Tas, ka esat bezsaistē, nenozīmē, ka jums jāzaudē saikne ar apmeklētājiem. Šeit ir pieci veidi, kā uzturēt saziņu un nodrošināt vienmērīgu komunikāciju arī tad, kad jūsu komanda nav pieejama.
1. Palieciet tiešsaistē ar mobilo lietotni
Kamēr kāds aģents ir pieteicies Smartsupp mobilajā lietotnē, čats paliek tiešsaistē un apmeklētāji var ar jums sākt sarunas. Tas ir vienkāršākais veids, kā palikt sasniedzamiem, esot prom no datora.
2. Paslēpiet čata logu, kad esat bezsaistē
Novērsiet situāciju, kad apmeklētāji sūta ziņas, uz kurām neviens neatbild, paslēpjot čata logu, ja nav pieejams neviens aģents. Tas palīdz izvairīties no neapmierinātības un uztur skaidras gaidas.
3. Aktivizējiet Kontaktformu
Esot bezsaistē, ieslēdziet Kontaktformu, lai apmeklētāji var atstāt savu vārdu, e-pastu un ziņu. Kad atkal būsiet tiešsaistē, varēsiet ar viņiem sazināties. Lai šo funkciju padarītu vēl efektīvāku, varat konfigurēt savu Flow (agrāk čatboti) tā, lai tas bezsaistes laikā automātiski palaistu Kontaktformu. Tas nodrošina, ka apmeklētāji var atstāt savu e-pastu un ziņu pat tad, ja Flow ir iestatīts uz "Transfer to operator". Izpildiet tālāk norādītās darbības, lai pielāgotu sava Flow iestatījumus šai funkcionalitātei:
Atveriet vadības paneli: Pieteicieties savā Smartsupp.com kontā un atveriet vadības paneli.
Dodieties uz sadaļu Automation: Atrodiet un noklikšķiniet uz sadaļas "Automation".
Izvēlieties savu Flow: Izvēlieties Flow, kuru vēlaties konfigurēt (piemēram, "Biežāk uzdotie jautājumi").
Mainiet Flow iestatījumus: Izvēlētajā Flow dodieties uz
Settings > Skillsun atrodiet opciju "Transfer to operator".Mainiet nodošanas uzvedību: Izmainiet iestatījumu "Transfer to operator" no "On request" uz "Email".
Saglabājiet izmaiņas: Noklikšķiniet uz "Save", lai piemērotu jauno konfigurāciju.
Pārbaudiet konfigurāciju: Simulējiet bezsaistes situāciju, lai pārliecinātos, ka parādās Kontaktforma un klienti var atstāt savu e-pastu un ziņu.
Piezīme: Kamēr jūsu konts ir bezsaistē, bezsaistes e-pasta (kontakta) formas nav iespējams pilnībā izslēgt — pēc tam, kad apmeklētājs nosūta ziņu, Smartsupp parāda šo formu, lai viņa pieprasījums nepazustu. Lai to nerādītu, uzturiet vismaz vienu aģentu tiešsaistē vai pielāgojiet savu pieejamību (piemēram, izmantojot Darba laiku). Varat arī pilnībā paslēpt čata logu, esot bezsaistē, kā aprakstīts iepriekš.
4. Iestatiet automātisko ziņu
Izveidojiet automātisko ziņu, kas informē apmeklētājus, ka šobrīd esat bezsaistē un atbildēsiet, cik drīz vien iespējams. Tas nomierina apmeklētājus un nosaka skaidras gaidas par atbildes laiku. Alternatīvi jūs varat konfigurēt sava Flow nodošanas uzvedību tā, lai tas lūgtu apmeklētājiem atstāt savu e-pastu un ziņu, kad neviens aģents nav tiešsaistē. Tas papildina automātiskās ziņas, nodrošinot, ka klientu pieprasījumi tiek saglabāti turpmākai saziņai.
5. Izmantojiet Darba laiku
Definējiet stundas, kad jūsu komanda ir pieejama, lai apmeklētāji vienmēr zinātu, kad var gaidīt atbildi. Ārpus darba laika čats var automātiski pārslēgties bezsaistes režīmā.