Atbildiet uz Instagram tiešajām ziņām, neatstājot Smartsupp platformu. Instagram integrācija novirza DM no jūsu Instagram Business vai Creator kontiem uz to pašu Inbox, kur glabājas jūsu tiešsaistes čatu, Messenger, WhatsApp un e-pasta sarunas. Šajā ceļvedī atradīsiet informāciju par prasībām, savienošanas soļiem, pieslēgto kontu pārvaldību un atbildēšanas noteikumiem Instagram vidē.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās, lai visu varētu viegli atrast:
Instagram integrācijas pārskats
Kad kāds nosūta privāto ziņu jūsu Instagram kontam, Smartsupp to automātiski parāda jūsu Inbox līdzās pārējiem kanāliem. Sarunas ir atzīmētas, lai vienmēr zinātu, uz kuru jūsu Instagram kontu klients ir uzrakstījis.
Svarīgākie fakti pirms starta:
Integrācija darbojas tikai ar Instagram Business un Creator kontiem — privātos kontus pievienot nevar.
Varat savienot vairākus Instagram kontus ar vienu Smartsupp kontu, tādēļ uzņēmumi ar vairākiem profiliem vai tirgiem redz visas Instagram sarunas vienuviet.
Katras sarunas logā vienmēr redzams, ar kuru Instagram kontu klients sazinājies.
Uz klienta ziņām jāatbild 24 stundu laikā. Pēc tam uz šo sarunu iespējams atbildēt tikai tieši Instagram aplikācijā — tie ir Instagram noteikumi, nevis Smartsupp ierobežojumi.
Instagram integrāciju atradīsit sadaļā Iestatījumi → Kanāli, kopā ar E-pastu, Tiešsaistes čatu, WhatsApp un Messenger.
💡 Padoms: Instagram ir tikai viens no kanāliem, kuru varat pievienot Smartsupp papildus savai mājaslapas čata pogai. Līdzīgi varat aktivizēt arī Facebook Messenger, WhatsApp vai e-pasta savienojumus — tas notiek līdzīgi.
Prasības
Integrācija darbojas tikai ar Instagram Business vai Creator kontiem. Ja šobrīd izmantojat personisko Instagram profilu, vispirms aplikācijā pārslēdziet to uz profesionālo kontu — tas ir bez maksas un aizņem tikai dažas minūtes.
Turklāt būs nepieciešams:
Instagram pieteikšanās dati tam kontam, kuru plānojat savienot. Savienošanas procesā autorizēsieties Instagram un piešķirsiet Smartsupp tiesības redzēt un atbildēt uz ziņām.
Piekļuve Iestatījumi sadaļai jūsu Smartsupp vadības panelī.
⚠️ Piezīme: Savienošana notiek caur Instagram standarta pieteikšanās un atļauju logiem. Jūsu Instagram parole tiek ievadīta Instagram lapā, nevis Smartsupp, un Smartsupp to nekad neuzglabā.
Kā savienot Instagram ar Smartsupp
1. solis. Atveriet Smartsupp sadaļu Iestatījumi → Kanāli → Instagram un nospiediet Savienot Instagram pogu.
2. solis. Pieslēdzieties Instagram ar savu lietotājvārdu (vai tālruņa numuru/e-pastu) un paroli kontam, kuru vēlaties pievienot. Ja jūsu konts saistīts ar Facebook profilu, varat izmantot arī Pieslēgties ar Facebook.
3. solis. Pārbaudiet atļaujas, ko Smartsupp pieprasa, un nospiediet Atļaut. Visi pieprasījumi ir nepieciešami: profila/mediju informācija ir obligāta no Instagram puses, savukārt piekļuve ziņām ļauj Smartsupp saņemt un sūtīt jūsu DM.
4. solis. Jūs tiksiet novirzīti atpakaļ uz Smartsupp. Jūsu konts parādīsies tabulā Pievienotie konti ar statusu Pievienots, un jaunās Instagram ziņas sāks pienākt jūsu Inbox.
Lai pievienotu vēl kādu Instagram kontu, spiediet Savienot Instagram (vai + pogu virs tabulas) un autorizējieties ar citu profilu. Varat pievienot tik daudz kontu, cik nepieciešams — ierobežojumu skaitam nav.
💡 Padoms: Ja jau esat ielogojies Instagram pārlūkā, Instagram var izlaist pieteikšanās soli un automātiski izmantot šo kontu. Lai pieslēgtu citu kontu, izrakstieties no Instagram un mēģiniet vēlreiz.
Kā pārvaldīt pieslēgtos kontus
Visi jūsu savienotie konti tiek parādīti sadaļā Iestatījumi → Kanāli → Instagram zem Pievienotie konti. Katram profilam redzams Konts (nosaukums un attēls), Pseidonīms (piemēram, @brandname), Konta tips (Business vai Media Creator) un pieslēguma Statuss.
Rediģēt: atveriet trīs punktu izvēlni (⋯) pie konta, izvēlieties Rediģēt un pielāgojiet konta iestatījumus (par to zemāk).
Atvienot: izvēlieties Atvienot tajā pašā izvēlnē, lai dzēstu konta pieslēgumu Smartsupp. Pēc tam jaunās ziņas vairs nenonāks platformā, taču jebkurā brīdī varat kontu savienot no jauna.
Atvienots statuss: ja Instagram pārtrauc savienojumu (piemēram, pēc paroles maiņas vai ja atsaucat atļaujas), statuss mainās uz Atvienots un Smartsupp parādīs brīdinājuma joslu ar lūgumu pieslēgties no jauna. Spiediet pārlādēšanas pogu blakus statusam – ja neizdodas, atvienojiet un pievienojiet kontu vēlreiz.
E-pasta vākšana pirms sarunas beigām
Konta Rediģēt iestatījumos iespējams ieslēgt funkciju Vākt e-pastu pirms sarunas izbeigšanās. Ja opcija ieslēgta, Smartsupp automātiski lūgs klientam norādīt savu e-pasta adresi pirms beidzas 24 stundu atbildes laiks, lai varētu turpināt saziņu arī pēc Instagram sarunas noslēguma. Ziņas saturu var pielāgot – noklusējuma teksts ir: “Šī saruna drīz beigsies. Lūdzu, norādiet savu e-pastu, lai varam ar jums sazināties vēlāk.” Nospiediet Saglabāt, lai saglabātu izmaiņas.
Atbildēšana uz Instagram sarunām
Atbildēt uz Instagram sarunām ir tikpat vienkārši kā jebkurā citā kanālā — atveriet sarunu Inbox, ierakstiet atbildi un nosūtiet. Saruna vienmēr ir atzīmēta ar attiecīgo Instagram kontu, lai komandas ar vairākiem profiliem saprastu, par kuru zīmolu tiek sazināts.
24 stundu atbildes logs: Instagram uzņēmumiem ļauj atbildēt tikai 24 stundu laikā pēc klienta pēdējās ziņas. Pēc šī laika var atbildēt tikai tieši Instagram aplikācijā, nevis Smartsupp. Šo noteikumu kā brīdinājumu iespējams apskatīt arī Instagram iestatījumu lapā.
E-pasta ievākšana: ja ieslēgta opcija Vākt e-pastu pirms sarunas izbeigšanās, klientam pirms atbildes laika beigām automātiski tiks pieprasīts e-pasts.
Automatizācijas: Flows un Mira AI šobrīd darbojas tikai jūsu mājaslapas čatā. Uz Instagram ziņām atbild operātori manuāli.
⚠️ Piezīme: Jūsu atbildes un darbības ir reālas – ziņa, ko sūtāt no Smartsupp, tiešām nonāk klientam Instagram. Sekojiet līdzi 24 stundu logam, lai nepalaistu garām iespēju atbildēt tieši caur Smartsupp platformu.
Ko darīt tālāk?
Facebook integrācija — savienojiet Facebook Messenger, lai jūsu lapas DM nonāktu Smartsupp Inbox.
WhatsApp integrācija — pārvaldiet WhatsApp Business sarunas tajā pašā vadības panelī.
Inbox – kategorijas — uzturiet Instagram, Messenger, e-pasta un čata sarunas ērti pārskatāmas arī tad, kad to kļūst vairāk.
💡 Vajag palīdzību? Rakstiet mūsu atbalsta komandai — palīdzēsim jebkurā situācijā!