Agenter er personene i teamet ditt som chatter med besøkende på nettstedet ditt. Før de kan starte, må du opprette tilgang for dem i Smartsupp-kontoen din. Denne artikkelen forklarer hvordan du inviterer agenter, administrerer tilgangen og aktiviteten deres, og håndterer avanserte oppgaver som å overføre eierskap.
🟡 Greit å vite: Antallet agenter du kan legge til, avhenger av planen din. For å se din nåværende grense eller legge til flere plasser, åpne Fakturering -delen i dashboardet ditt eller kontakt supportteamet vårt.
Vi har delt denne artikkelen inn i sju deler:
Hvem er agenter?
Agenter er den viktigste delen av enhver live chat. Det er de som kommuniserer med besøkende på nettstedet ditt – svarer på spørsmål eller hjelper de besøkende med å finne produktet de leter etter. Før de kan chatte, må du opprette tilgang for dem i Smartsupp-kontoen din.
Hvordan invitere en ny agent
Det er enkelt å invitere en ny agent. Gå til Innstillinger → Agenter og klikk på Inviter -knappen.
Skriv inn agentens e-postadresse, så mottar vedkommende invitasjonen på e-post. Invitasjonslenken er aktiv i 7 dager. Etter at den er akseptert, blir agenten videresendt til Smartsupp, hvor de skriver inn agentnavnet sitt og oppretter et nytt passord.
Direkte i invitasjonsskjemaet kan du også velge den nye agentens tilgangsnivå (Access level) — Full access eller Limited access; Full access er forhåndsvalgt. Det valgte nivået trer i kraft når agenten godtar invitasjonen. På pakker med et begrenset antall agentplasser gjelder: Når alle plassene er opptatt, er Full access nedtonet, Limited access velges automatisk, og skjemaet viser en advarsel om at alle plassene er i bruk.
💡 Merk: Hvis du allerede er logget inn i Smartsupp, vil invitasjonen omdirigere deg til dashboardet i stedet. For å godta en invitasjon mens du er logget inn, logg ut først eller åpne invitasjonslenken i en annen nettleser.
Kan du ikke invitere en agent? (e-post finnes allerede)
Det er ikke mulig å invitere noen som allerede har sin egen, separate Smartsupp-konto. Hvis du ser en "E-post finnes allerede" feil, er e-posten allerede registrert som en separat Smartsupp-konto. For å løse det:
1. Be personen logge inn på sin eksisterende, separate Smartsupp-konto med den aktuelle e-postadressen.
2. Få dem til å slette den separate kontoen fra Smartsupp.
3. Når den separate kontoen er slettet, kan du legge til e-posten som en agent på kontoen din.
Alternativt kan du bare invitere dem med en annen e-postadresse.
Rediger agentinfo og tilgang
For å redigere en agents informasjon (navn, e-post, beskrivelse), klikk på de tre prikkene i agentens rad og velg Rediger agent.
Du kan også endre agentens tilgangsnivå på samme sted:
Full tilgang – har tilgang til alle personlige og bedriftsinnstillinger, inkludert faktureringsinformasjon, og kan chatte med besøkende. Anbefales bare for senioransatte eller ledelse.
Begrenset tilgang – har bare tilgang til samtaler, besøkende og personlige innstillinger (profil, standardsvar, varsler), og kan chatte med besøkende. Agenter med begrenset tilgang ser heller ikke dashbordets Home-side.
Aktiver eller deaktiver agenter
Etter at du har opprettet en agent, bestemmer du om vedkommende kan chatte med besøkende. Det finnes to typer agenter:
Aktiv agent – kan chatte med besøkende. Bare aktive agenter kan redigere automatiske meldinger og Flows.
Inaktiv agent – har tilgang til bare statistikk og innstillinger, men kan ikke kommunisere med besøkende. Ideelt for ledelse eller eier for å sjekke agentstatistikk, endre innstillinger eller få tilgang til fakturering.
For å bytte, skyver du bare knappen til høyre (aktiver) eller til venstre (deaktiver).
Slik kombineres tilgangsnivå og aktiv status: Dette er to separate innstillinger. Tilgangsnivå (full eller begrenset) styrer hva en agent kan se og endre – full inkluderer bedriftsinnstillinger og fakturering, begrenset er begrenset til samtaler, besøkende og personlige innstillinger. Aktiv/inaktiv styrer om agenten håndterer chatter – aktive agenter chatter med besøkende (og kan redigere Flows (tidligere chatboter)/automatiske meldinger), inaktive agenter chatter ikke og ser bare statistikk og innstillinger. For eksempel kan en leder ha full tilgang + være inaktiv (full oversikt, ingen chatting), mens en supportagent vanligvis er aktiv.
Hvor mange agenter kan jeg legge til?
Antall agenter avhenger av abonnementet ditt. For å se hvor mange agenter du har – eller for å legge til flere – åpne Fakturering -delen i dashboardet ditt eller kontakt supportteamet vårt via chat-widgeten.
Avansert: overfør eierskap & slett en agent
For å slette en agent som er nåværende kontoeier, må du først overføre eierskapet til en annen agent. Følg disse stegene:
1. Kontakt supportteamet vårt og fortell oss hvilken agent som skal bli ny kontoeier. Eierskapet kan ikke overføres på egen hånd i dashbordet — vi ordner overføringen for deg.
2. Etter overføringen blir den opprinnelige eieren en vanlig agent.
3. Gå til Agenter -delen i dashboardet.
4. Finn agenten du vil slette, klikk på menyen med tre prikker, og velg Slett.
Hva nå?
Tilordne agent – send samtaler automatisk til riktig agent.
Velkomstmelding og overføring til en agent – hils på besøkende og overfør chatten til en live agent.
Flow – overdragelsesfunksjoner – overfør Flow-samtaler til en live agent ved behov.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!