Atbildiet uz Instagram tiešajām ziņām, neatstājot Smartsupp. Instagram integrācija apvieno DMs no jūsu Instagram Business vai Creator kontiem tajā pašā Inbox kā jūsu tiešsaistes čats, Messenger, WhatsApp un e-pasta sarunas. Šajā rakstā ir aprakstītas prasības, savienošanas process, pievienoto kontu pārvaldība un Instagram noteikumi attiecībā uz atbildēm.
Raksts ir sadalīts vairākās sadaļās:
Instagram integrācijas pārskats
Kad klients nosūta tiešo ziņu kādam no jūsu Instagram kontiem, Smartsupp to uzreiz uztver un parāda sarunu jūsu Inbox blakus citiem kanāliem, norādot, uz kuru Instagram kontu klients ir rakstījis.
Galvenais, ko jāzina, pirms sākt:
Strādā ar Instagram Business un Creator kontiem; personīgos kontus nevar savienot.
Jūs varat savienot vairākus Instagram kontus ar vienu Smartsupp kontu, tāpēc zīmoli ar vairākiem profiliem vai tirgiem redz visas Instagram sarunas vienuviet.
Katrā sarunā redzams, ar kuru Instagram kontu klients sazinājās.
Jums jāatbild 24 stundu laikā pēc pēdējās klienta ziņas. Pēc tam varēsiet atbildēt tikai tieši Instagram lietotnē. Tas ir Instagram noteikums, nevis Smartsupp ierobežojums.
Instagram atrodas sadaļā Iestatījumi → Kanāli, blakus e-pastam, tiešsaistes čatam, WhatsApp un Messenger.
💡 Padoms: Instagram ir viens no kanāliem, ko varat pievienot Smartsupp papildus savai tīmekļa čata funkcijai. Tāpat varat līdzīgā veidā pievienot Facebook Messenger, WhatsApp un e-pastu.
Prasības
Integrācija darbojas tikai ar Instagram Business vai Creator kontiem. Ja izmantojat personīgo Instagram kontu, vispirms pārslēdziet to uz profesionālo kontu Instagram lietotnes iestatījumos. Pārslēgšana ir bez maksas un aizņem dažas minūtes.
Jums arī būs nepieciešams:
Tā Instagram konta pieteikšanās dati, kuru vēlaties savienot. Savienošanas laikā jūs piesakāties Instagram un piešķirat Smartsupp atļauju lasīt un atbildēt uz ziņām.
Piekļuve sadaļai Iestatījumi jūsu Smartsupp vadības panelī.
⚠️ Piezīme: Savienošanas process notiek caur pašas Instagram pieteikšanās un atļauju logiem. Jūsu Instagram parole tiek ievadīta Instagram lapā, nekad ne Smartsupp, un Smartsupp to neuzglabā.
Savienot Instagram ar Smartsupp
1. solis. Smartsupp atveriet Iestatījumi → Kanāli → Instagram un noklikšķiniet uz Savienot Instagram.
2. solis. Piesakieties Instagram ar tā lietotājvārdu (vai tālruņa numuru / e-pastu) un paroli, kuru vēlaties savienot. Varat arī izmantot Pieteikties ar Facebook, ja konts ir piesaistīts Facebook profilam.
3. solis. Pārskatiet atļaujas, ko pieprasa Smartsupp, un noklikšķiniet uz Atļaut. Visas tās ir nepieciešamas: profila un mediju apskate ir prasīta no Instagram puses, un piekļuve ziņām ļauj Smartsupp saņemt un sūtīt jūsu DMs.
4. solis. Jūs tiekat novirzīti atpakaļ uz Smartsupp. Konts parādās tabulā Pievienotie konti ar statusu Savienots, un jaunas Instagram ziņas sāk pienākt jūsu Inbox.
Lai savienotu vēl kādu Instagram kontu, noklikšķiniet uz Savienot Instagram (vai uz + pogas virs tabulas) vēlreiz un piesakieties ar nākamo kontu. Nav ierobežojumu pievienoto kontu skaitam.
💡 Padoms: Ja pārlūkprogrammā jau esat pierakstījušies Instagram, Instagram var izlaist pieteikšanās soli un izmantot šo kontu. Lai pievienotu citu kontu, vispirms izrakstieties no Instagram.
Pārvaldīt pievienotos kontus
Visi pievienotie konti ir atrodami sadaļā Iestatījumi → Kanāli → Instagram zem Pievienotie konti. Katram kontam redzams Konts nosaukums un attēls, Handle (piemēram, @brandname), Konts tips (Business vai Media Creator) un pievienošanas Statuss.
Rediģēt: atveriet trīs punktu izvēlni (⋯) blakus kontam un izvēlieties Rediģēt, lai mainītu konta iestatījumus (skatīt zemāk).
Atvienot: izvēlieties Atvienot tajā pašā izvēlnē, lai izdzēstu kontu no Smartsupp. Jaunas ziņas uz šo kontu vairs neparādīsies Smartsupp; varat jebkurā laikā šo kontu pievienot no jauna.
Atvienots statuss: ja Instagram atvieno savienojumu (piemēram, pēc paroles maiņas vai atļauju atsaukšanas), statuss mainās uz Atvienots un Smartsupp parāda paziņojumu ar lūgumu atkārtoti savienot kontu. Noklikšķiniet uz pārlādēšanas pogas pie statusa; ja tas nepalīdz, atvienojiet kontu un savienojiet no jauna.
Ievākt e-pastu pirms sarunas termiņa beigām
Konta Rediģēšanas iestatījumos varat ieslēgt Ievākt e-pastu pirms sarunas termiņa beigām. Kad tas ir aktivizēts, Smartsupp automātiski pieprasa klientam e-pasta adresi pirms 24 stundu atbildes loga beigām, lai varētu sazināties arī tad, ja Instagram saruna izbeidzas. Varat pielāgot ziņas tekstu; pēc noklusējuma tas ir “Šī saruna drīz beigsies. Lūdzu, norādiet savu e-pastu, lai varam sazināties vēlāk.” Lai lietotu izmaiņas, noklikšķiniet uz Saglabāt.
Atbildēt uz Instagram sarunām
Instagram sarunas darbojas tāpat kā jebkura cita saruna jūsu Inbox: atveriet, ierakstiet atbildi un nosūtiet. Sarunai ir marķējums ar to Instagram kontu, uz kuru klients rakstīja, lai komandas, kas pārvalda vairākus profilus, vienmēr zinātu, kuram zīmolam atbild.
24 stundu atbildes logs: Instagram atļauj uzņēmumiem atbildēt tikai 24 stundu laikā pēc klienta pēdējās ziņas. Pēc tam varēsiet atbildēt tikai Instagram lietotnē, nevis no Smartsupp. Tas pats noteikums tiek parādīts kā brīdinājums Instagram iestatījumu lapā.
E-pasta ievākšana: Kad aktivizēta Ievākt e-pastu pirms sarunas termiņa beigām, klients pirms loga slēgšanās automātiski tiek lūgts norādīt savu e-pastu.
Automatizācijas: Flows un Mira AI šobrīd darbojas jūsu tīmekļa čatā. Instagram ziņām atbild jūsu operatori.
⚠️ Piezīme: Atbildes un darbības ir reālas: ziņa, ko sūtat no Smartsupp, tiek piegādāta klientam Instagram. Sekojiet 24 stundu logam, lai nezaudētu iespēju atbildēt no Smartsupp.
Kas tālāk?
Facebook integrācija — savienojiet Facebook Messenger, lai lapas DMs nonāktu jūsu Smartsupp Inbox.
WhatsApp integrācija — piesaistiet WhatsApp Business sarunas tajā pašā vadības panelī.
Inbox – kategorijas — organizējiet Instagram, Messenger, e-pasta un čata sarunas ērtākai pārvaldībai, augot apjomam.
💡 Vajag papildus palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!