Ja klients jums uzraksta, izmantojot tiešsaistes čatu laikā, kad bijāt bezsaistē, varat iestatīt paziņojumu nosūtīšanai uz savu e-pastu. Varat arī iestatīt e-pasta paziņojumus par neatbildētām sarunām. Tas tiks nosūtīts, kad esat tiešsaistē, bet klients pamet jūsu tīmekļa vietni, pirms jūs paspējat atbildēt. Šos paziņojumus varat ieslēgt un izslēgt sadaļā Settings (Iestatījumi) → Personal (Personīgie) → Notifications (Paziņojumi).
Kas saņem paziņojumus
Kad funkcija ir aktivizēta, e-pasta paziņojumi par bezsaistes ziņām un neatbildētām sarunām pēc noklusējuma tiek nosūtīti uz visu aktīvo aģentu e-pasta adresēm kontā.
Piezīme: Tā kā jaunajā Smartsupp versijā jau ir pieejama e-pasta integrācija, bezsaistes ziņas un neatbildētās sarunas tagad vienmēr tiek nosūtītas uz aģenta e-pastu. Katrs aģents savā profilā var mainīt galamērķa e-pastu šeit. Jaunais galamērķa e-pasts būs arī pieteikšanās e-pasts Smartsupp vidē. Ja pierakstāties ar Google vai Apple, jūsu pieteikšanās paliek nemainīga, un šī e-pasta maiņa ietekmē tikai adresi, uz kuru tiek piegādāti paziņojumi.
Paziņojumi par jauniem kontaktiem
Papildu tam jūs varat ieslēgt e-pasta paziņojumus par jauniem kontaktiem. Tie informēs jūs, tiklīdz tiks izveidots jauns kontakts, izmantojot leadgen Flow (agrāk chatbots) vai kontaktformu. Šī funkcija nodrošina, ka jūs laikus uzzināt par potenciāliem jauniem interesentiem vai pieprasījumiem.
Neatbildētas WhatsApp sarunas
Ja jums ir pievienots WhatsApp, Smartsupp jums nosūta e-pasta paziņojumu arī tad, ja WhatsApp saruna paliek neatbildēta. E-pasts tiek nosūtīts, ja 12 stundu laikā neviens neatbild uz klienta ziņu. Tā ir puse no WhatsApp 24 stundu atbildes loga, tāpēc jums vēl ir laiks atbildēt. Poga e-pastā jūs aizved tieši uz Inbox.
Katra jauna klienta ziņa sāk 24 stundu logu no jauna, tāpēc par vienu un to pašu sarunu varat saņemt vairāk nekā vienu šādu e-pastu.
Šo e-pastu varat ieslēgt vai izslēgt sadaļā Settings (Iestatījumi) → Personal (Personīgie) → Notifications (Paziņojumi) ar opciju Email notifications for unanswered WhatsApp message (E-pasta paziņojumi par neatbildētu WhatsApp ziņu). Tā tiek ieslēgta automātiski, kad pievienojat WhatsApp. Kamēr WhatsApp nav pievienots, opcija ir pelēka.
