Pārtrauciet lēkāt starp WhatsApp Business un saviem atbalsta rīkiem. Smartsupp WhatsApp integrācija piegādā katru WhatsApp ziņu tajā pašā iesūtnē kā jūsu tiešsaistes čata un Messenger pavedieni — un jūs atbildat tieši no turienes. Šis raksts izskaidro iestatīšanu, WhatsApp Business priekšnosacījumus un 24 stundu atbildes noteikumu, ko nosaka pats WhatsApp.
Mēs esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
WhatsApp integrācijas pārskats
Kad klients nosūta ziņu uz jūsu WhatsApp Business numuru, Smartsupp to saņem un parāda sarunu līdzās jūsu tiešsaistes čata un Facebook pavedieniem — atzīmētu ar mazu zaļu WhatsApp ikonu, lai jūs vienmēr zinātu avotu.
Svarīgas lietas, kas jāzina pirms sākat:
Integrāciju atradīsiet Dashboard sadaļā Iestatījumi → Kanāli.
Pieejama visās Smartsupp pakotnēs — iestatīšana aizņem tikai dažas minūtes.
Sarunas no WhatsApp tiek ieskaitītas jūsu kopējā sarunu apjomā (redzams vadības paneļa augšdaļā vai sadaļā Usage center).
Katrs WhatsApp pavediens ir atzīmēts ar zaļu ikonu tāpēc to ir viegli pamanīt starp citiem kanāliem.
Jums jāatbild 24 stundu laikā — tas ir WhatsApp noteikums, nevis Smartsupp ierobežojums.
Padoms: WhatsApp ir viena no trim Smartsupp daudzkanālu iespējām. Jūs varat arī savienot e-pastu un Facebook Messenger tādā pašā veidā.
Prasības
Lai savienotu WhatsApp, jūs piesakāties ar Facebook kontu — savienojums darbojas caur Facebook Login for Business. Izmantojiet esošu kontu: jaunizveidotus Facebook kontus Meta neapstiprina Business Manager lietošanai.
Nepieciešams arī WhatsApp Business konts. Vēl nav? To varat izveidot — kopā ar biznesa profilu — tieši zemāk aprakstītās savienošanas laikā. Personisko WhatsApp kontu savienot nevar, un tālruņa numurs vienlaikus var būt piesaistīts tikai vienam WhatsApp kontam — numurs, kas pašlaik tiek izmantots personiskajā WhatsApp (vai WhatsApp Business) lietotnē, vispirms jāatbrīvo.
Nepieciešams: Facebook konts un WhatsApp Business konts (esošs vai izveidots iestatīšanas laikā). Jūsu WhatsApp attēlotajam vārdam jāsakrīt ar uzņēmuma nosaukumu un jāatbilst WhatsApp vadlīnijām attēlotajiem vārdiem.
Savienot WhatsApp ar Smartsupp
Pārliecinieties, ka esat pierakstījušies savā Smartsupp vadības panelī, un pēc tam izpildiet tālāk norādītās četras darbības. Savienojums notiek caur Meta drošo OAuth plūsmu, tāpēc jūs neievadāt savus WhatsApp piekļuves datus Smartsupp.
1. solis. Atveriet Iestatījumi → Kanāli, atrodiet WhatsApp sarakstā un noklikšķiniet uz Savienot.
Step 2. Piesakieties Facebook un apstipriniet Continue as… — savienojums izmanto jūsu esošo Facebook pieteikšanos. Jaunizveidotus Facebook kontus Meta neapstiprina lietošanai Business Manager.
Step 3. Ekrānā Connect your account to Smartsupp pārskatiet atļaujas, ko kopīgosiet, un noklikšķiniet uz Get Started.
Step 4. Izvēlieties esošu WhatsApp Business kontu vai izveidojiet jaunu, tad izvēlieties vai izveidojiet WhatsApp Business profilu un noklikšķiniet uz Next.
Step 5. Ja veidojat jaunu profilu, aizpildiet konta nosaukumu un attēloto vārdu — tam jāsakrīt ar jūsu uzņēmuma nosaukumu un jāatbilst WhatsApp vadlīnijām — un izvēlieties kategoriju.
Step 6. Pievienojiet savu WhatsApp tālruņa numuru: izmantojiet tikai attēloto vārdu vai pievienojiet jaunu numuru un apstipriniet to ar SMS vai tālruņa zvanu (fiksētam numuram izvēlieties zvanu).
Step 7. Pārskatiet piekļuvi, ko Smartsupp pieprasā, un noklikšķiniet uz Confirm.
Step 8. Atgriežoties Smartsupp, redzēsiet savienotā konta datus — WhatsApp Business Account ID, kontu un attēloto vārdu, kā arī tālruņa numuru — ar zaļu apstiprinājumu, ka integrācija ir savienota un aktīva. Nosūtiet uz numuru testa ziņu un skatiet, kā tā nonāk jūsu iesūtnē.
Piezīme: Autorizācija pilnībā notiek Meta pusē — jūsu WhatsApp piekļuves dati nekad nav redzami Smartsupp un netiek tajā saglabāti.
Atbildēt uz WhatsApp sarunām
WhatsApp sarunas darbojas tāpat kā parasti Smartsupp čati — ierakstiet savu atbildi, nospiediet sūtīt, un viss. Vienīgā vizuālā atšķirība ir zaļā WhatsApp ikona blakus katrai sarunai un ziņai.
Daži WhatsApp puses ierobežojumi, kas jāņem vērā:
24 stundu atbildes logs — pēc pēdējās klienta ziņas jums ir 24 stundas, lai atbildētu no Smartsupp. Kad šis logs ir beidzies, atbildes lauks tiek deaktivizēts, un sarunu var turpināt tikai tad, kad klients jums atkal uzraksta, tā atverot jaunu 24 stundu logu. Tā kā jūsu numurs darbojas caur WhatsApp Business Platform (API), jūs nevarat izmantot WhatsApp Business lietotni, lai atbildētu. Ja 12 stundu laikā neviens neatbild, Smartsupp nosūta atgādinājumu e-pastā. Skatiet E-pasta paziņojumi par neatbildētām sarunām, bezsaistes ziņām un jauniem kontaktiem.
Sarunu apjoms — katra WhatsApp sarakste tiek ieskaitīta jūsu izmantošanas limitā tāpat kā tīmekļa vietnes čats.
Ierobežota apmeklētāja informācija — WhatsApp nodrošina tikai klienta parādāmo vārdu; mēs nevaram iegūt e-pastu, atrašanās vietu vai pārlūkošanas datus kā tīmekļa vietnes čatā.
Padoms: Lai nezaudētu jautājumus, kas pienāk ārpus jūsu darba laika, Smartsupp ir iebūvēts atgādinājums: ja apmeklētājam neviens nav atbildējis, īsi pirms 24 stundu loga aizvēršanās tas automātiski palūdz viņa e-pastu, lai jūs varētu turpināt sarunu e-pastā arī pēc WhatsApp loga aizvēršanās. To varat ieslēgt šeit: Iestatījumi → Kanāli → WhatsApp — numuriem, kas pievienoti pirms šīs opcijas ieviešanas, tas pēc noklusējuma ir izslēgts. Tā ir cita funkcija nekā Automātiskās ziņas, kas darbojas tikai vietnes tērzēšanā.
Meta maksa par ziņām (no 2026. gada 1. oktobra)
No 2026. gada 1. oktobra Meta iekasē maksu par katru servisa ziņu — parastajām atbildēm, kas nosūtītas 24 stundu logā, neatkarīgi no tā, vai tās raksta aģents Smartsupp vai ģenerē Mira AI. Maksu Meta iekasē no jūsu WhatsApp Business konta, un likmes ir atkarīgas no valsts. Ienākošās klientu ziņas paliek bez maksas.
⚠️ Jūsu WhatsApp Business kontam Meta Business Manager sistēmā ir jābūt pievienotai maksājuma metodei. Bez tās Meta nepiegādā jūsu atbildes (kopš 2026. gada 1. oktobra), tāpēc no Smartsupp nosūtītās ziņas nesasniedz klientu, lai gan pati integrācija darbojas pareizi.
Sarunām, kas sākas caur bezmaksas ieejas punktu (piemēram, Click-to-WhatsApp reklāmu vai pogu jūsu Facebook lapā), saglabājas bezmaksas 72 stundu logs, kura laikā Meta par atbildēm maksu neiekasē.
Kas tālāk?
Facebook integrācija — savienojiet Facebook Messenger, lai lapas privātās ziņas nonāktu jūsu Smartsupp iesūtnē.
E-pasta integrācija — savienojiet jebkuru Gmail, Seznam vai IMAP iesūtni ar savu Smartsupp vadības paneli.
Iesūtnes kategorijas — uzturiet WhatsApp, Facebook, e-pastu un čatu kārtībā, augot sarunu apjomam.
Aģenta personīgie iestatījumi — iestatiet savu parādāmo vārdu un parakstu atbildēm visos kanālos.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs ar prieku palīdzēsim!