Iestatiet nedēļas dienas un laika intervālus, kad jūsu aģenti būs tiešsaistē.
Pieejams: plānos Solo, Plus, Expert un Ultimate (iepriekšējie plāni: Standard, Pro). Darba laiks nav pieejams Free plānā.
Kāpēc izmantot darba laiku?
Iestatiet sava uzņēmuma darba laiku, un Smartsupp būs tiešsaistē tikai šajā periodā. Ja kāds aģents paliek tiešsaistē pēc darba laika beigām, čata logs jūsu tīmekļa vietnē jebkurā gadījumā pārslēgsies uz bezsaistes režīmu. Tādējādi aģentiem nav jāuztraucas par atteikšanos no sistēmas laikus.
Kā aktivizēt darba laiku?
Tikai īpašnieks vai aģents ar pilnu piekļuvi var iestatīt darba laiku.
Lai aktivizētu darba laiku, dodieties uz Iestatījumi
Darba laiks
Ieslēgt darba laiku
Dienu un laika intervālu iestatīšana
Tagad izvēlieties dienas, kurām vēlaties piemērot darba laiku, un pabīdiet pogu blakus katrai izvēlētajai dienai pa labi, lai tā kļūtu zila. Noklusējuma laika intervāls ir 8am - 5pm. Jūs varat viegli mainīt laika intervālus, rediģējot ievades laukus. Jūs varat arī vienā dienā pievienot vairākus laika intervālus un izveidot pārtraukumus, noklikšķinot labajā pusē uz opcijas "Pievienot intervālu".
Neaizmirstiet noklikšķināt uz pogas "Saglabāt", lai apstiprinātu sava darba laika iestatījumus
Neaizmirstiet, izmantojot darba laiku, iestatīt pareizu konta laika joslu.
Čata uzvedība darba laikā
Čats vienmēr būs bezsaistē ārpus darba laika. Šādā gadījumā aģenta statuss tiek ignorēts. Aģents var pieteikties vadības panelī ārpus darba laika. Pat ja aģents ir tiešsaistē, čata statuss tīmekļa vietnē būs bezsaistes režīmā.
Darba laikā čats uzvedas standarta veidā. Ja tiešsaistē ir vismaz viens aģents, čats tīmekļa vietnē ir tiešsaistē. Ja nav neviena aģenta tiešsaistē, čata logs tīmekļa vietnē ir bezsaistē.
Ja, piemēram, iestatāt darba laiku līdz 17:00, čata logs precīzi 17:00 pārslēgsies uz bezsaistes režīmu. Notiekošās sarunas tas neietekmē, un aģents var pabeigt sarunu. Tiem apmeklētājiem, kuri raksta čatā, čats paliks tiešsaistē, līdz viņi vai operators beigs sarunu.
Valsts svētki
Ja valsts svētki nav daļa no darba laika, tas nav problēma, jo neviens aģents nav tiešsaistē, tādēļ čata logs tīmekļa vietnē paliek bezsaistē. Aģentiem dienu pirms valsts svētkiem ir jāatteicas no vadības paneļa vai jāiestata savs statuss uz bezsaistes režīmu. Ja aģenti paliks tiešsaistē vadības panelī, čata logs ārpus darba laika būs bezsaistē, bet plkst. 9:00 tas automātiski pārslēgsies uz tiešsaistes režīmu, jo tiks konstatēti tiešsaistē esoši aģenti.
Padoms: pusdienu pārtraukums
Pievienojiet vienā dienā divus laika intervālus un izveidojiet pusdienu pārtraukumu. Šajā pārtraukumā jūs saņemsiet visus ziņojumus pa e-pastu.