Agenter er personene i teamet ditt som chatter med besøkende på nettstedet ditt. Før de kan starte, må du opprette tilgang for dem i Smartsupp-kontoen din. I dashboardet kalles agenter for Operatører. Denne artikkelen tar for seg hvordan du inviterer agenter, administrerer tilgangen og aktiviteten deres, og håndterer avanserte oppgaver som å overføre eierskap.
🟡 Greit å vite: Antall agenter du kan legge til avhenger av planen din. For å se din nåværende grense eller legge til flere plasser, åpne Fakturering-delen i dashboardet eller kontakt supportteamet vårt.
Vi har delt denne artikkelen inn i sju seksjoner:
Hvem er agenter?
Agenter er den viktigste delen av all live chat. De er personene som kommuniserer med besøkende på nettstedet ditt – svarer på spørsmålene deres eller hjelper dem med å finne produktet de ser etter. Før de kan chatte, må du opprette tilgang for dem i Smartsupp-kontoen din.
Hvordan invitere en ny agent
Å invitere en ny agent er enkelt. Gå til Innstillinger → Operatører og klikk Inviter operatør.
Skriv inn e-postadressen til agenten, så mottar de invitasjonen på e-post. Invitasjonslenken er aktiv i 7 dager. Når de godtar invitasjonen, blir agenten omdirigert til Smartsupp der de skriver inn agentnavn og lager nytt passord.
I selve invitasjonsskjemaet kan du også velge det nye Tilgangsnivået til agenten – Full tilgang eller Begrenset tilgang, hvor Full tilgang er valgt på forhånd. Det valgte nivået brukes når agenten aksepterer invitasjonen. På abonnement med begrenset antall agentplasser, hvis alle plasser er brukt, vil Full tilgang bli utilgjengelig, Begrenset tilgang blir valgt automatisk og skjemaet varsler om at alle plasser er i bruk.
💡 Merk: Hvis du allerede er logget inn i Smartsupp, vil invitasjonen sende deg til dashboardet i stedet. For å godta en invitasjon når du er logget inn, logg ut først, eller åpne invitasjonslenken i en annen nettleser.
Får du ikke invitert en agent? (e-post finnes allerede)
Det er ikke mulig å invitere noen som allerede har sin egen frittstående Smartsupp-konto. Hvis du får feilmeldingen "E-post finnes allerede", er e-posten allerede registrert som en separat Smartsupp-konto. Slik løser du det:
1. Be personen logge inn i sin eksisterende frittstående Smartsupp-konto med den aktuelle e-postadressen.
2. Få dem til å slette den frittstående kontoen fra Smartsupp.
3. Når den frittstående kontoen er slettet, kan du legge til e-posten som agent i din konto.
Alternativt kan du invitere dem med en annen e-postadresse.
Rediger operatørinfo og tilgang
For å redigere informasjon (navn, e-post, beskrivelse) for en agent, klikk på De tre prikkene på raden til agenten og velg Rediger operatør.
Du kan også endre agentens Tilgangsnivå samme sted:
Full tilgang – har tilgang til alle personlige og bedriftsinnstillinger, inkludert fakturering, og kan chatte med besøkende. Anbefalt bare for ledere eller ledende ansatte.
Begrenset tilgang – kan kun se samtaler, besøkende og personlige innstillinger (profil, standardsvar, varsler), og kan chatte med besøkende. Agenter med begrenset tilgang ser ikke dashboardets Hjem-side.
Blokker eller opphev blokkering av agenter
Alle agenter er enten ikke-blokkert eller blokkert. Du ser statusen for hver agent i operatørlisten under Innstillinger → Operatører:
Ikke-blokkert: agenten kan chatte med besøkende. Bare ikke-blokkerte agenter kan redigere automatiske meldinger og Flows.
Blokkert: agenten kan ikke chatte med besøkende eller åpne samtaler, men kan fremdeles se statistikk og innstillinger. Nyttig for en eier eller leder som trenger oversikt eller tilgang til fakturering, men ikke jobber med chat.
For å blokkere en agent, klikk på De tre prikkene på raden til agenten, velg Blokker operatør og bekreft med Blokker. For å oppheve blokkeringen, velg Fjern blokkering av operatør i samme meny. Opphevingen skjer umiddelbart, uten bekreftelse.
🟡 Greit å vite:
Du kan ikke blokkere en agent hvis det bare er én operatør i kontoen.
Bare kontoeieren kan blokkere eller oppheve blokkering av eieren.
Du kan bare oppheve blokkeringen av en agent hvis planen din har en ledig agentplass. Hvis alle plasser er i bruk, må du frigjøre en eller legge til flere seter i Fakturering først.
Slik fungerer tilgangsnivå og blokkering sammen: Dette er to separate innstillinger. Tilgangsnivå (Full eller Begrenset) styrer hva en agent kan se og endre – Full inkluderer bedriftsinnstillinger og fakturering, Begrenset gjelder kun samtaler, besøkende og egne innstillinger. Ikke-blokkert/Blokkert styrer om agenten håndterer chat – ikke-blokkerte agenter chatter med besøkende (og kan redigere Flows (tidligere chatboter)/automatiske meldinger), blokkerte agenter chatter ikke og ser bare statistikk og innstillinger. For eksempel kan en leder ha Full tilgang + blokkert (full oversikt, ingen chatting), mens en supportagent vanligvis er ikke-blokkert.
Hvor mange agenter kan jeg legge til?
Antall agenter avhenger av hvilken plan du har. For å se hvor mange agenter du har – eller legge til flere – åpne Fakturering-delen i dashboardet eller kontakt supportteamet vårt via chat-widgeten.
Kun ikke-blokkerte agenter teller med i antallet agenter på planen din. Blokkerte agenter, for eksempel en eier som ikke chatter, tar ikke opp plass. Du ser hvor mange plasser du bruker under Innstillinger → Operatører.
Avansert: overfør eierskap og slett en agent
For å slette en agent som er Nåværende kontoeier, må du først overføre eierskapet til en annen agent. Følg disse stegene:
1. Kontakt vårt supportteam og fortell oss hvilken agent som skal bli ny kontoeier. Eierskapsbytte kan ikke gjøres selvbetjent i dashboardet – vi ordner det for deg.
2. Etter overføringen blir den opprinnelige eieren en vanlig agent.
3. Gå til Innstillinger → Arbeidsplass → Operatører.
4. Finn agenten du vil slette, klikk på De tre prikkene og velg Slett.
Hva er neste steg?
Tildel agent – send samtaler til riktig agent automatisk.
Velkomstmelding og overføring til agent – ønsk besøkende velkommen og overfør chatten til en live agent.
Flow – overdragelsesfunksjoner – videresend Flow-samtaler til en live agent etter behov.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!