Du får full refusjon uansett grunn innen 15 dager etter den aller første betalingen av et nytt konto – bare kontakt supporten vår. Fornyelser, oppgraderinger, tillegg og ubrukt tid refunderes ikke, så husk å slå av automatisk fornyelse før fornyelsesdatoen hvis du ikke vil fortsette.
Vi har delt opp artikkelen slik:
15-dagers pengene-tilbake-garanti
Du kan be om full refusjon av hvilken som helst grunn innen 15 dager etter din første betaling på ditt konto. Vi spør ikke hvorfor – bare ta kontakt med supporten vår innenfor denne perioden.
💡 Garantien gjelder bare for den aller første betalingen av et nytt konto. Den dekker ikke oppgradering til høyere plan, tillegg, endring av plan eller fornyelser, med mindre våre vilkår for bruk sier noe annet i ditt tilfelle.
Fornyelser og senere betalinger
Etter 15-dagersgarantien er abonnementavgifter bindende og kan ikke refunderes. Det betyr:
Fornyelsesbetalinger kan ikke refunderes – heller ikke automatiske fornyelser du har glemt.
Ubrukt tid kan ikke refunderes – det gis ikke refusjon eller kreditt for gjenværende tid i en forhåndsbetalt periode.
Om du kansellerer, er abonnementet ditt aktivt ut perioden du allerede har betalt for. Etter det blir kontoet blokkert – trykk på Fortsett med Free på blokkeringssiden for å bytte til Free-planen, eller kjøp et nytt abonnement.
Trukket to ganger for samme faktura? En dobbel betaling er ikke en fornyelse – den tilbakeføres automatisk til din opprinnelige betalingsmetode, så du trenger ikke be om det. Tilbakebetalingen kommer som regel innen 5–10 virkedager, avhengig av banken din. Om beløpet ikke har kommet, send oss fakturanummeret i chatten, så ordner vi det.
⚠️ For å unngå en uønsket fornyelseskostnad, slå av automatisk fornyelse før fornyelsesdatoen – se seksjonen om automatisk fornyelse i Fakturering eller avslutningsguiden. Det koster ingenting å deaktivere det, og abonnementet varer ut perioden du allerede har betalt for.
⚠️ Betalt via Apple-betalinger? Refusjoner for Apple-betalinger håndteres direkte av Apple – du kan be om refusjon på reportaproblem.apple.com. Vi kan ikke behandle Apple-betalinger fra vår side.
Slik ber du om refusjon
1. Kontakt supporten vår innen 15 dager etter din første betaling (chat på nettstedet vårt eller i dashboardet er raskest).
2. Oppgi hvilken e-postadresse kontoet ditt er registrert på.
3. Vi bekrefter refusjonen og sender pengene tilbake til din opprinnelige betalingsmetode.
Refusjonen pleier å komme innen 5–10 virkedager, avhengig av bank eller kortutsteder.
Hva skjer videre?
Slik kansellerer du abonnementet eller nedgraderer planen – automatisk fornyelse, kansellering og nedgradering steg for steg.
Fakturering – fakturaer, betalingsmetoder og håndtering av pakker.
Betalingsmetoder – hvordan kan jeg betale? – kort, PayPal og FAQ om fakturering.
Vilkår for bruk – fullstendig juridisk informasjon om refusjonspolicyen.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!