Automatiske meldinger lar deg engasjere besøkende på nettstedet ditt proaktivt basert på atferden deres — akkurat som en selger som henvender seg til kunder i en fysisk butikk. Kombinert med Flows (tidligere chatboter) hjelper de deg med å starte samtaler på riktig tidspunkt, øke engasjementet og få flere konverteringer.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Slik fungerer automatiske meldinger
En automatisk melding sendes til en besøkende når bestemte betingelser er oppfylt — for eksempel når de ser på en produktside i mer enn tre minutter, eller når de besøker nettstedet ditt igjen.
For den besøkende ser det ut som om en operatør har tatt kontakt proaktivt: "Hei, jeg ser at du har sett på det splitter nye Canon-kameraet vårt. Er det noe du lurer på som jeg kan hjelpe med?"
Her finner du dem
For å legge til eller aktivere en automatisk melding går du til dashboardet ditt og åpner Automatiseringer → Automatiske meldinger.
Bruk en forhåndsdefinert melding
Smartsupp leveres med 6 forhåndsdefinerte meldinger som dekker de vanligste scenarioene. Klikk på + Legg til ny øverst til høyre og rull ned til seksjonen Automatiske meldinger i malgalleriet for å finne dem. De forhåndsdefinerte meldingene er klare til bruk — du trenger bare å aktivere dem.
Forhåndsdefinert melding | Melding | Når den utløses |
Hilsen ved første besøk | "Hei, vi har lagt merke til at det er første gang du er her. 👋 Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål." | Etter 30 sekunder ved et førstegangsbesøk |
Tilbakevendende besøkende | "Hei, hyggelig å se deg igjen! Si fra her i chatten hvis du trenger hjelp." | Etter 30 sekunder for alle tilbakevendende besøkende |
Vi er opptatt | "Vi er opptatt akkurat nå. Beklager det. Legg igjen e-postadressen din, så kontakter vi deg så snart som mulig." | Når en besøkende sender en melding og ingen operatør svarer innen 45 sekunder |
Vi er frakoblet | "Takk for meldingen. Teamet vårt er frakoblet. 💤 Vi kontakter deg så snart vi kan. 🙂" | 1 sekund etter at en besøkende sender en melding mens du er frakoblet |
Kunngjøring om nytt produkt | "Den nye vinterkolleksjonen har kommet! ❄️ Ta en titt på: www.eshop.en/example" | Etter 60 sekunder for alle besøkende |
Rabatt på første bestilling | "Vi har en liten gave til deg! Skriv inn koden 'sale5' i kassen for å få 5 EUR i rabatt på ditt første kjøp. 💸" | Etter 120 sekunder med surfing på nettstedet ditt |
Opprett din egen melding
Du er ikke begrenset til de forhåndsdefinerte meldingene. Klikk på Bygg fra bunnen av og velg Automatisk melding for å opprette din egen. Skriv meldingsteksten og angi betingelsene for når den skal sendes.
Tilpass meldinger til et annet språk
Smartsupp bruker engelsk for systemmeldinger som standard. For å bruke et annet språk deaktiverer du standardmeldingene og oppretter nye manuelt:
Åpne innstillingene — gå til Automatiseringer → Automatiske meldinger i dashboardet ditt.
Deaktiver standardmeldingene — åpne hver forhåndsdefinerte engelske melding og slå den av.
Legg til dine egne — klikk på + Legg til ny, skriv inn teksten på ønsket språk og angi betingelser og tidspunkt.
Lagre og test — kontroller at alt vises riktig på nettstedet ditt.
💡 Smartsupp oversetter ikke meldinger automatisk. Oversett teksten selv (eller med en oversettelsestjeneste), og bruk en konsekvent tone i alle meldingene for et profesjonelt inntrykk.
Tips & eksempler for å engasjere besøkende
I tillegg til de forhåndsdefinerte meldingene har vi noen velprøvde scenarioer som fungerer godt for nettbutikker og tjenestenettsteder:
Hjelp med å fullføre bestillingen — utløs på URL-er som inneholder
checkoutellerstep2. Eksempel: "Trenger du hjelp med å fullføre bestillingen? Ikke nøl med å spørre."Spesialtilbud på utvalgte produkter — utløs på URL-er som inneholder kategoristien din (f.eks.
/bicycles). Eksempel: "For hver sykkel over $400 får du en gratis vannflaske. Kan jeg hjelpe deg med å velge?"Hjelp med å velge varer — utløs på URL-er som inneholder
compare. Eksempel: "Trenger du råd om hva du skal velge? Fortell meg hva du trenger, så hjelper jeg deg med å bestemme deg."Rabatt på neste kjøp — utløs på URL-er som inneholder
successellerthank-you. Eksempel: "Takk! Bruk koden 'LOYAL100' for å få $10 i rabatt på din neste bestilling."
Angi betingelser for målretting
Vil du utløse meldinger bare på en bestemt side, på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt målgruppe? Betingelser for automatiske meldinger fungerer på samme måte som Flow-betingelser.
💡 For en fullstendig oversikt over tilgjengelige betingelser og hvordan du kombinerer dem, se Flow-betingelser.
Eldre kontoer: Noen kontoer som ble opprettet før 8. juni 2021, har fortsatt gamle automatiske meldinger tilgjengelige. De vises rett under seksjonen for nye automatiske meldinger i Flow-fanen. For detaljer, se Gamle automatiske meldinger — avanserte innstillinger.
Se statistikk
Vil du se hvor ofte de automatiske meldingene dine utløses, og hvor mange besøkende som svarer? Åpne den automatiske meldingen og bytt til fanen Statistikk for å se hvor ofte den ble utløst, og hvordan besøkende samhandlet med den.
Hva er neste steg?
Flow — bygg en fullstendig samtaleflyt utover en enkelt automatisk melding.
Flow-betingelser — fullstendig oversikt over målrettingsalternativer.
Velkomstmelding og overføring — oversikt over alle alternativer for hilsener og overføring.
Flows på flere språk — kjør separate Flows for hvert språk.
Gamle automatiske meldinger — eldre innstillinger for kontoer opprettet før 8. juni 2021.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!