Aizmirstiet par pārslēgšanos starp WhatsApp Business un atbalsta rīkiem. Smartsupp WhatsApp integrācija nogādā visas WhatsApp ziņas tajā pašā iesūtnē kā jūsu tiešsaistes čats un Messenger pavedieni — un varat atbildēt tieši turpat. Šajā rakstā paskaidrosim, kā veikt iestatīšanu, kādi ir WhatsApp Business priekšnosacījumi un 24 stundu atbildes noteikums, ko nosaka WhatsApp.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
WhatsApp integrācijas pārskats
Kad klients nosūta ziņu uz jūsu WhatsApp Business numuru, Smartsupp to saņem un rāda sarunu līdzās jūsu tiešsaistes čatam un Facebook pavedieniem — ar mazu zaļu WhatsApp ikonu, lai vienmēr zinātu avotu.
Svarīgi zināt pirms sākat:
Integrāciju atradīsiet vadības panelī sadaļā Iestatījumi → Kanāli.
Pieejama visās Smartsupp pakotnēs — iestatīšana aizņem tikai dažas minūtes.
Sarunas no WhatsApp ietekmē jūsu kopējo sarunu apjomu (redzams vadības paneļa augšpusē vai Lietošanas centrā).
Katrs WhatsApp pavediena ziņojums ir atzīmēts ar zaļu ikonu, lai to viegli var atšķirt starp citiem kanāliem.
Jums jāatbild 24 stundu laikā — tā ir WhatsApp prasība, nevis Smartsupp ierobežojums.
Padoms: WhatsApp ir tikai viena no četrām daudzkanālu iespējām platformā Smartsupp. Varat pievienot arī e-pasta, Facebook Messenger un Instagram tāpat kā WhatsApp.
Prasības
Lai savienotu WhatsApp, autorizējieties ar Facebook kontu — savienojums notiek caur Facebook Login for Business. Lietojiet jau izveidotu kontu: Meta nepieņem jaunus Facebook kontus Business Manager vajadzībām.
Jums vajag arī WhatsApp Business kontu. Ja tāda vēl nav, varat to izveidot — ieskaitot biznesa profilu — tieši savienošanas laikā zemāk. Personīgo WhatsApp kontu sasaistīt nevar, un telefona numurs var būt piesaistīts tikai vienam WhatsApp kontam vienlaikus, tāpēc numurs, kas ir jau izmantots personīgajā WhatsApp (vai WhatsApp Business) lietotnē, vispirms ir jāatbrīvo.
Nepieciešams: Facebook konts un WhatsApp Business konts (esošs vai izveidots uzstādīšanas laikā). Jūsu WhatsApp redzamajam vārdam jāatbilst uzņēmuma nosaukumam un jāatbilst WhatsApp redzamā vārda noteikumiem.
WhatsApp savienošana ar Smartsupp
Pārliecinieties, ka esat pieslēgušies savam Smartsupp vadības panelim, tad izpildiet četrus vienkāršus soļus. Savienošana notiek caur Meta drošu OAuth plūsmu, WhatsApp piekļuves informācija Smartsupp netiek ievadīta nekad.
1. solis. Atveriet Iestatījumi → Kanāli, sarakstā atrodiet WhatsApp un spiediet Savienot.
2. solis. Pieslēdzieties Facebook un apstipriniet Turpināt kā… — savienojums izmanto jūsu jau eksistējošo Facebook pieteikšanos. Jaunie Facebook konti Business Manager vajadzībām nav apstiprināti.
3. solis. Ekrānā Savienot jūsu kontu ar Smartsupp pārskatiet kopīgotās atļaujas un nospiediet Sākt.
4. solis. Izvēlieties esošu WhatsApp Business kontu vai izveidojiet jaunu, atzīmējiet vai izveidojiet WhatsApp Business profilu un klikšķiniet Nākamais.
5. solis. Ja veidojat jaunu profilu, ievadiet konta nosaukumu un redzamo vārdu — tam jāatbilst uzņēmuma nosaukumam un WhatsApp noteikumiem — un izvēlieties kategoriju.
6. solis. Pievienojiet savu WhatsApp tālruņa numuru: izvēlieties tikai redzamo vārdu vai pievienojiet jaunu numuru un apstipriniet to ar īsziņu vai tālruņa zvanu (ja izmantojat fiksētās līnijas numuru, izvēlieties zvanu).
7. solis. Pārskatiet, kādai piekļuvei Smartsupp lūdz atļauju, un klikšķiniet Apstiprināt.
8. solis. Atgriežoties Smartsupp, redzēsiet savienotā konta informāciju — WhatsApp Business Account ID, kontu, redzamo vārdu un tālruņa numuru — ar zaļu apstiprinājuma norādi, ka integrācija ir aktīva. Nosūtiet testa ziņu uz šo numuru un pārliecinieties, ka tā sasniedz iesūtni.
Piezīme: Autorizācija notiek tikai Meta pusē — jūsu WhatsApp piekļuves dati Smartsupp nekad nav redzami un netiek glabāti.
Atbildēšana uz WhatsApp sarunām
WhatsApp sarunas uzvedas kā jebkura Smartsupp čata saruna — ierakstiet atbildi, nosūtiet, un viss. Vienīgā vizuālā atšķirība ir zaļā WhatsApp ikona pie katras sarunas un ziņas.
Pāris ierobežojumu, kas jāņem vērā:
24 stundu atbildes logs — pēc klienta pēdējās ziņas jūs varat atbildēt Smartsupp 24 stundu laikā. Kad laika logs beidzas, atbildes lauks deaktivizējas, un sarunu var turpināt tikai, ja klients atkal atsūta ziņu, kas atver jaunu 24 stundu logu. Tā kā numurs darbojas caur WhatsApp Business Platform (API), jūs nevarat atbildēt ar WhatsApp Business lietotni. Ja neviens neatbild 12 stundu laikā, Smartsupp nosūtīs jums e-pasta atgādinājumu. Skatiet arī e-pasta paziņojumus par neatbildētām sarunām, bezsaistes ziņām un jauniem kontaktiem.
Sarunu apjoms — katra WhatsApp saruna tiek ieskaitīta lietošanas limitā tāpat kā mājaslapas čata sarunas.
Ierobežota apmeklētāja informācija — WhatsApp sniedz tikai klienta redzamo vārdu; e-pastu, atrašanās vietu vai pārlūkošanas datus kā mājaslapas čata gadījumā iegūt nevar.
Balss ziņas — ienākošās WhatsApp balss ziņas Smartsupp netiek atbalstītas. Iesūtnē tās rādās kā “Nederīgs pielikums”, tās nevar atskaņot vai vēlāk apstrādāt, un arī REST API nedod audio vai multivides datus. Teksta ziņojumi caur savienojumu darbojas kā ierasts, tāpēc lūdziet klientiem rakstīt ziņojumus tekstā.
Padoms: Lai nepalaistu garām jautājumus ārpus darba laika, Smartsupp piedāvā iebūvētu atgādinājumu: ja neviens nav atbildējis apmeklētājam, platforma automātiski lūgs ievadīt e-pastu neilgi pirms 24 stundu loga slēgšanās, tāpēc sarunu varēsiet turpināt arī pēc WhatsApp loga beigām pa e-pastu. Iestatījumu atradīsiet sadaļā Iestatījumi → Kanāli → WhatsApp — numuriem, kas bija savienoti pirms šīs iespējas ieviešanas, funkcija pēc noklusējuma būs izslēgta. Šī ir atsevišķa funkcija no automātiskajām ziņām, kas darbojas tikai mājaslapas čatā.
Meta ziņu maksas (no 2026. gada 1. oktobra)
No 2026. gada 1. oktobra Meta par katru apkalpošanas ziņu (parastu atbildi 24 stundu logā) piemēros maksu. Maksa tiek ieturēta no jūsu WhatsApp Business konta atbilstoši jūsu reģionam. Ienākošās klientu ziņas paliek bez maksas.
⚠️ Jūsu WhatsApp Business kontam nepieciešama maksājumu metode un valūta Meta Business Manager. Bez tām Meta no 2026. gada 1. oktobra neatļaus sūtīt atbildes, un ziņas no Smartsupp nenonāks līdz klientiem, pat ja integrācija darbojas. Redzēsiet kļūdas paziņojumu par nesūtīšanu pie atbildes.
Sarunas, kas sāktas caur bezmaksas ieejas punktu (piemēram, Click-to-WhatsApp reklāmu vai Facebook lapas pogu), saglabā bezmaksas 72 stundu logu, kura laikā atbildes nav maksas.
Kas tālāk?
Facebook integrācija — pievienojiet Facebook Messenger, lai lapas ziņas nonāk Smartsupp iesūtnē.
E-pasta integrācija — savienojiet jebkuru Gmail, Seznam vai IMAP iesūtni ar savu Smartsupp vadības paneli.
Iesūtnes kategorijas — organizējiet WhatsApp, Facebook, e-pasta un čata sarunas, kad saziņas apjoms pieaug.
Aģenta personīgie iestatījumi — iestatiet savu redzamo vārdu un parakstu atbildēm visos kanālos.
Instagram integrācija — atbildiet uz Instagram ziņām no tās pašas Smartsupp iesūtnes uzreiz ar pārējiem kanāliem.
💡 Vajadzīga palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!