Kontaktforma ļauj apmeklētājiem atstāt savu informāciju, lai jūs varētu ar viņiem sazināties arī tad, kad viņi jau ir pametuši jūsu mājaslapu. Šajā rakstā uzzināsiet, kādēļ kontaktforma ir noderīga un kā to uzstādīt.
Vērts zināt: Ja strādā tiešraides aģenti, kontaktforma vienmēr būs ieslēgta, kad esat bezsaistē, tāpēc nepaliksiet bez svarīgas ziņas. Ja aktīvs ir AI aģents, tad viņa Kontaktinformācijas vākšanas iestatījumi nosaka, kad forma tiek parādīta, un tiem ir prioritāte — skatiet Widget status with Mira AI. Šajā ceļvedī ir aprakstīts, kā padarīt kontaktformu redzamu arī tiešsaistē.
Pārliecinieties, ka vismaz viens aģents ir tiešsaistē — citādi kontaktforma parādīsies, ja aktīva ir tikai Mira AI.
Šajā rakstā uzzināsiet:
💡 Izmantojat Mira AI? Katram AI aģentam ir savi Kontaktinformācijas vākšanas iestatījumi, kas nosaka, kad šī forma būs redzama. Kamēr AI aģents ir aktīvs, šiem iestatījumiem ir priekšroka pār čata loga tiešsaistes iestatījumiem. Sīkāk skatiet Welcome message and handover to an agent.
Kādēļ izmantot kontaktformu
Lai vienmēr varētu atbildēt klientiem, iesakām pievienot kontaktformu, kur viņi norāda savu kontaktinformāciju pirms uzdot jautājumu. Tas ļauj jums atbildēt uz visām ziņām — gan tiešsaistē, gan bezsaistē — arī pēc tam, kad apmeklētājs jau ir aizgājis no mājaslapas.
Labākie padomi, kā vākt potenciālos klientus un veicināt iesaisti:
Vāciet potenciālo klientu kontaktus prioritāri: Aktivizējiet kontaktformu pirms čata, lai uzreiz iegūtu apmeklētāju datus. Tas palīdz savākt kontaktus jau sākumā, bet var samazināt čatu uzsākšanas biežumu.
Veiciniet apmeklētāju aktivitāti: Izslēdziet pirms čata formu un lūdziet kontaktinformāciju čata laikā vai beigās. Šī pieeja mudina vairāk apmeklētāju uzsākt sarunu.
Ja jums nav apmeklētāja e-pasta, viņš jūsu atbildi redzēs čata logā, kad atgriezīsies mājaslapā. Ja apmeklētājs atstāj e-pastu caur kontaktformu, jūsu atbilde būs gan čatā, gan nosūtīta e-pastā.
Kā uzstādīt kontaktformu
Kad esat bezsaistē, kontaktforma vienmēr ir ieslēgta, lai nepaliktu bez jautājumiem, kamēr neesat klāt. Solo, Plus, Expert vai Ultimate plāna (Legacy: Standard, Pro, Ultimate) lietotāji var vākt kontaktinformāciju arī tad, kad ir tiešsaistē. Lūk, kā to izdarīt:
Atveriet Iestatījumi.
Dodieties uz Kanāli → Tiešsaistes čats.
Izvēlieties Kontaktforma.
Ieslēdziet "Rādīt formu arī tad, kad esat tiešsaistē".
Varat arī izvēlēties, kādu informāciju vākt. E-pasts vienmēr ir obligāts, kā papildus varat lūgt vārdu, tālruni vai grupu (grupas ir pieejamas tikai Expert un Ultimate plānos — Legacy: Pro, Ultimate).
⚠️ Vērts zināt: Ja ieslēgts "Rādīt formu arī tad, kad esat tiešsaistē", forma parādīsies uzreiz pēc apmeklētāja pirmās ziņas un uzreiz lūgs viņa informāciju. Ja apmeklētājs aizver formu neaizpildītu, šī pirmā ziņa nenonāks pie jūsu aģentiem. Ja apmeklētāji stāsta, ka "nevarēja ierakstīt", vai ja redzat sarunas bez apmeklētāja ziņas pēc nodošanas, vainīgs parasti ir šis iestatījums — atslēdziet to un lūdziet kontaktinformāciju čata laikā.
💡 Piezīme: Ja izmantojat Leadgen Flow (agrāk chatbots), kontaktforma nav vajadzīga. Visi jūsu kontakti būs pieejami kontaktformu sadaļā. Leadgen Flow ir pieejams Plus, Expert un Ultimate plānos.
Kas tālāk?
Pamata čata loga iestatījumi — pielāgojiet čata loga izskatu, valodu un darbību.
Čata loga statuss — nosakiet, kad jūsu čata logs ir redzams tiešsaistē vai bezsaistē.
Kādēļ neredzu čatu savā mājaslapā? — risiniet situācijas, kad čata logs nav redzams.
💡 Vajag palīdzību? Ja kontaktforma nestrādā kā vajadzētu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e-pastā — ar prieku jums palīdzēsim.