Grupas ļauj jums sadalīt aģentus komandās un novirzīt sarunas pareizajā komandā, piemēram, pēc valodas vai pēc tīmekļa vietnes. Šajā rakstā ir skaidrots, kas ir grupas, kā tās izveidot un kā tās izmantot vairākās tīmekļa vietnēs.
Šī funkcija ir pieejama tikai Expert un Ultimate pakotnēs (Mantojums: Pro, Ultimate).
Raksts ir sadalīts vairākās sadaļās:
Kas ir grupas?
Grupas ir Smartsupp funkcija, kas ir ļoti noderīga, ja jums ir vairāki aģenti, un jūs vēlaties novirzīt čatus no noteiktām tīmekļa vietnes sadaļām konkrētam aģentam. Papildus grupas var izmantot, lai organizētu sarunas vairākās tīmekļa vietnēs, nodrošinot, ka katras vietnes čati tiek novirzīti atbilstošajiem aģentiem, tādējādi vienkāršojot komunikāciju un uzlabojot efektivitāti.
Ja jums ir daudzvalodu tīmekļa vietne, jūs varat novirzīt čatus no angļu sadaļas savam angliski runājošajam aģentam un tā tālāk.
Izmantojat Smartsupp uz vairākās tīmekļa vietnēs un jums ir dažādi aģenti katrai no tām.
Pārdodat dažādus produktus savā tīmekļa vietnē un vēlaties, lai apmeklētājus vienmēr apkalpo speciālists konkrētajā jomā.
Vēlaties organizēt sarunas, izveidojot grupas, kas sasaistītas ar konkrētām vietnēm, padarot čata pārvaldību no dažādiem avotiem vienkāršāku.
Kā izveidot grupas?
Grupu izveide
Grupu iestatījumus atradīsiet sadaļā Iestatījumi → Grupas
Pēc tam izveidojiet vismaz 2 grupas, noklikšķinot uz Pievienot grupu pogas ekrāna augšējā labajā stūrī.
Pievienot aģentus grupām
Pievienojiet visus savus aģentus izveidotajām grupām. Pat viens nepievienots aģents var mainīt tiešsaistes čata statusu visā jūsu tīmekļa vietnē, ko jūs, iespējams, nevēlaties. Jūs varat viegli piešķirt aģentus konkrētai grupai, vienkārši noklikšķinot uz viņu fotoattēla grupas iestatījumos. Aģentu skaits katrai grupai ir neierobežots.
Kad būsiet pievienojuši visus savus aģentus, varēsiet iestatījumos redzēt, kurš ir kurā grupā, piemēram, šādi:
Piezīme: Kad visi jūsu aģenti ir piesaistīti grupām, viņiem jāpiespiež Atjaunināt savu vadības paneli, lai izmaiņas stātos spēkā.
Pievienojiet grupas kodu savai tīmekļa vietnei
Vairāku tīmekļa vietņu savienošana ar vienu Smartsupp kontu
Lai savienotu vairākas tīmekļa vietnes ar vienu Smartsupp kontu, veiciet šādas darbības:
Pieejams: Expert pakotnē (līdz 3 vietnēm) un Ultimate pakotnē (pielāgojams vietņu skaits); Mantojums: Pro. Free, Solo un Plus pakotnes ietver vienu vietni.
Integrējiet Smartsupp skriptu: Nokopējiet Smartsupp skriptu no sava galvenā konta un ievietojiet to to tīmekļa vietņu HTML, kuras vēlaties savienot.
Atgriezenisks process: Šo integrāciju jebkurā laikā var atsaukt un nekādi dati netiks zaudēti, ja vēlāk izlemsiet noņemt kādu vietni.
Pievienojiet grupas kodu tieši zem tiešsaistes čata koda vienā no savām tīmekļa vietnēm vai lapām, lai novirzītu čatus uz grupu. Jums ir jāievieto grupas kods pēc Smartsupp tiešsaistes čata koda.
Jūsu kods attiecīgajā tīmekļa vietnē izskatīsies šādi:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Pārbaudiet iestatījumus
Ja viss ir iestatīts pareizi un aģenti ir atjauninājuši savus vadības paneļus, viņi apmeklētāju sarakstā redzēs katra jauna apmeklētāja grupu (viņi var redzēt tikai apmeklētājus no tām grupām, kurām viņi ir pievienoti).
Grupu izmantošana ar kontaktformu
Jūs varat izmantot grupas kopā ar kontaktformu, lai jūsu apmeklētāji varētu izvēlēties, ar kuru aģentu grupu tiem jāsazinās. Iespēju atradīsiet sadaļā Iestatījumi → Kanāli → Tiešsaistes čats → Kontaktforma → Grupas izvēle (3). Pirms to iespējot, jūsu kontā jābūt izveidotai vismaz vienai grupai. Šī funkcija ir īpaši noderīga, pārvaldot vairākas tīmekļa vietnes viena konta ietvaros, jo tā ļauj apmeklētājiem novirzīt pieprasījumus atbilstošajai komandai, balstoties uz to, kuru tīmekļa vietni viņi apmeklē.
Šādi izskatīsies tiešsaistes čata logs ar grupas izvēli jūsu tīmekļa vietnē:
Kas tālāk?
Darba laiks — nosakiet, kad jūsu tiešsaistes čats ir tiešsaistē neatkarīgi no aģenta statusa.
Aģenti - vispārīgie iestatījumi — pievienojiet aģentus un pārvaldiet viņu lomas un iestatījumus.
Piešķirt aģentu — piešķiriet sarunu konkrētam aģentam.
💡 Vajag papildu palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu tiešsaistes čatā vai e-pastā — mēs ar prieku palīdzēsim.