Ja čata logs jūsu tīmekļa vietnē nav redzams vai arī nesenās izmaiņas neparādās, šī pamācība palīdzēs iziet cauri biežākajiem iemesliem un to novēršanai.
🟡 Vispirms izmēģiniet šo: Notīriet pārlūkprogrammas sīkdatnes un pārbaudiet savu tīmekļa vietni inkognito/privātajā logā. Tas atrisina lielāko daļu attēlošanas problēmu. Ja čats joprojām neparādās, izpildiet tālāk norādītās pārbaudes.
Šajā rakstā:
Čats ir paslēpts iestatījumos
Pārliecinieties, ka čata logs nav iestatīts kā paslēpts, kad bezsaistē (1) vai pilnībā paslēpts (2) sadaļā Iestatījumi > Čata logs > Opcijas.
Jūs esat bloķēts
Pārliecinieties, ka neesat bloķēts kā apmeklētājs savā Smartsupp kontā.
Pārbaudiet, vai jūsu IP adrese nav iekļauta sarakstā bloķētās IP adreses.
Apmeklētāju sarakstā izmantojiet filtru "bloķētie apmeklētāji", lai redzētu, vai kādi apmeklētāji ir bloķēti. Ja tur esat jūs, varat sevi atbloķēt.
Čata koda trūkst vai tas ir ievietots nepareizi
Atveriet savas tīmekļa vietnes lapas pirmkodu (Chrome pārlūkprogrammā nospiediet Ctrl + U) un meklējiet (Ctrl + F) smartsupp. Ja rezultātu nav, čata kods jūsu tīmekļa vietnes kodā nav — jūsu izstrādātājam tas būs jāievieto.
Ja izmantojat tagu pārvaldnieku (piemēram, Google Tag Manager), pārbaudiet, vai tas darbojas pareizi. Vairumā gadījumu čata kodu var atrast jūsu tīmekļa vietnes elementu skatā: nospiediet Ctrl + Shift + J, atveriet cilni Elements un meklējiet smartsupp.
Tāpat pārliecinieties, ka savā tīmekļa vietnē neizmantojat vairāk nekā vienu čata kodu.
Kļūda kodā
Pārliecinieties, ka čata kodā netrūkst nevienas rakstzīmes. Ideālā gadījumā kopējiet kodu tieši no sadaļas Iestatījumi. Varat izmantot tādu rīku kā Diffchecker, lai salīdzinātu jūsu tīmekļa vietnē ievietoto kodu ar oriģinālu. Visbiežākā problēma ir iztrūkstoša pasvītrojuma zīme (_), kas parasti parādās kā kļūda pārlūkprogrammas konsolē (Ctrl + Shift + J).
Problēma ar jūsu tīmekļa vietnes CSS
Tipisks iemesls, kāpēc čats netiek attēlots — pat ja kods ir ievietots pareizi —, ir tas, ka iframe display īpašība ir iestatīta uz display: none (skatiet piemēru zemāk). Šādā gadījumā jūsu izstrādātājam būs jāatjaunina tīmekļa vietnes CSS.
Z-indekss virs 1 000 000
Z-indeksa īpašība nosaka elementa kārtošanas secību slāņos — elements ar lielāku z-indeksu vienmēr tiek attēlots priekšā elementam ar mazāku z-indeksu. Tāpēc, ja kādam elementam ir z-indekss, kas lielāks par 1 000 000, tas var pilnībā pārklāt čata widget.
Pārlūkprogrammā ir atspējots JavaScript
JavaScript pēc noklusējuma ir iespējots visās pārlūkprogrammās, bet, ja esat to atspējojis, tas atkal jāieslēdz. Šajā pamācībā varat izlasīt, kā iespējot JavaScript dažādās pārlūkprogrammās.
Testēšanas vide
Jūsu tīmekļa vietne ir testa vidē (localhost), ierobežota piekļuves vietne, intranets vai atrodas aiz privāta VPN. Lai Smartsupp darbotos 100% apjomā, tīmekļa vietnei ir jābūt pilnībā pieejamai internetā.
Widget nobīde
Ja izmantojat pielāgotu čata loga novietojumu, izmantojot API, un esat mainījuši widget nobīdi, pārliecinieties, ka tas ir redzams arī mazākos ekrānos. Ja nobīde ir pārāk liela vai pārāk maza, čats var būt daļēji vai pilnībā ārpus ekrāna.
Satura drošības politika
Ja savā tīmekļa vietnē izmantojat Content Security Policy, pārliecinieties, ka visi mūsu domēni ir iekļauti jūsu CSP atļautajā sarakstā:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Ja problēmu izraisa CSP, Chrome konsole (Ctrl + Shift + J) parādīs, ka skripts pārkāpj Content Security Policy direktīvu.
Kas tālāk?
Pamata čata loga iestatījumi — pielāgojiet čata loga izskatu, valodu un darbību.
Čata loga statuss — kontrolējiet, kad čata logs tiek rādīts tiešsaistē vai bezsaistē.
Čata logs jūsu mobilajā lietotnē — ļaujiet lietotnes lietotājiem sazināties ar jums čatā.
💡 Joprojām neizdodas? Ja esat izpildījuši visas pārbaudes un čats joprojām neparādās, sazinieties ar mums, izmantojot čata logu savā vadības panelī vai mūsu atbalsta komandu. Lūdzu, iekļaujiet savas tīmekļa vietnes adresi un Smartsupp reģistrācijas e-pastu, lai varam izpētīt problēmu.