Her finner du alt du trenger om betaling for Smartsupp – fra planvalg, fakturadetaljer og betalingsmåter, til fakturaer, endringer og fornyelser.

Vi har delt opp artikkelen i følgende deler:

Du kan enkelt se hvilken pakke du har og når den utløper.

Hvis du allerede har lagt inn fakturaopplysningene dine, kan du enkelt redigere dem her. Hver gang du kjøper en pakke, får du fakturaen sendt til faktura-eposten.

Får du ikke endret faktura-eposten? På kontoer fakturert via Stripe (det nye utsjekkingssystemet med Kundeportalen) er faktura-eposten låst i dashboardet. Send oss en chat med den nye e-posten, så oppdaterer vi det for deg – fakturaene kommer til den nye adressen, selv om dashboardet fortsatt viser den gamle.

Du styrer betalingsmetodene dine direkte i dashboardet: Gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement og trykk Åpne på Kundeportal-kortet — her finner du oversikt over kort og fakturaer. Det lagrede betalingskortet blir trukket automatisk ved fornyelse.

Nye betalingskort blir brukt automatisk ved fremtidige fornyelser. Etterpå kan du fjerne det gamle kortet om du vil.

På eldre kontoer kan dashboardet se litt annerledes ut – der styrer du betalingsmetoder under Fakturering.

Du kan betale i CZK, EUR, USD eller PLN.

Får du feilmelding med Braintree 3DS flow-feil når du betaler eller bytter kort, så er ikke 3D Secure-verifisering hos banken godkjent. Prøv dette:

Her får du oversikt over alle fakturaene dine. Vil du legge til en kommentar, kan du trykke på Rediger i Kommentar-kolonnen. Kommentaren vises da automatisk på fakturaen.

For å kjøpe et abonnement, åpne Fakturering i dashboardet, klikk Rediger i Min pakke og velg planen som passer for deg.

I neste steg velger du antall agenter og hvor mange Flow-samtaler du ønsker (tidligere chatroboter). Du kan også kjøpe Mira AI som tillegg.
​

Du ser prisen for månedlig eller årlig abonnement i sammendraget til høyre. Til slutt registrerer du betalingsmetoden din. Når betalingen er gjennomført, er du klar til å booste salget ditt med live chat og Flows!

Gå til Fakturering i dashboardet, klikk Rediger i Min pakke og velg pakken og antall agenter du ønsker. Oppgi bare antallet du vil legge til.

Øker du antall agenter, aktiveres de umiddelbart. Du betaler kun for forskjellen for resten av perioden, og dato for neste fornyelse er uendret. Før du bekrefter ser du et sammendrag av prisen.

Reduserer du antallet, skjer endringen automatisk fra neste fornyelsesperiode. Du blir ikke belastet eller får kreditert; agenter du allerede har betalt for, er aktiv frem til fornyelsen, og fra neste periode gjelder den lavere prisen. Du kan kansellere planlagt nedgradering når som helst før den trer i kraft.

Du kan kjøpe ekstra Flow-samtaler nesten på samme måte som du kjøper flere agenter. Gå inn på Fakturering, klikk Rediger på Min pakke og velg hvor mange ekstra Flow-samtaler du ønsker. Les mer i denne forklaringen.
​

Skal du redusere antallet Flow-samtaler gjelder samme prinsipp: Det lavere antallet aktiveres fra ny fornyelsesperiode.

Når du har betalt, settes automatisk fornyelse på slik at du slipper å tenke på abonnementet videre. Vil du skru det av, gjør du det under Betalingsmetode:

På nye kontoer kan dette valget ligge et annet sted. Finner du det ikke, klikk på blyant-ikonet ved siden av «Automatisk fornyelse», slik bildet under viser.

Når automatisk fornyelse er deaktivert, blir kontoen din automatisk stengt når abonnementet går ut. Da får du også varsel på e-post og i dashboardet om at det nærmer seg slutten.

Går ikke fornyelsen/oppgraderingen gjennom (for eksempel om kortet avvises eller 3D Secure ikke godkjennes), blir fakturaen stående ubetalt og abonnementet får status utestående. Så lenge det ligger en ubetalt faktura, kan du ikke endre planen. I kassen vises da Du har en ubetalt faktura. Betal den først, så kan du endre planen din. sammen med en betalingslenke.

Slik betaler du fakturaen:

Når fakturaen er betalt, aktiveres abonnementet ditt på nytt, og du kan endre planen som vanlig.

Du kan når som helst bytte mellom Solo, Plus, Expert og Ultimate-planene i Fakturering på dashboardet.

Oppgraderer du til en større pakke, får du den med en gang. Du betaler bare prisforskjellen for resten av inneværende periode, og fornyelsesdatoen endres ikke.

Nedgraderer du, skjer det automatisk fra inneværende periodes slutt. Nåværende pakke fortsetter frem til fornyelsen, og fra neste periode starter din nye (og rimeligere) plan. Du kan alltid avbryte en planlagt nedgradering før den starter.

Vil du gå over til årlig abonnement, kan du selv endre dette inne i kontoen din.

Gå bare til dine faktura­innstillinger her, klikk Rediger under «Min pakke» og velg årlig abonnement. Følg veiviseren til betaling er fullført.

Vil du bytte fra årlig til månedlig fakturering, gjør du akkurat det samme – endringen begynner etter pågående periode er over.

Vi kan dessverre ikke sende ut proformafaktura. Du får tilgang til fakturaen din i fakturahistorikken straks betalingen er registrert.

Det varierer litt ut fra banken din eller betalings­leverandøren, men i de fleste tilfeller aktiveres abonnementet etter noen minutter. Får du melding om utløpt pakke selv etter betaling? Sjekk at du er innlogget på riktig Smartsupp-konto – du kan ha flere kontoer tilknyttet e-post eller bedrift (f.eks. en gammel testbruker). Hvis du fortsatt ikke har aktiv plan etter litt, ta kontakt med oss med brukernavnet og kvitteringen fra banken, så finner vi betalingen og hjelper deg. Husk at banken bare bekrefter betalingen; aktivering kan ta noen minutter ekstra på vår side.

Vi bruker et eksternt system (VIES) for å sjekke MVA-nummer. Du kan se status selv her.

Oftest godkjennes ikke MVA-nummeret fordi det ikke er åpnet for utenlandsbetalinger.