Palaist Smartsupp sev aizņem minūtes — ieviest to visai atbalsta komandai vajag plānu. Šis kontrolsaraksts izved administratoru cauri pirmajām 30 dienām: no pamatiem, caur operatoru uzaicināšanu un organizēšanu, līdz komandas snieguma mērīšanai. Katrs solis norāda uz detalizētu ceļvedi.
Ieviešanu esam sadalījuši dažās fāzēs:
1. diena — Palaidiet pamatus
Pirms komanda ierodas, pārliecinieties, ka pamati darbojas:
Instalējiet tērzēšanas logrīku — Smartsupp atveriet Settings → Channels → Live chat → Installation (Iestatījumi → Kanāli → Live chat → Instalācija) un pievienojiet kodu savai vietnei (vai izmantojiet platformas spraudni).
Pārbaudiet vispārīgos iestatījumus — iestatiet pareizo laika joslu sadaļā Settings → General (Iestatījumi → Vispārīgi), lai darba laiks un statistika rēķinātos ar pareiziem laikiem.
Iestatiet darba laiku — nosakiet, kad čats ir tiešsaistē, neatkarīgi no tā, kurš ir pieteicies. Pieejams no plāna SOLO.
1. nedēļa — Uzaiciniet savu komandu
Tagad ievediet operatorus:
Uzaiciniet operatorus — dodieties uz Settings → Operators (Iestatījumi → Operatori) un izsūtiet ielūgumus pa e-pastu. Ielūgums ir derīgs 7 dienas, un uzaicinātajam nedrīkst jau būt savs Smartsupp konts.
Sekojiet vietām — plānos ietilpst 1 operators (SOLO), 3 (PLUS) vai 5 un vairāk (EXPERT, paplašināms); ULTIMATE ir individuāls. Papildu operatorus jebkurā brīdī piepirksiet sadaļā Billing.
Noslīpējiet profilus — īsta fotogrāfija, vārds un īss apraksts padara čatu personiskāku. Skatiet operatoru iestatījumus.
💡 Padoms: vispirms uzaiciniet mazu pilotgrupu (2–3 operatorus), ļaujiet tiem dažas dienas apstrādāt īstas sarunas un pārējo komandu ieviesiet jau ar gūtajām atziņām.
2. nedēļa — Sarunu organizēšana un novirzīšana
Kad komanda ir iekšā, izlemiet, kurš ko dara:
Grupas — sadaliet operatorus komandās (pārdošana, atbalsts, norēķini…) un ļaujiet apmeklētājiem kontaktformā izvēlēties pareizo. Pieejams no plāna EXPERT.
Sarunu piešķiršana — piešķiriet sarunas konkrētiem operatoriem, lai nekas nepaliktu bez saimnieka. Pieejams no plāna SOLO.
Birkas — marķējiet sarunas segmentācijai un atskaitēm (no SOLO; automātiskā marķēšana no EXPERT).
Saīsnes — saglabājiet gatavas atbildes uz atkārtotiem jautājumiem. Personiskās saīsnes ir katrā plānā; komandas — no EXPERT. Iesūtni papildus sakārtojiet ar inbox kategorijām.
3.–4. nedēļa — Mēriet un uzlabojiet
Pēc pirmajām nedēļām paskatieties uz skaitļiem un pieregulējiet:
Statistika — sekojiet sarunu apjomam, atbilžu laikiem un vērtējumiem. Pamata statistika no SOLO, komandas statistika pa operatoriem no EXPERT.
Pārskatiet darba laiku un maiņas — vai maksimumstundas sakrīt ar to, kad operatori ir tiešsaistē?
Iterējiet saīsnes un grupas — atkārtotos jautājumus pārvērtiet saīsnēs un grupu novirzīšanu pielāgojiet reālajai plūsmai.
Pieejamība pa plāniem
Ātrs pārskats, kuras komandas funkcijas pieder kuram plānam:
Operatori — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 un vairāk (paplašināms) · ULTIMATE individuāli.
Darba laiks, sarunu piešķiršana, birkas, pamata statistika — no SOLO.
Grupas (operatoru komandas) — no EXPERT.
Komandas saīsnes, automātiskā marķēšana, ierobežota operatoru piekļuve — no EXPERT.
Komandas statistika (pa operatoriem) — no EXPERT.
⚠️ Pieejamība attiecas uz pašreizējām paketēm (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Vecākā legacy plānā limiti var atšķirties — pārbaudiet savu Billing sadaļu vai jautājiet mūsu atbalstam.
Kas tālāk?
Operatori — vispārīgie iestatījumi — ielūgumi, lomas, profili.
Grupas — komandu un novirzīšanas iestatīšana.
Operatora piešķiršana — kā darbojas sarunu piešķiršana.
Darba laiks — kad čats ir tiešsaistē.
Statistika — komandas snieguma mērīšana.
Saīsnes — gatavas atbildes ātrākām reakcijām.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — labprāt palīdzēsim!