Piešķiršana ļauj nodot konkrētu sarunu vienam vai vairākiem aģentiem, lai to uzreiz pārņem pareizais cilvēks un nekas nepaliktu bez uzmanības. Šajā rakstā parādīts, kā piešķirt (un atņemt) aģentus.
Rakstu esam sadalījuši divās sadaļās:
Kā piešķirt aģentu
Atveriet sarunu un izmantojiet opciju Assign (1), lai izvēlētos, kuram aģentam (vai aģentiem) tā jāapstrādā. Vienu sarunu varat piešķirt vienam vai vairākiem aģentiem vienlaikus, un šādā pašā veidā varat aģentus arī noņemt no sarunas.
💡 Piezīme: Lai sarunu varētu pabeigt, tai joprojām jābūt piešķirtai vismaz vienam aģentam.
Kas tālāk?
Aģenti – vispārīgie iestatījumi — uzaiciniet aģentus, iestatiet piekļuves līmeņus un aktivizējiet vai deaktivizējiet tos.
Sveiciena ziņa un nodošana aģentam — sasveicinieties ar apmeklētājiem un nododiet čatu tiešsaistes aģentam.
Flow – nodošanas funkcijas — nododiet Flow sarunas tiešsaistes aģentam, kad tas nepieciešams.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!