Med AI-oversettelser kan operatørene dine chatte på sitt eget språk, mens Smartsupp automatisk oversetter meldinger begge veier – slik kan du hjelpe kunder uansett hvor i verden de er, selv på språk du ikke snakker. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle Smartsupp-kontoer.
Vi har delt opp denne artikkelen i følgende deler:
Hva er AI-oversettelser?
AI-oversettelser fjerner språkbarrieren mellom teamet ditt og kundene dine. Når en besøkende skriver på et annet språk enn ditt, oversetter Smartsupp meldingene deres til ditt språk – og oversetter svarene dine tilbake til deres – helt automatisk, i sanntid.
Det skjer på samtalenivå: Når oversettelse er aktivert for en samtale, blir alle meldinger oversatt begge veier helt til samtalen er ferdig.
💡 Tips: Oversettelser er delt på tvers av alle operatører i en samtale uten ekstra kostnad. Hvis en kollega tar over, får de den samme oversatte tråden.
Slik fungerer det
Når oversettelse er aktiv i en samtale, skjer dette:
Innkommende meldinger fra kunden oversettes til ditt språk.
Svarene dine oversettes til kundens språk før de sendes.
Samtalespråket oppdages automatisk.
Tydelige indikatorer og statusmeldinger viser deg når oversettelse er slått på.
Hver operatør kan angi foretrukket språk og ekskludere språk de allerede behersker (se mer under språkinnstillinger nedenfor).
Aktiver oversettelse i en samtale
Du trenger ikke å gjøre noe på forhånd. Når Smartsupp oppdager at en samtale foregår på et annet språk enn ditt, får du et varsel over samtalen:
"Det ser ut som samtalen er på et annet språk. Oversett"
Trykk på Oversett for å aktivere oversettelse for hele samtalen. Fra det øyeblikket vil alle meldinger oversettes automatisk begge veier. Du kan også starte oversettelse manuelt når som helst – bare trykk på oversettelsesikonet øverst i samtalen.
🟡 Greit å vite: Å aktivere oversettelse for en samtale koster 5 AI-kreditter. Du belastes kun én gang per samtale, ikke per melding. Hvis du bytter oversettelsen til et annet språk, telles det som en ny oversettelse og du bruker AI-kreditter på nytt.
Administrer en aktiv oversettelse
Når oversettelse er aktiv, kan du styre den direkte fra samtalen. Trykk på Oversettelsesikonet øverst i samtalen for å åpne AI-oversettelser-menyen – en grønn hake betyr at oversettelsen er aktiv, og menyen viser hvor mye oversettelse som er brukt (for eksempel 10/500). Forbruket telles separat for hvert språk, og det følger samtalen selv om samtalen løses og åpnes igjen. I en lang samtale oversetter Smartsupp de nyeste meldingene som ligger innenfor grensen, mens eldre meldinger forblir på originalspråket.
Fra denne menyen kan du:
Korrigere språk – hvis Smartsupp har oppdaget feil språk, sett det riktige.
Preferanser – åpne oversettelsesinnstillinger (samme innstillinger som i Innstillinger > Flerspråklig).
Deaktiver oversettelse – slå av oversettelse for denne samtalen.
Når oversettelse er aktiv, viser Smartsupp tydelige indikatorer slik at du alltid vet hva som skjer:
et "Oversetter automatisk fra: [språk]"-banner øverst i samtalen,
en "Oversatt fra: [språk]"-etikett under oversatte meldinger,
og en merknad over svarkassen: "Meldingen blir oversatt automatisk etter sending til: [språk]."
Språkinnstillinger for operatører
For å styre hvordan oversettelse fungerer for deg, åpne Innstillinger > Flerspråklig. Her kan du konfigurere:
Oversettelsesspråk – språket du vil at innkommende meldinger skal oversettes til. Dette er vanligvis morsmålet eller språket du foretrekker.
Andre språk – språk du allerede forstår og kan svare på. Samtaler på disse språkene viser ikke oversettelsesvarsel.
Automatisk språkoppdagelse – når dette er slått på, varsler Smartsupp deg hver gang en samtale foregår på et annet språk enn ditt.
Hver operatør styrer sine egne preferanser, så alle på teamet kan jobbe på språket som passer dem best.
AI-oversettelser støtter over 45 språk – åpne listen under for å se alle.
Se alle støttede språk
Se alle støttede språk
Arabisk
Bengali
Bosnisk
Bulgarsk
Katalansk
Kinesisk (forenklet)
Kinesisk (tradisjonell)
Kroatisk
Tsjekkisk
Dansk
Nederlandsk
Engelsk
Estisk
Finsk
Fransk
Tysk
Gresk
Hebraisk
Hindi
Ungarsk
Indonesisk
Italiensk
Japansk
Koreansk
Latvisk
Litauisk
Malayisk
Mongolsk
Norsk
Persisk
Polsk
Portugisisk (Brasil)
Portugisisk (Europa)
Rumensk
Russisk
Serbisk
Slovakisk
Slovensk
Spansk
Swahili
Svensk
Thai
Tyrkisk
Ukrainsk
Vietnamesisk
AI-kreditter og prissetting
AI-oversettelser bruker AI-kreditter – de samme kredittene som brukes av AI-svarassistenten.
Å aktivere oversettelse i en samtale koster 5 AI-kreditter. Bytter du oversettelsen til et annet språk, bruker du kreditter på nytt.
Kreditter deles med AI-svarassistenten, så begge funksjonene bruker samme saldo.
Kreditter fylles opp 1. dag i hver kalendermåned.
Trenger du flere kreditter? Du har de samme alternativene som for AI-svarassistenten – oppgrader planen din, eller ta kontakt med salgsteamet vårt for større volum.
💡 Vil du få mest mulig ut av AI-kredittene dine? Les mer om AI-svarassistent – den bruker samme kreditsaldo og hjelper deg å skrive og forbedre svarene dine.
Leter du etter en annen språkfunksjon?
AI-oversettelser (seksjonen Flerspråklig) handler kun om å oversette meldinger mellom operatører og kunder. Vil du bruke språk på andre måter? Se disse alternativene:
Vis Chatboksgrensesnittet på ulike språk på et flerspråklig nettsted → Flerspråklig chatboks (API nødvendig).
Kjør Flow-samtaler på flere språk → Flerspråklige Flows.
En Automatisk handleassistent som svarer på besøkendes språk → Mira AI-handleassistent.
Hva skjer videre?
AI-svarassistent – la AI skrive og forbedre svarene dine, med de samme AI-kredittene.
Flerspråklig chatboks (API nødvendig) – vis widgeten på samme språk som besøkende bruker.
Flerspråklige Flows – lag en Flow tilpasset hvert språk.
Hvilken pakke bør jeg velge? – sammenlign planer og alternativer for AI-kreditter.