillinger → Fakturering, eller ta kontakt med oss, så hjelper vi deg å bytte til direkte fakturering. Smartsupp-rabatter og kreditter gjelder ikke for betalinger gjort via Apple.
Betaling via bankoverføring (unntaksvis årlige avtaler): det finnes ingen bryter for automatisk fornyelse — ta kontakt med supporten vår for å avtale kansellering.
Vil du fjerne alt? Å slette kontoen din er et eget, irreversibelt steg — se Hvordan sletter jeg kontoen min?. Hvis du sletter kontoen før den betalte perioden er over, mister du resterende tid, og pengene refunderes ikke.
Nedgradere til en lavere pakke
Du kan når som helst bytte til en lavere pakke under Innstillinger → Fakturering → Abonnement. Nedgraderingen trer ikke i kraft umiddelbart — nåværende pakke løper ut perioden du har betalt for, og den nye (lavere) pakken starter med neste faktureringsperiode.
Det samme gjelder ved bytte av faktureringsperiode: en endring fra årlig til månedlig fakturering trer i kraft når din nåværende årlige periode utløper.
Det gis ingen refusjon eller opprettes noe kreditt når du nedgraderer: alt du har betalt for, er tilgjengelig ut perioden.
En planlagt nedgradering aktiveres automatisk på fornyelsesdatoen, så lenge kontoen din oppfyller grensene til den lavere pakken (for eksempel antall agenter). Hvis noen grenser ikke er overholdt, ser du det direkte i Faktureringseksjonen slik at du kan løse dem. Du kan også avbryte en planlagt nedgradering når som helst før den trer i kraft.
Tips: Hvis en enkelt endring kombinerer økning og reduksjon (for eksempel færre agenter, men flere Flow-samtaler), regnes endringen som en nedgradering og venter til fornyelsesdatoen. Trenger du økningen umiddelbart, gjør den først som en egen endring.
Greit å vite
Refusjon: du kan be om full refusjon uansett grunn innen 15 dager etter din første betaling. Etter dette er beløpet ikke-refunderbart. Når refusjonen er godkjent, tilbakebetales beløpet til din opprinnelige betalingsmetode, vanligvis innen 5–10 virkedager, avhengig av banken din.
Oppgraderinger fungerer motsatt: de trer i kraft umiddelbart, og du betaler kun for den forholdsmessige prisforskjellen for resten av gjeldende faktureringsperiode, mens fornyelsesdatoen forblir den samme.
Mira AI-tillegg: faktureringsperioden følger hovedpakken din og avsluttes eller endres samtidig med den.
📄 Fullstendige detaljer i Refusjon – hvordan fungerer pengene tilbake-garantien?.
📄 Fullstendige detaljer i Hva skjer med kontoen og dataene når abonnementet utløper?.
Hva skjer videre?
Hva er automatisk fornyelse? — hvordan automatisk fornyelse fungerer i detalj.
Fakturering — fakturaer, betalingsmetoder og andre spørsmål om fakturering.
Hvilken pakke bør du velge? — sammenlign pakker før du bytter.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt støtteverktøy – vi hjelper deg gjerne!