Pārtrauciet pārslēgties starp WhatsApp Business un saviem atbalsta rīkiem. Smartsupp WhatsApp integrācija nogādā katru WhatsApp ziņu tajā pašā Inbox sadaļā, kur atrodas jūsu tiešsaistes čata un Messenger sarunas, un jūs varat atbildēt turpat. Šajā rakstā izskaidrota iestatīšana, WhatsApp Business priekšnosacījumi un 24 stundu atbildes noteikums, ko nosaka pats WhatsApp.
Esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
WhatsApp integrācijas pārskats
Kad klients nosūta ziņu uz jūsu WhatsApp Business numuru, Smartsupp to saņem un parāda sarunu līdzās jūsu tiešsaistes čata un Facebook sarunām — tā ir atzīmēta ar mazu zaļu WhatsApp ikonu, lai jūs vienmēr zinātu tās avotu.
Svarīgākais, kas jāzina pirms sākšanas:
Integrāciju atradīsiet vadības panelī sadaļā Iestatījumi → Kanāli.
Pieejama Visās Smartsupp pakotnēs — iestatīšana aizņem tikai dažas minūtes.
WhatsApp sarunas Tiek ieskaitītas kopējā sarunu apjomā (Redzams vadības paneļa augšdaļā vai lietošanas centrā).
Katra WhatsApp saruna ir atzīmēta ar Zaļu ikonu Lai to būtu viegli pamanīt starp citiem kanāliem.
Jums jāatbild 24 stundu laikā — tas ir WhatsApp noteikums, nevis Smartsupp ierobežojums.
Padoms: WhatsApp ir viena no trim daudzkanālu iespējām Smartsupp. Varat arī savienot E-pastu Un Facebook Messenger Tādā pašā veidā.
Prasības
Lai savienotu WhatsApp, piesakieties ar Facebook kontu — savienošana notiek, izmantojot Facebook Login for Business. Izmantojiet esošu kontu: Meta neapstiprina tikko izveidotus Facebook kontus izmantošanai Business Manager.
Jums nepieciešams arī WhatsApp Business konts. Vai jums tāda vēl nav? Varat to izveidot, ieskaitot uzņēmuma profilu, tieši tālāk aprakstītajā savienošanas procesā. Personīgo WhatsApp kontu nevar savienot, un tālruņa numuru vienlaikus var piesaistīt tikai vienam WhatsApp kontam, tāpēc numurs, kas pašlaik tiek izmantots personīgajā WhatsApp (vai WhatsApp Business) lietotnē, vispirms ir jāatbrīvo.
Nepieciešams: Facebook konts un WhatsApp Business konts (esošs vai izveidots iestatīšanas laikā). Jūsu WhatsApp Parādāmajam vārdam Jāatbilst jūsu uzņēmuma nosaukumam un WhatsApp parādāmā vārda vadlīnijām.
Savienojiet WhatsApp ar Smartsupp
Pārliecinieties, ka esat pieteikušies Smartsupp vadības panelī, un izpildiet tālāk norādītās četras darbības. Savienošana notiek, izmantojot Meta drošo OAuth procesu, tāpēc jums nav jāievada WhatsApp piekļuves dati Smartsupp.
1. darbība. Atveriet Iestatījumi → Kanāli, atrodiet WhatsApp Sarakstā un noklikšķiniet uz Savienot.
2. darbība. Piesakieties Facebook un apstipriniet Turpināt kā… — savienošanai tiek izmantoti jūsu esošie Facebook pieteikšanās dati. Tikko izveidoti Facebook konti netiek apstiprināti izmantošanai Meta Business Manager.
3. darbība. Ekrānā Savienojiet savu kontu ar Smartsupp Pārskatiet atļaujas, ko piešķirsiet, un noklikšķiniet uz Sākt.
4. darbība. Izvēlieties esošu WhatsApp Business kontu Vai izveidojiet jaunu un atlasiet vai izveidojiet WhatsApp Business profilu, pēc tam noklikšķiniet uz Tālāk.
5. darbība. Ja veidojat jaunu profilu, ievadiet Konta nosaukumu Un Parādāmo vārdu — tam jāatbilst jūsu uzņēmuma nosaukumam un WhatsApp parādāmā vārda vadlīnijām — un izvēlieties Kategoriju.
6. darbība. Pievienojiet savu WhatsApp tālruņa numuru: izmantojiet tikai parādāmo vārdu vai pievienojiet jaunu numuru un verificējiet to ar Īsziņu Vai Tālruņa zvanu (Fiksētā tālruņa numuram izvēlieties tālruņa zvanu).
7. darbība. Pārskatiet Smartsupp pieprasīto piekļuvi un noklikšķiniet uz Apstiprināt.
8. darbība. Atgriežoties Smartsupp, redzēsiet savienotā konta informāciju — WhatsApp Business konta ID, konta nosaukumu un parādāmo vārdu, kā arī tālruņa numuru — un zaļu apstiprinājumu, ka integrācija ir savienota un aktīva. Nosūtiet testa ziņu uz šo numuru un pārbaudiet, vai tā nonāk jūsu Inbox sadaļā.
Piezīme: Autorizācija pilnībā notiek Meta pusē — Smartsupp nekad neredz un neglabā jūsu WhatsApp piekļuves datus.
Atbildiet uz WhatsApp sarunām
WhatsApp sarunas darbojas tāpat kā parastie Smartsupp čati — ierakstiet atbildi, nospiediet sūtīšanas pogu, un gatavs. Vienīgā vizuālā atšķirība ir zaļā WhatsApp ikona līdzās katrai sarunai un ziņai.
Daži WhatsApp ierobežojumi, kas jāņem vērā:
24 stundu atbildes periods — pēc klienta pēdējās ziņas jums ir 24 stundas, lai atbildētu no Smartsupp. Kad šis periods beidzas, atbildes lauks tiek deaktivizēts, un sarunu var turpināt tikai tad, kad klients jums atkal nosūta ziņu, sākot jaunu 24 stundu periodu. Tā kā jūsu numurs darbojas, izmantojot WhatsApp Business Platform (API), jūs nevarat atbildēšanai izmantot WhatsApp Business lietotni. Ja neviens neatbild 12 stundu laikā, Smartsupp nosūta jums atgādinājumu e-pastā. Skatiet E-pasta paziņojumi par neatbildētām sarunām, bezsaistes ziņām un jauniem kontaktiem.
Sarunu apjoms — katra WhatsApp saruna tiek ieskaitīta jūsu lietošanas limitā tāpat kā tīmekļa vietnes čats.
Ierobežota apmeklētāja informācija — WhatsApp sniedz tikai klienta parādāmo vārdu; mēs nevaram iegūt e-pastu, atrašanās vietu vai pārlūkošanas datus kā tīmekļa vietnes čatā.
Padoms: Lai nepalaistu garām jautājumus, kas saņemti ārpus jūsu darba laika, Smartsupp ir iebūvēts atgādinājums: ja neviens nav atbildējis apmeklētājam, īsi pirms 24 stundu perioda beigām tas automātiski lūdz apmeklētāja e-pasta adresi, lai jūs varētu turpināt sarunu e-pastā arī pēc WhatsApp atbildes perioda beigām. Varat to ieslēgt sadaļā Iestatījumi → Kanāli → WhatsApp — numuriem, kas savienoti pirms šīs iespējas ieviešanas, tā pēc noklusējuma ir izslēgta. Šī funkcija ir atsevišķa no Automātiskajām ziņām, kas darbojas tikai tīmekļa vietnes čatā.
Meta maksa par ziņām (no 2026. gada 1. oktobra)
No 2026. gada 1. oktobra, Meta iekasē maksu par katru apkalpošanas ziņu — parastu atbildi, kas nosūtīta 24 stundu periodā neatkarīgi no tā, vai to rakstījis operators Smartsupp vai ģenerējis Mira AI. Meta iekasē šo maksu no jūsu WhatsApp Business konta, un tarifi ir atkarīgi no jūsu tirgus. Ienākošās klientu ziņas joprojām ir bez maksas.
⚠️ Jūsu WhatsApp Business kontam ir nepieciešams maksāšanas veids Meta Business Manager. Bez tā Meta nepiegādā jūsu atbildes (kopš 2026. gada 1. oktobra), tāpēc no Smartsupp nosūtītās ziņas nesasniedz klientu, lai gan pati integrācija darbojas pareizi.
Sarunām, kas sākas no bezmaksas ieejas punkta (piemēram, Click-to-WhatsApp reklāmas vai pogas jūsu Facebook lapā), saglabājas bezmaksas 72 stundu periods, kurā Meta neiekasē maksu par atbildēm.
Kas tālāk?
Facebook integrācija — savienojiet Facebook Messenger, lai lapas privātās ziņas nonāktu jūsu Smartsupp Inbox sadaļā.
E-pasta integrācija — savienojiet jebkuru Gmail, Seznam vai IMAP iesūtni ar savu Smartsupp vadības paneli.
Inbox kategorijas — uzturiet kārtību WhatsApp, Facebook, e-pasta un čata sarunās, pieaugot to skaitam.
Operatora personīgie iestatījumi — iestatiet parādāmo vārdu un parakstu atbildēm visos kanālos.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — labprāt palīdzēsim!