Smartsupp piedāvā dažādus veidus, kā automātiski uzrunāt jūsu mājaslapas apmeklētājus un, kad vajadzīgs, ērti savienot viņus ar tiešsaistes aģentu. Neatkarīgi no tā, vai izmantojat Mira AI vai klasisko Flow (iepriekš — tērzēšanas robotus), varat iestatīt personalizētu sveiciena ziņu un nodrošināt netraucētu nodošanu savai atbalsta komandai.
Šo rakstu esam sadalījuši vairākās daļās:
💡 Šis raksts aptver gan Mira AI, gan klasiskā Flow iestatījumus. Izmantojiet tālāk minēto ātro pārskatu, lai viegli atrastu sev atbilstošo variantu.
Ātrs pārskats
Salīdzinājums starp Mira AI un klasisko Flow sveiciena ziņām un nodošanas iespējām:
Funkcija | Mira AI | Klasiskais Flow |
Sveiciena ziņa | Ģenerē AI vai var pielāgot manuāli | Automātiskās ziņas pēc noteikumiem |
Nodošana aģentam | AI atpazīst vajadzību un nodevība ir automātiska | Manuāla — Flow soļa ietvaros |
Sarunu vēsture | Pieejama aģentam | Pieejama aģentam |
Bezsaistes apstrāde | Ziņa + iesūtne turpmākai saziņai | Ziņa + iesūtne turpmākai saziņai |
Mira AI sveiciena ziņa
Izmantojot Mira AI, varat uzstādīt AI darbinātu sveiciena ziņu, kas automātiski sagaida apmeklētājus. Pieejami divi varianti:
AI ģenerēta ziņa — Mira pieskaņo sveicienu, ņemot vērā jūsu zināšanu bāzi un saziņas toni. Katru reizi ziņa var nedaudz mainīties.
Pielāgota ziņa — jūs paši izveidojat savu sveicienu un tas vienmēr tiek parādīts nemainīgi.
Varat arī iestatīt valodu, uzlikt aiztures laiku pirms ziņas rādīšanas un aktivizēt automātisku tulkojumu, pamatojoties uz apmeklētāja atrašanās vietu.
💡 Detalizētu soli-pa-solim pamācību skatiet Mira AI sveiciena ziņa.
⚙️ Visi tiešsaistes čata iestatījumi pieejami AI Builder zem Iestatījumi: Sveiciena ziņa, Nodošana un Trigeru iestatījumi (kad asistents sāk strādāt).
Mira AI nodošana
Mira AI automātiski atpazīst brīdi, kad nevar palīdzēt apmeklētājam, un piedāvā iespēju savienot ar tiešsaistes aģentu. Nodošana notiek nemanāmi — apmeklētājam turpinās tērzēšana tajā pašā logā, un visa sarunas vēsture ir pieejama aģentam.
Mira var arī vienmēr piedāvāt nodošanu pēc noteikta ziņu skaita vai kad apmeklētājs izsaka vēlmi runāt ar cilvēku.
💡 Uzziniet, kā apmācīt Miru atbildēt uz vairāk jautājumiem pirms nodošanas, sadaļā Kā sākt Mira AI apmācību.
Kontaktinformācijas vākšana
Katram AI aģentam ir savi kontaktinformācijas vākšanas iestatījumi — tos atradīsiet aģenta Builder sadaļā Kontaktforma. Tas nosaka, kad apmeklētājiem piedāvāt aizpildīt kontaktinformāciju:
Nekad nerādīt — kontaktu neprasa.
Pirms apmeklētāja pirmās ziņas — veidlapa tiek rādīta pirms sarunas sākuma.
Pirms nodošanas operatoram (ieteicams) — veidlapa tiek rādīta pirms saruna pāriet pie operatora, tādējādi varat iegūt kontaktus arī tad, kad neviens aģents nav pieejams.
Ja AI aģents ir aktīvs, šis uzstādījums vienmēr aizstāj tiešsaistes čata kontaktformas iestatījumu un nav atkarīgs no tā, vai operatori ir tiešsaistē. Paša veidlapa (lauki, teksts) tiek konfigurēta čata Kontaktformas iestatījumos un tiek rādīta ne biežāk kā reizi sarunā. Opcija Pirms nodošanas operatoram ir pieejama tikai tad, ja ir iespējota nodošana.
Kas notiek pēc nodošanas?
Kad saruna tiek nodota aģentam, Mira vairs šai sarunai neatbild — viņa vairs neiesaistīsies sarunās, ko jūsu komanda pārņēmusi vai kas jau ir vēsturē. Ja vēlaties, lai AI turpina komunikāciju, varat uzdevumu pāradresēt atpakaļ pie Mira caur Vadības paneli. Un, ja šis pats apmeklētājs vēlāk atkal sāks jaunu sarunu, Mira atkal pievienosies kā ierasts.
Ja nododat Mirai jau esošu sarunu, viņa vispirms iepazīstas ar visu sarunas gaitu. Ja neesat atbildējuši apmeklētāja pēdējai ziņai, Mira to izdarīs. Ja pēdējais rakstīja jūsu operators, Mira sāks sarunu ar īsu uzrunu — turpinās iepriekšējo tēmu vai pārjautās, vai vēl nepieciešama palīdzība. Savukārt sveiciena ziņu sarunas vidū viņa nesūtīs. Jebkurā laikā varat Miru noņemt vai aizvietot; ja atcelsiet MIras atbildi atbildes gatavošanas laikā, tā tiks atcelta. Šādi nodošanas gadījumi joprojām skaitās jūsu mēneša AI sarunu limitā.
Automātiskās ziņas (klasiskais sveiciens)
Ja nelietojat Mira AI, varat jebkurā brīdī iestatīt automātiskās ziņas, kas tiek izsūtītas pēc noteiktiem nosacījumiem — piemēram, kad apmeklētājs lapā pavada noteiktu laiku vai pārlūko konkrētu sadaļu.
Automātiskās ziņas palīdz aktīvi uzrunāt apmeklētājus, piedāvāt konsultāciju vai novirzīt uz atbilstošu vietnes sadaļu.
💡 Uzziniet, kā tās uzstādīt menu Automātiskās ziņas.
Klasiskā Flow nodošana
Pieejams plānos: Plus, Expert un Ultimate (mantojuma plāni: Standard, Pro).
Klasiskajā Flow ir īpaša nodošanas darbība — Savienot ar operatoru atbilde —, ko var pievienot jebkura Flow soļa noslēgumā. Kad apmeklētājs nonāk līdz šim solim, saruna automātiski tiek nodota tiešsaistes aģentam jūsu iesūtnē.
Šī funkcija ir sevišķi noderīga, kad Flow palīdz risināt biežākos jautājumus (piemēram, par sūtījumiem, biežāk uzdotajiem jautājumiem vai produktu ieteikumiem), un sarežģītākas situācijas vēlaties nodot komandas pārziņā.
💡 Plašāka informācija par nodošanas uzstādīšanu atrodama sadaļā Flow — nodošanas funkcijas.
Kas notiek, kad aģenti nav pieejami?
Ja neviena aģenta nav tiešsaistē nodošanas brīdī, apmeklētājs saņem ziņu ar paziņojumu, ka šobrīd neviens nav pieejams. Šo paziņojumu iespējams pielāgot savos Smartsupp iestatījumos.
Saruna tiek saglabāta jūsu iesūtnē, lai komanda to varētu pārņemt, tiklīdz kāds būs atpakaļ tiešsaistē — neviena ziņa nepazūd.
Padoms: Ja izmantojat Mira AI, tieši AI aģenta kontaktinformācijas vākšanas iestatījumi nosaka, kad rādīt kontaktformu (jaunajiem aģentiem pēc noklusējuma — pirms nodošanas operatoram), neatkarīgi no operātora pieejamības. Vairāk uzziniet widget statusa skatā ar Mira AI.
Ko darīt tālāk?
Mira AI sveiciena ziņa — pilna instrukcija, kā ieslēgt AI sveicienu.
Automātiskās ziņas — klasiskais ar noteikumiem vadāms sveiciens un bezsaistes ziņas.
Flow — veidojiet savu klasisko Flow.
Flow — nodošanas funkcijas — nosakiet, kā Flow nodod sarunas aģentiem.
Ievads Mira AI iepirkšanās asistentā — iestatiet Mira AI no nulles.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — būsim priecīgi palīdzēt!