Būt bezsaistē nenozīmē zaudēt iespēju sazināties ar apmeklētājiem. Piedāvājam piecus veidus, kā uzturēt saikni un nodrošināt vienmērīgu komunikāciju, pat ja jūsu komanda nav pieejama.
Rakstu esam sadalījuši vairākās daļās:
1. Esiet tiešsaistē ar mobilo lietotni
Kāds no aģentiem pieslēdzas Smartsupp mobilajai lietotnei, un čats paliek aktīvs — apmeklētāji var uzsākt sarunu ar jums jebkurā laikā. Tas ir vienkāršākais veids, kā palikt pieejamiem, arī tad, kad neesat pie datora.
2. Paslēpiet čata logu, kad esat bezsaistē
Lai apmeklētāji nejauši nesaņem neatbildētas ziņas, paslēpiet čata logu laikā, kad visi aģenti ir bezsaistē. Tas palīdz izvairīties no pārpratumiem un rada skaidras gaidas, kad saņemsiet atbildi.
3. Aktivizējiet kontaktformu
Būt bezsaistē nenozīmē zaudēt iespēju saņemt ziņu! Aktivizējiet kontaktformu, lai apmeklētāji varētu norādīt savu vārdu, e-pastu un nosūtīt jums ziņu. Atbildiet viņiem, kad atgriezīsieties tiešsaistē. Plašākai pielāgošanai varat veidot savu Flow (agrāk saukts par čatbotu), lai kontaktforma parādās automātiski, kad neesat pieejami. Tas garantē, ka apmeklētāji var nosūtīt savu e-pastu un ziņu arī tad, ja Flow ir iestatīts uz "Nodot operatoram". Lai to iestatītu, vadieties pēc šiem soļiem:
Atveriet vadības paneli: pieslēdzieties savam smartsupp.com kontam un atveriet vadības paneli.
Dodies uz automatizācijas sadaļu: izvēlnē atrodiet sadaļu "Automatizācija".
Izvēlieties savu Flow: atrodiet un izvēlieties vajadzīgo Flow, kuru vēlaties konfigurēt (piemēram, "Biežāk uzdotie jautājumi").
Mainiet Flow iestatījumus: sadaļā
Iestatījumi > Prasmesatrodiet iespēju "Nodot operatoram".Mainiet nodošanas darbību: nomainiet "Nodot operatoram" iestatījumu no "Pēc pieprasījuma" uz "E-pasts".
Saglabājiet izmaiņas: nospiediet "Saglabāt", lai apstiprinātu izmaiņas.
Pārbaudiet konfigurāciju: izmēģiniet bezsaistes scenāriju, lai pārliecinātos, ka kontaktforma tiek rādīta un apmeklētāji var nosūtīt savu e-pastu un ziņu.
Piezīme: Ja jūsu konts ir bezsaistē, bezsaistes e-pasta (kontakt) formu nav iespējams pilnībā noņemt — pēc apmeklētāja ziņas nosūtīšanas Smartsupp vienmēr parāda veidlapu, lai nekas nepazustu. Lai kontaktforma netiktu rādīta, saglabājiet vismaz vienu aģentu tiešsaistē vai pielāgojiet savu pieejamību (piemēram, izmantojot darba laiku). Varat arī pilnībā paslēpt čata logu, kā aprakstīts iepriekš.
4. Uzstādiet automātisko ziņu
Iestatiet automātisku ziņu, kas paziņo apmeklētājiem, ka šobrīd esat bezsaistē, un atbildēsiet pēc iespējas ātrāk. Tas palīdz radīt drošības sajūtu un sniedz skaidrus atbildes laika orientierus. Varat arī pielāgot Flow nodošanas darbību, lai apmeklētāji var atstāt savu e-pastu un ziņu, kad neviens nav tiešsaistē, tā vēl vairāk parūpējoties par to, lai apmeklētāju jautājumi nonāk līdz jums.
5. Izmantojiet darba laiku
Norādiet, kurās stundās jūsu komanda ir pieejama, lai apmeklētāji vienmēr zinātu, kad sagaidīt atbildi. Ārpus darba laika čats var automātiski kļūt bezsaistē.
Kas tālāk?
Smartsupp iOS ierīcēm — uzinstalējiet iOS lietotni un uzziniet, ko dara katra cilne.
Smartsupp Android ierīcēm — uzinstalējiet Android lietotni un uzziniet, ko dara katra cilne.
Darba laiks — iestatiet, kad čats ir tiešsaistē, neatkarīgi no aģenta statusa.
💡 Vajag papildu palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e-pastā — vienmēr labprāt palīdzēsim.