Iestatiet nedēļas dienas un laika intervālus, kuros jūsu operatori būs tiešsaistē.
Pieejams: Plānos Solo, Plus, Expert, un Ultimate (Iepriekšējos plānos: Standard, Pro). Darba laiks ir Nepieejams Free plānā.
Esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
Kāpēc izmantot darba laiku?
Iestatiet sava uzņēmuma darba laiku, un Smartsupp būs redzams tiešsaistē tikai šajā laika periodā. Ja kāds operators paliks tiešsaistē pēc darba laika, čata logs jūsu tīmekļa vietnē tik un tā pārslēgsies bezsaistes režīmā. Tāpēc jūsu operatoriem nav jāuztraucas par savlaicīgu atteikšanos.
Kā aktivizēt darba laiku?
Darba laiku var iestatīt tikai īpašnieks vai operators ar pilnu piekļuvi.
Lai aktivizētu Darba laiku Dodieties uz Iestatījumi
Darba laiks
Iespējot darba laiku
🟡 Free plānā: Iestatījumi → Darba laiks Iestatījumu vietā tiek parādīta jaunināšanas lapa. Lai izmantotu darba laiku, noklikšķiniet uz Jaunināt Un izvēlieties plānu, kurā tas ir iekļauts.
Dienu un laika intervālu iestatīšana
Tagad izvēlieties dienas, kurās vēlaties piemērot darba laiku, un pabīdiet pogu blakus katrai izvēlētajai dienai pa labi, lai tā kļūtu zila. Noklusējuma laika intervāls ir 8am - 5pm. Laika intervālus varat viegli mainīt, rediģējot ievades laukus. Varat arī pievienot vairākus laika intervālus vienā dienā un izveidot pārtraukumus, noklikšķinot uz opcijas "Pievienot intervālu" Labajā pusē.
Neaizmirstiet noklikšķināt uz pogas "Saglabāt" Lai apstiprinātu darba laika iestatījumus
Neaizmirstiet iestatīt pareizu Konta laika joslu Izmantojot darba laiku.
Čata darbība darba laikā
Čats Ārpus darba laika vienmēr būs bezsaistē. Šajā gadījumā operatora statuss netiek ņemts vērā. Operators var pieteikties vadības panelī ārpus darba laika. Lai gan operators ir tiešsaistē, čats tīmekļa vietnē būs bezsaistē.
Darba laikā čats darbojas ierastajā veidā. Ja vismaz viens operators ir tiešsaistē, čats tīmekļa vietnē ir tiešsaistē. Ja neviens operators nav tiešsaistē, čata logs tīmekļa vietnē ir bezsaistē.
Ja iestatāt darba laiku, piemēram, līdz 5 pm, čata logs pārslēgsies bezsaistē tieši 5 pm. Notiekošās sarunas netiek ietekmētas, un operators var pabeigt sarunu. Apmeklētājiem, kuri piedalās sarunā, čats tiek rādīts kā pieejams tiešsaistē, līdz viņi vai operators beidz sarunu.
Svētku dienas
Ja svētku dienas nav iekļautas darba laikā, tā nav problēma, jo neviens operators nav tiešsaistē, tāpēc čata logs tīmekļa vietnē paliek bezsaistē. Operatoriem dienu pirms svētku dienas ir jāatsakās no vadības paneļa vai jāiestata bezsaistes statuss. Ja operatori vadības panelī paliks tiešsaistē, čata logs ārpus darba laika būs bezsaistē, bet 9 am tas automātiski pārslēgsies tiešsaistē, jo tiks konstatēti tiešsaistē esoši operatori.
Padoms: pusdienu pārtraukums
Pievienojiet divus laika intervālus vienā dienā un izveidojiet pusdienu pārtraukumu. Šī pārtraukuma laikā visas ziņas saņemsiet e-pastā.
Kas tālāk?
Čata loga statuss — Kad jūsu čats tiek rādīts tiešsaistē vai bezsaistē.
Grupas — Sadaliet operatorus komandās un novirziet sarunas tām.
Kā uzturēt saziņu ar apmeklētājiem, kad esat bezsaistē — Kā saņemt ziņas, kad neviens nav tiešsaistē.
💡 Vai nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu Čatā vai e-pastā — mēs labprāt palīdzēsim.