Iestatiet nedēļas dienas un laika intervālus, kad jūsu aģenti būs tiešsaistē.
Pieejams: SOLO, PLUS, EXPERT un ULTIMATE plānos (Mantojums: PRO). Vecākajā STANDARD plānā tas atkarīgs no cenrāža, kurā tika izveidots jūsu abonements, tāpēc dažos STANDARD abonementos ir iekļauts Darba laiks, bet dažos nav. Darba laiks nav pieejams Free plānā.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Kāpēc izmantot darba laiku?
Iestatiet sava uzņēmuma darba laiku un Smartsupp būs tiešsaistē tikai šajā laika posmā. Ja kāds aģents paliek tiešsaistē pēc darba laika, čata logs jūsu tīmekļa vietnē automātiski pārslēgsies uz bezsaistes režīmu. Tātad jūsu aģentiem nav jāuztraucas par savlaicīgu atteikšanos.
Kā aktivizēt darba laiku?
Tikai īpašnieks vai aģents ar pilnu piekļuvi var iestatīt Darba laiku.
Lai aktivizētu Darba laiku, dodieties uz Iestatījumi
Darba laiks
Ieslēgt Darba laiku
🟡 Free plānā un STANDARD abonementos bez Darba laika: Iestatījumi → Darba laiks rāda jaunināšanas lapu iestatījumu vietā. Lai izmantotu Darba laiku, klikšķiniet Jaunināt un izvēlieties plānu, kurā tas iekļauts. Ja jums ir STANDARD un vēlaties mainīt savu abonementu, mūsu atbalsta komanda ar prieku palīdzēs.
Dienu un laika intervālu iestatīšana
Tagad izvēlieties dienas, kad vēlaties piemērot darba laiku, un pabīdiet pogu blakus katrai izvēlētajai dienai pa labi, lai tā kļūtu zila. Noklusējuma intervāls ir no 8.00 līdz 17.00. Laika intervālus varat viegli mainīt, rediģējot ievades laukus. Vienā dienā varat pievienot vairākus laika intervālus un veidot pārtraukumus, klikšķinot uz opcijas "Pievienot intervālu" pa labi.
Neaizmirstiet nospiest "Saglabāt" pogu, lai apstiprinātu Darba laika iestatījumus
Neaizmirstiet iestatīt pareizu Konta laika zonu, lietojot Darba laiku (Iestatījumi → Darbavieta → Vispārīgi → Laika zona).
Čata uzvedība darba laikā
Čats vienmēr būs bezsaistē ārpus Darba laika. Šajā gadījumā aģenta statuss tiek ignorēts. Aģents var pieslēgties vadības panelim ārpus Darba laika. Pat ja aģents ir tiešsaistē, čata statuss tīmekļa vietnē būs bezsaistē.
Darba laikā čats uzvedas ierastajā veidā. Ja vismaz viens aģents ir tiešsaistē, čats tīmekļa vietnē ir pieejams tiešsaistē. Ja neviens aģents nav tiešsaistē, čata logs tīmeklī būs bezsaistē.
Ja iestatāt Darba laiku, piemēram, līdz plkst. 17:00, čata logs tieši plkst. 17:00 pārslēgsies uz bezsaistes režīmu. Esošās sarunas netiek ietekmētas un aģents var pabeigt sarunu. Čatojošie apmeklētāji redzēs čatu kā tiešsaistē, līdz viņi vai operators beigs sarunu.
Valsts svētki
Ja valsts svētki nav daļa no Darba laika, tas nav problēma, jo neviens aģents nav tiešsaistē, tādēļ čata logs tīmekļa vietnē paliek bezsaistē. Aģentiem nepieciešams atteikties no vadības paneļa dienu pirms svētkiem vai iestatīt savu statusu uz bezsaistē. Ja aģenti paliek tiešsaistē vadības panelī, čata logs būs bezsaistē ārpus Darba laika, bet plkst. 9:00 tas automātiski pārslēgsies uz tiešsaisti, jo tiks noteikti tiešsaistē esoši aģenti.
Padoms: pusdienu pārtraukums
Pievienojiet divus laika intervālus vienā dienā, lai izveidotu pusdienu pārtraukumu. Pārtraukuma laikā visas ziņas saņemsiet e-pastā.
Kas tālāk?
Čata loga statuss — kad jūsu čats tiek rādīts kā tiešsaistē vai bezsaistē.
Grupas — sadaliet aģentus komandās un maršrutējiet sarunas tiem.
Kā uzturēt saziņu ar apmeklētājiem, kad esat bezsaistē — kā apkopot ziņas, kad neviens nav tiešsaistē.
💡 Vajadzīga lielāka palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e-pastā — ar prieku palīdzēsim.