Jūs nevarat būt tiešsaistē 24/7 — dažreiz ir nepieciešams atpūsties vai paveikt ko svarīgu. Jūsu čata loga statuss ļauj klientiem zināt, vai esat pieejami. Kad esat tiešsaistē, jūs norādāt, ka esat gatavi palīdzēt, izmantojot tiešsaistes čatu. Kad esat bezsaistē, viņi zina, ka pašlaik neesat pieejami.
Šajā rakstā:
Kā mainīt savu statusu
Statusu varat mainīt tieši vadības panelī, noklikšķinot uz sava profila attēla kreisajā panelī.
🟡 Brīdinājums: Ja atteiksieties no Smartsupp, manuāli nepārslēdzot savu statusu uz bezsaisti, var paiet aptuveni 2 minūtes, līdz jūsu čata logs tīmekļa vietnē kļūs bezsaistē. Šajā laikā klienti joprojām var jums rakstīt. Mēs iesakām mainīt statusu manuāli vai izmantot Darba laika funkciju.
Mēs arī iesakām izmantot mūsu Mobilo lietotni, lai varētu tērzēt ar klientiem pat tad, kad neesat pie datora — tādējādi varēsiet biežāk būt tiešsaistē. Ja esat pieteikušies gan datorā, gan mobilajā lietotnē, mainot statusu vienā ierīcē, izmaiņas tiks atjauninātas arī otrā, un izmaiņas būs uzreiz redzamas jūsu tīmekļa vietnē.
💡 Padoms: Ja nepieciešams uz brīdi attālināties, bet vēlaties palikt tiešsaistē, aktivizējiet Automātisko ziņu vai Flow (agrāk čatboti), lai informētu klientus, ka drīz būsiet atpakaļ.
Kas mainās, ja ir vairāki aģenti
Ja jums ir vairāk nekā viens aģents, jāņem vērā divi gadījumi:
Jūs neizmantojat grupas: Visi aģenti ietekmē čata statusu. Ja vismaz viens aģents ir tiešsaistē, čats jūsu tīmekļa vietnē ir tiešsaistē — pat ja tam vajadzēja būt bezsaistes, viens tiešsaistē esošs aģents saglabā to tiešsaistē.
Jūs izmantojat grupas: Katrs aģents ietekmē tikai savas grupas statusu. Tomēr aģents, kurš nav pievienots nevienai grupai, var mainīt statusu visām grupām — un tādējādi visai jūsu tīmekļa vietnei.
Kas tālāk?
Pamata čata loga iestatījumi — pielāgojiet čata loga izskatu, valodu un uzvedību.
Čata logs jūsu mobilajā lietotnē — ļaujiet lietotnes lietotājiem ar jums tērzēt.
Kāpēc nevaru redzēt čatu savā tīmekļa vietnē? — novērsiet čata loga neatspoguļošanos.
💡 Joprojām nepieciešama palīdzība? Ja jūsu statuss nedarbojas kā gaidīts, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e-pastā — mēs ar prieku palīdzēsim.