Nevarat būt tiešsaistē 24/7 — reizēm vajag atpūsties vai ir jāatrisina kas svarīgs. Jūsu čata loga statuss parāda klientiem, vai esat pieejami. Kad esat tiešsaistē, jūs norādāt, ka esat gatavi palīdzēt, izmantojot tiešsaistes čatu. Kad pārslēdzaties bezsaistē, klienti zina, ka pašlaik neesat pieejami.
Šajā rakstā:
Kā nomainīt savu statusu
Statusu varat mainīt tieši vadības panelī, noklikšķinot uz sava profila attēla kreisajā panelī.
🟡 Brīdinājums: ja atteiksieties no Smartsupp, pirms tam manuāli nepārslēdzot savu statusu uz bezsaistē, var paiet apmēram 2 minūtes, līdz čata logs jūsu tīmekļa vietnē parādīsies kā bezsaistē. Šajā laikā klienti jums joprojām var rakstīt. Mēs iesakām statusu mainīt manuāli vai izmantot funkciju Darba laiks.
Mēs arī iesakām izmantot mūsu mobilo lietotni, lai varētu čatot ar klientiem, pat kad neesat pie datora — tā varēsiet biežāk būt tiešsaistē. Ja esat pieteikušies gan datorā, gan mobilajā lietotnē, statusa maiņa vienā ierīcē to atjaunina arī otrā un izmaiņas uzreiz ir redzamas jūsu tīmekļa vietnē.
💡 Padoms: ja uz brīdi jāatiet, bet vēlaties palikt tiešsaistē, aktivizējiet automātisko ziņu vai Flow (iepriekš roboti), lai klientiem paziņotu, ka drīz atgriezīsieties.
Kas mainās, ja ir vairāki aģenti
Ja jūsu kontā ir vairāk nekā viens aģents, jāņem vērā divi gadījumi:
Neizmantojat grupas: visi aģenti ietekmē čata statusu. Ja vismaz viens aģents pārslēdzas tiešsaistē, čats jūsu tīmekļa vietnē būs tiešsaistē — pat ja tam vajadzēja būt bezsaistē, viens tiešsaistē esošs aģents to noturēs tiešsaistē.
Izmantojat grupas: katrs aģents ietekmē tikai savas grupas statusu. Tomēr aģents, kas nav piesaistīts nevienai grupai, var mainīt statusu visām grupām — un līdz ar to visai jūsu tīmekļa vietnei.
Kas tālāk?
Pamata čata loga iestatījumi — pielāgojiet čata loga izskatu, valodu un uzvedību.
Čata logs mobilajā lietotnē — ļaujiet savas lietotnes lietotājiem ar jums sazināties čatā.
Kāpēc es neredzu čatu savā tīmekļa vietnē? — novērsiet problēmu, ja čata logs neparādās.
💡 Joprojām vajag palīdzību? Ja statuss neuzvedas, kā gaidīts, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai pa e-pastu — ar prieku palīdzēsim.