Du administrerer alt om betaling for Smartsupp i Innstillinger → Fakturering: pakken din og dens utløpsdato, faktureringsinformasjon, betalingsmetoder, fakturaer, endringer av pakke og automatisk fornyelse. En faktura er tilgjengelig der rett etter hver betaling og sendes også til din fakturerings-e-postadresse.

Vi har delt artikkelen inn i noen få seksjoner:

Du kan se hvilken pakke du har og når den utløper.

Hvis du allerede har lagt inn faktureringsinformasjon under betalingen, kan du redigere den her. Hver gang du kjøper pakken din, mottar du en faktura til fakturerings-e-postadressen.

Kan ikke redigere fakturerings-e-posten? På kontoer fakturert gjennom Stripe (den nye utsjekken med kundeportalen) er fakturerings-e-posten skrivebeskyttet i dashboardet. Skriv til oss i chatten med den nye adressen, så endrer vi det i betalingssystemet; fakturaene dine vil sendes til den nye adressen selv om dashboardet fortsatt viser den gamle.

Du administrerer betalingsmetodene dine direkte i dashboardet: åpne Innstillinger → Fakturering → Abonnement og klikk Åpne i Kundeportal-kortet — her ser du lagrede betalingsmetoder og fakturaer. Den lagrede betalingsmetoden belastes automatisk ved hver fornyelse.

Den nye betalingsmetoden vil bli brukt automatisk ved fremtidige fornyelser. Deretter kan du slette den gamle. Eldre kontoer som faktureres gjennom Braintree (betalingsfeilen nevner "Braintree") har ikke kundeportal: i Innstillinger → Fakturering → Abonnement klikker du Rediger på betalingsmetode-kortet og legger til, endrer eller fjerner kortet der.

På gamle kontoer fakturert gjennom Braintree er det ingen kundeportal: gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement og klikk Rediger på betalingsmetode-kortet for å legge til, endre eller fjerne et kort.

Du kan betale i CZK, EUR, USD eller PLN.

Dersom du ser meldingen Braintree 3DS flow error når du betaler eller endrer kort, gikk betalingen ikke gjennom bankens 3D Secure-verifisering. Prøv følgende:

Her kan du se alle fakturaene dine. Hvis du vil legge til en merknad, klikk på Rediger i kolonnen for merknad. Merknaden vil automatisk vises på fakturaen.

For å kjøpe et abonnement, åpne Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk Rediger ved siden av pakken din og velg den planen som passer for deg.

I neste steg velger du antall agenter og Flow (tidligere chatboter)-samtaler. Her kan du også kjøpe Mira AI-tillegg.

Legger du til Mira AI midt i en faktureringsperiode? Mira AI-tillegget deler faktureringsperioden med planen din. Hvis du legger det til midt i perioden, betaler du kun en forholdsmessig pris for tiden som gjenstår til fornyelsesdatoen for planen, og neste faktura inkluderer full pris for både planen og Mira AI samlet. Nøyaktig beløp vises i sammendraget før du bekrefter kjøpet.
​

Du ser prisen for årlig/månedlig abonnement i sammendraget til høyre. I siste steg kan du legge til betalingsmetoden din. Etter at betalingen er bekreftet kan du øke nettsalget ditt med live chat og Flows!

Gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk Rediger og velg pakken du vil bruke. Deretter kan du velge antall agenter. Du velger kun hvor mange agenter du vil legge til.

Hvis du øker antall agenter, trer endringen i kraft umiddelbart. Du betaler kun det forholdsmessige prisdifferansen for resten av inneværende faktureringsperiode, og fornyelsesdatoen forblir den samme. Før du bekrefter, ser du et sammendrag av nøyaktig hva du betaler for.

Hvis du senker antall agenter, planlegges endringen til slutten av inneværende faktureringsperiode. Ingenting belastes og ingen kreditt opprettes: agentene du har betalt for forblir tilgjengelige fram til fornyelsesdatoen, og det lavere antallet gjelder fra neste periode.

Du har muligheten til å kjøpe ekstra Flow-samtaler på samme måte som du kjøper agenter. Gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk Rediger og velg pakken du vil bruke. Deretter velger du antall ekstra Flow-samtaler. Du finner mer informasjon i denne opplæringen.
​

Det samme gjelder for å redusere antall Flow-samtaler: det lavere antallet trer i kraft ved fornyelsesdatoen.

Når du har gjort en betaling, er automatisk fornyelse aktivert, så du slipper å tenke på å fornye abonnementet ditt. For å slå det av, gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk blyantikonet ved siden av Automatisk fornyelse i pakke-boksen og velg Slå av automatisk fornyelse:

Ser du ikke blyanten ved siden av Automatisk fornyelse? På eldre kontoer (betaling med kort eller PayPal) klikker du Rediger i Betalingsmetode-boksen og bruker Slå av automatisk fornyelse nederst til høyre i vinduet. Hvis du fortsatt ikke finner det, skriv til oss i chatten så slår vi det av for deg.

Med deaktivert automatisk fornyelse blir kontoen din automatisk sperret når abonnementet er over. Du får en e-postvarsling og du vil også se et varsel i dashboardet om at abonnementet ditt er i ferd med å utløpe.

Hvis en fornyelse eller oppgraderingsbetaling ikke går gjennom (for eksempel fordi kortet ble avvist eller 3D Secure-bekreftelsen mislyktes), forblir fakturaen for den perioden ubetalt og abonnementet ditt merkes som forfalt. Inntil fakturaen er betalt, kan du ikke endre abonnementet: utsjekken viser Du har en ubetalt faktura. Betal den først, så kan du endre abonnementet ditt. sammen med en lenke for å betale den.

For å gjøre opp fakturaen:

Så snart fakturaen er betalt, er abonnementet ditt aktivt igjen og du kan endre abonnementet ditt som normalt.

Du kan bytte mellom planene Solo, Plus, Expert og Ultimate når som helst i faktureringseksjonen i dashboardet ditt.

En oppgradering til en høyere plan trer i kraft umiddelbart. Du betaler kun forskjellen i forholdsmessig pris for resten av gjeldende faktureringsperiode, og fornyelsesdatoen forblir den samme.

En nedgradering til en lavere plan trer i kraft når nåværende faktureringsperiode er over. Nåværende plan fortsetter til fornyelsesdatoen, og den lavere planen med lavere pris starter i neste periode. Du kan avbryte en planlagt nedgradering når som helst før den trer i kraft.

Hvis du har bestemt deg for å bytte til årsabonnement, kan du enkelt endre innstillingene selv i kontoen din.

Bare åpne Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk Rediger og velg årsabonnement. Fullfør deretter det nye oppsettet ved å følge de enkelte stegene i betalingsprosessen.

Overgang fra årsabonnement til månedsabonnement er ikke mulig i løpet av årsperioden, og du kan ikke endre det via Rediger. I stedet slår du av automatisk fornyelse: åpne Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk Rediger, klikk deretter blyantikonet ved siden av Automatisk fornyelse og velg Slå av. Årsabonnementet ditt forblir aktivt til slutten av den betalte perioden og det vil ikke bli belastet mer. Når det utløper, kontakter du vårt supportverktøy så setter vi opp månedlig fakturering for deg. Hvilken som helst bruker med full tilgang (admin) kan slå av automatisk fornyelse, det trenger ikke være kontoeier.

Dessverre er det ikke mulig å motta en proforma faktura. Du finner fakturaen din i faktureringshistorikken når betalingen er gjennomført.

Det kommer an på banken eller betalingsleverandøren din. Vanligvis blir abonnementet aktivt noen minutter etter at betalingen er gjennomført. Betalt, men dashboardet sier fortsatt at pakken din har utløpt? Sjekk først at du er logget inn på kontoen tilknyttet nettstedet ditt — én e-postadresse eller bedrift kan ha flere Smartsupp-kontoer (for eksempel en eldre testkonto). Hvis riktig konto fortsatt viser ingen aktiv plan etter noen minutter, ta kontakt med vårt supportverktøy med e-postadressen til den betalte kontoen og betalingsbekreftelsen, så matcher vi betalingen for deg. Banken kan bekrefte betalingen, men kan ikke aktivere abonnementet ditt.

Vi bruker et eksternt system som heter VIES for å verifisere kundenes MVA-nummer. Du kan selv verifisere det her.

Ofte er ikke MVA-nummeret akseptert fordi det ikke er tillatt å gjennomføre utenlandsbetalinger.