Pārtrauciet pārslēgties starp cilnēm, lai apstrādātu klientu e-pastus. Ar Smartsupp e-pasta integrāciju katra ienākošā ziņa nonāk jūsu Smartsupp Inbox līdzās čata sarunām — un atbildes tiek nosūtītas no tās pašas vietas. Šajā rakstā soli pa solim aprakstīts, kā savienot Gmail, Seznam un jebkuru citu pakalpojumu sniedzēju, izmantojot SMTP/IMAP.
Esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
E-pasta integrācijas pārskats
E-pasta integrācija ļauj saņemt e-pastus un atbildēt uz tiem tieši no jūsu Smartsupp Inbox — vairs nav jāpārslēdzas starp Gmail, Seznam vai citiem tīmekļa e-pasta pakalpojumiem. Katrs jauns e-pasts izveido jaunu sarunu Smartsupp; atbildes tiek apvienotas tajā pašā sarakstes pavedienā.
Svarīgākais, kas jāzina pirms sākšanas:
Pieejama Visiem aktīvajiem operatoriem Jūsu kontā.
Varat savienot Vairākus e-pasta pakalpojumu sniedzējus Vienlaikus.
Katrs operators redz e-pasta tematu un var pievienot vai lejupielādēt failus.
Sinhronizācija sākas No integrācijas izveides brīža — vecāki e-pasti netiek importēti Smartsupp.
Padoms: Katrs operators var iestatīt personīgu e-pasta parakstu, kas automātiski tiek pievienots katrai atbildei. Uzziniet, kā to konfigurēt.
Lai sāktu, atveriet Iestatījumi → Kanāli Un noklikšķiniet uz Savienot Blakus e-pasta integrācijai. Tai varat piekļūt arī, izmantojot saiti savā Inbox.
Savienot Gmail
Gmail izmanto Google drošo OAuth autorizācijas procesu, tāpēc jums nav jāievada parole Smartsupp.
1. solis. Pakalpojumu sniedzēju sarakstā izvēlieties Gmail. Jūs tiksiet novirzīti uz Google pieteikšanās ekrānu.
2. solis. Atlasiet Gmail adresi, kuru vēlaties savienot (vai piesakieties citā kontā), un apstipriniet visus Google parādītos drošības pieprasījumus.
3. solis. Piešķiriet pieprasītās atļaujas, lai Smartsupp varētu lasīt un sūtīt e-pastus jūsu vārdā.
4. solis. Kad autorizācija ir pabeigta, jūs tiekat novirzīti atpakaļ uz savu Smartsupp vadības paneli — Gmail tagad ir savienots.
Piezīme: Autorizācija pilnībā notiek Google pusē — jūsu Gmail pieteikšanās dati nekad nav redzami Smartsupp un netiek tajā glabāti.
Savienot Outlook
Outlook izmanto Microsoft drošo OAuth pieteikšanos, tāpēc jums nekad nav jāievada parole Smartsupp.
1. solis. Pakalpojumu sniedzēju sarakstā izvēlieties Outlook. Jūs tiksiet novirzīti uz Microsoft pieteikšanās ekrānu.
2. solis. Atlasiet Microsoft kontu, kuru vēlaties savienot (vai piesakieties citā kontā), un apstipriniet visus Microsoft parādītos drošības pieprasījumus.
3. solis. Piešķiriet pieprasītās atļaujas, lai Smartsupp varētu lasīt un sūtīt e-pastus jūsu vārdā.
4. solis. Kad autorizācija ir pabeigta, jūs tiekat novirzīti atpakaļ uz savu Smartsupp vadības paneli — Outlook tagad ir savienots.
Piezīme: Izmantojat Microsoft darba vai mācību (Microsoft 365) kontu? Iespējams, jūsu IT administratoram vispirms jāapstiprina Smartsupp piekļuve. Ja pieteikšanās laikā redzat ziņojumu "Nepieciešams apstiprinājums", lūdziet administratoram piešķirt piekļuvi jūsu organizācijai.
Microsoft 365 koplietojamās pastkastes
Koplietojamu pastkasti (piemēram, info@company.com) nevar savienot tieši. Outlook savienojums vienmēr savieno tā konta pastkasti, kurā piesakāties autorizācijas laikā — nav iespējas izvēlēties koplietojamu pastkasti, un integrācija neizmanto Pilnas piekļuves Vai Sūtīšanas citas personas vārdā Atļaujas.
⚠️ Piezīme: Ja lietotājs, kuram ir piekļuve koplietojamai pastkastei, savieno savu kontu, tiek sinhronizēta viņa personīgā pastkaste, nevis koplietojamā.
Lai savienotu tādu adresi kā info@company.com, vispirms pārveidojiet to par parastu pastkasti:
Microsoft 365 administrēšanas sadaļā (Exchange administrēšanas centrā) pārveidojiet koplietojamo pastkasti par parastu lietotāja pastkasti ar atsevišķu pieteikšanos — tad pastkastei būs nepieciešama licence. Varat arī izveidot jaunu, šai adresei paredzētu kontu.
Aizsargājiet kontu ar spēcīgu paroli un daudzfaktoru autentifikāciju.
Savienojiet Outlook Ar Smartsupp (skatiet iepriekš aprakstītos soļus) un autorizācijas laikā piesakieties šajā kontā.
Turpmāk ar Smartsupp tiks sinhronizēta tikai šī pastkaste — personīgā pastkaste netiks iesaistīta.
Smartsupp piekļuves noņemšana vai atiestatīšana Microsoft 365
Ja izmantojat Microsoft darba vai mācību kontu, jūsu IT administrators var pārskatīt vai noņemt Smartsupp piešķirto piekļuvi jūsu organizācijā. Tas noder, ja vēlaties pārtraukt Outlook integrācijas izmantošanu vai izveidot savienojumu no jauna.
1. solis. Smartsupp izdzēsiet Outlook e-pasta kanālu sadaļā Iestatījumi → Kanāli.
2. solis. Lūdziet savam IT administratoram noņemt Smartsupp piekļuvi Microsoft Entra administrēšanas centrā (Entra ID → Uzņēmuma lietotnes → Visas lietojumprogrammas → Smartsupp). Administrators var atsaukt piešķirtās atļaujas vai pilnībā izdzēst Smartsupp lietojumprogrammu no jūsu organizācijas.
3. solis. Ja vēlaties atkal izmantot integrāciju, savienojiet Outlook Ar Smartsupp, kā aprakstīts iepriekš. Jūsu administratoram tiks lūgts vēlreiz apstiprināt piekļuvi.
💡 Padoms: Microsoft laiku pa laikam pārdēvē vienumus Entra administrēšanas centrā. Aktuālos soļus skatiet Microsoft oficiālajās pamācībās: Uzņēmuma lietojumprogrammām piešķirto atļauju pārskatīšana Un Uzņēmuma lietojumprogrammas dzēšana.
Savienot Seznam
Seznam (un dažiem līdzīgiem sarakstā norādītajiem pakalpojumu sniedzējiem) varat pieteikties ar sava e-pasta lietotājvārdu un paroli tieši integrācijas veidlapā.
1. solis. Izvēlieties Seznam Pakalpojumu sniedzēju sarakstā.
2. solis. Ievadiet savu e-pasta adresi, lietotājvārdu un paroli. Ja vēlaties, pievienojiet sūtītāja vārdu, kas būs redzams jūsu atbildēs.
3. solis. Noklikšķiniet uz Pabeigt Lai saglabātu.
Piezīme: Jūsu pieteikšanās dati tiek droši nosūtīti jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzējam un netiek glabāti Smartsupp vai tajā rādīti.
Savienot citus e-pasta pakalpojumu sniedzējus
Jums ir cita pakalpojumu sniedzēja iesūtne? To joprojām varat savienot, izmantojot SMTP/IMAP. Katrs pakalpojumu sniedzējs publicē savus servera iestatījumus — parasti palīdzības lapā vai sniedz tos ar atbalsta komandas starpniecību. Tālāk ir tiešās saites uz populārāko pakalpojumu sniedzēju SMTP/IMAP iestatījumiem:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP iestatījumi
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail servera iestatījumi
Proton Mail — Proton sūtīšana, izmantojot SMTP
AOL Mail — AOL Mail izmantošana citās lietotnēs
Zoho Mail — Zoho IMAP piekļuve
Mail.com — Mail.com IMAP servera iestatījumi
HubSpot — HubSpot savienotā e-pasta IMAP
1. solis. Smartsupp atveriet Iestatījumi → Kanāli Un noklikšķiniet uz Savienot Blakus E-pasta integrācijai. Šo procesu varat sākt arī tieši no Smartsupp Inbox.
2. solis. Ievadiet SMTP un IMAP datus no sava pakalpojumu sniedzēja dokumentācijas, pēc tam noklikšķiniet uz Turpināt.
3. solis. Ievadiet sava e-pasta lietotājvārdu un paroli, pēc tam noklikšķiniet uz Pabeigt. Integrācija tagad ir gatava lietošanai.
E-pasta adreses atkārtota savienošana
Viena e-pasta adrese vienlaikus var būt saistīta tikai ar vienu aktīvu e-pasta kanālu. Ja vēlaties atkārtoti savienot adresi, izmantojot citu pakalpojumu sniedzēju — piemēram, pāriet no IMAP uz Outlook vai Gmail — vispirms izdzēsiet esošo e-pasta kanālu un pēc tam savienojiet adresi vēlreiz.
Atkārtoti savienojot to pašu adresi ar jebkuru pakalpojumu sniedzēju, tiek atjaunots sākotnējais kanāls kopā ar tā sarunu vēsturi; var mainīties tikai sarakstā parādītais kanāla veids.
💡 Redzat kļūdu "E-pasts tiek izmantots"? Adrese joprojām ir aktīva citā kanālā, parasti šajā vai citā Smartsupp kontā. Vispirms izdzēsiet adresi no kanāla, kurā tā ir savienota, un pēc tam mēģiniet vēlreiz. Nevarat atrast, kur tā tiek izmantota? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, un mēs palīdzēsim to atbrīvot.
Darbs ar e-pastiem
Kad iesūtne ir savienota, varat apstrādāt e-pastus tieši savā Smartsupp Inbox — un darīt vairāk nekā tikai atbildēt:
Atbildēt, pievienot CC saņēmējus un pārsūtīt — atbildiet uz e-pastiem, pievienojiet saņēmējus kopijas laukā (CC) un pārsūtiet ziņas kolēģiem tieši sarunas skatā.
Izveidot jaunus e-pastus — rakstiet un sūtiet pilnīgi jaunus izejošos e-pastus, ne tikai atbildes esošajos sarakstes pavedienos.
Adreses automātiskā aizpilde — ievadot saņēmēju, Smartsupp iesaka atbilstošus kontaktus (vārdu un e-pasta adresi), lai ietaupītu laiku un izvairītos no drukas kļūdām.
Kas tālāk?
Facebook integrācija — savienojiet Messenger, lai klientu čati nonāktu jūsu Smartsupp Inbox.
WhatsApp integrācija — apvienojiet WhatsApp Business sarunas tajā pašā vadības panelī.
E-pasta paraksts — iestatiet personīgu parakstu, kas automātiski tiek pievienots katrai e-pasta atbildei.
Inbox kategorijas — sakārtojiet e-pastu, čatu un citus kanālus, pieaugot sarunu skaitam.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!