Smartsupp piedāvā vairākus veidus, kā automātiski sveicināt jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājus un vajadzības gadījumā savienot viņus ar operatoru. Neatkarīgi no tā, vai izmantojat Mira AI Vai Klasisko Flow (iepriekš — čatboti), varat iestatīt sveiciena ziņas un raitu sarunu nodošanu jūsu atbalsta komandai.
Esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
💡 Šajā rakstā aplūkota gan Mira AI, gan klasiskā Flow iestatīšana. Izmantojiet tālāk sniegto īso pārskatu, lai atrastu savu variantu.
Īss pārskats
Mira AI un klasiskā Flow sveiciena ziņu un sarunu nodošanas salīdzinājums:
Funkcija | Mira AI | Klasiskais Flow |
Sveiciena ziņa | AI ģenerēta vai pielāgota | Automātiskās ziņas (balstītas uz noteikumiem) |
Nodošana operatoram | Automātiska (AI nosaka nepieciešamību) | Manuāla (Flow darbības solis) |
Sarunu vēsture | Saglabāta operatoram | Saglabāta operatoram |
Rīcība bezsaistē | Ziņa + turpmāka saziņa no Inbox | Ziņa + turpmāka saziņa no Inbox |
Mira AI sveiciena ziņa
Ja izmantojat Mira AI, varat iestatīt AI nodrošinātu sveiciena ziņu, kas automātiski sveicina apmeklētājus. Jums ir divas iespējas:
AI ģenerēta ziņa — Mira izveido sveicienu, pamatojoties uz jūsu zināšanu bāzi un komunikācijas toņa iestatījumiem. Katra ziņa var nedaudz atšķirties.
Pielāgota ziņa — jūs uzrakstāt savu sveicienu, kas tiks parādīts katru reizi.
Varat arī konfigurēt valodu, iestatīt aizkavi pirms ziņas parādīšanās un izvēlēties, vai tā automātiski jātulko atbilstoši apmeklētāja atrašanās vietai.
💡 Detalizētu pamācību soli pa solim skatiet rakstā Iepazīstiet Mira AI sveiciena ziņu.
⚙️ AI veidotājā visi tiešsaistes čata iestatījumi ir pieejami vienuviet sadaļā Iestatījumi: Sveiciena ziņa, Nodošana, un Aktivizētāju iestatījumi (kad jūsu asistents sāk darboties).
Mira AI sarunas nodošana
Mira AI var automātiski noteikt, kad nevar palīdzēt apmeklētājam, un piedāvāt savienot viņu ar operatoru. Nodošana notiek raiti — apmeklētājs paliek tajā pašā čata logā, un sarunu vēsture tiek saglabāta operatoram.
Varat arī konfigurēt Mira darbību, lai tā vienmēr piedāvātu nodošanas iespēju pēc noteikta ziņu skaita vai tad, kad apmeklētājs skaidri lūdz sarunu ar cilvēku.
💡 Uzziniet, kā apmācīt Mira, lai pirms nodošanas tā varētu atbildēt uz vairāk jautājumiem, rakstā Kā sākt Mira AI apmācību.
Kontaktinformācijas vākšana
Katram AI aģentam ir savs Kontaktinformācijas vākšanas Iestatījums — to atradīsiet aģenta veidotāja sadaļā Kontaktforma. Tas nosaka, kad apmeklētājiem tiek lūgts ievadīt kontaktinformāciju:
Nekad nerādīt — kontaktinformācija netiks pieprasīta.
Pirms apmeklētāja pirmās ziņas — veidlapa tiek parādīta pirms sarunas sākuma.
Pirms nodošanas operatoram (ieteicams) — veidlapa tiek parādīta, kad apmeklētāju gatavojas nodot operatoram, tādējādi jūs iegūstat viņa kontaktinformāciju arī tad, ja neviens operators nav tiešsaistē.
Kamēr AI aģents ir aktīvs, šim iestatījumam vienmēr ir prioritāte pār tiešsaistes čata kontaktformas iestatījumu, un tas nav atkarīgs no tā, vai operatori ir tiešsaistē. Pati veidlapa — tās lauki un teksti — ir tā, ko konfigurējat tiešsaistes čatam sadaļas Kontaktforma Iestatījumos, un tā parādās ne vairāk kā vienu reizi sarunā. Opcija Pirms nodošanas operatoram Ir pieejama tikai tad, ja nodošana ir iespējota.
Kas notiek pēc nodošanas?
Kad saruna ir nodota, Mira pārstāj tajā atbildēt — tā neatbild sarunās, kuras jūsu komanda ir pārņēmusi vai kuras ir slēgtas. Ja vēlaties, lai AI aģents turpinātu, varat atkārtoti piešķirt tam sarunu tieši vadības panelī. Ja tas pats apmeklētājs vēlāk sāk jaunu sarunu, Mira atkal pievienojas kā parasti.
Kad piešķirat Mira sarunai, kas jau notiek, tā izlasa visu sarunu vēsturi un atbild uz apmeklētāja pēdējo neatbildēto ziņu — tā nenosūtīs sveiciena ziņu sarunas vidū. Jebkurā brīdī varat atcelt tās piešķiršanu vai aizstāt to; ja atceļat Mira piešķiršanu, kamēr tā gatavo atbildi, šī atbilde tiek atcelta. Šādi Mira piešķirta saruna tiek ieskaitīta jūsu ikmēneša AI sarunu limitā kā parasti.
Automātiskās ziņas (klasiskais sveiciens)
Ja neizmantojat Mira AI, joprojām varat iestatīt Automātiskās ziņas Kas tiek aktivizētas, pamatojoties uz konkrētiem nosacījumiem — piemēram, kad apmeklētājs jūsu tīmekļa vietnē ir pavadījis noteiktu laiku vai apmeklē konkrētu lapu.
Automātiskās ziņas ir noderīgas, lai proaktīvi iesaistītu apmeklētājus, piedāvātu palīdzību vai novirzītu viņus uz pareizo jūsu tīmekļa vietnes sadaļu.
💡 Uzziniet, kā tās iestatīt, rakstā Automātiskās ziņas.
Klasiskā Flow sarunas nodošana
Pieejama: Plus, Expert Un Ultimate Pakotnēs (iepriekšējās pakotnes: Standard, Pro).
Klasiskajā Flow ir īpaša Nodošanas darbība — atbilde Savienot ar operatoru — ko varat pievienot jebkuram Flow. Kad apmeklētājs sasniedz šo soli, saruna jūsu Inbox tiek nodota operatoram.
Tas ir īpaši noderīgi, ja jūsu Flow risina sākotnējos jautājumus (piemēram, sniedz informāciju par pasūtījuma statusu, atbild uz BUJ vai iesaka produktus) un vēlaties sarežģītākus gadījumus nodot savai komandai.
💡 Plašāku informāciju par Flow nodošanas iestatīšanu skatiet rakstā Flow – nodošanas funkcijas.
Kas notiek, ja operatori ir bezsaistē?
Ja nodošanas aktivizēšanas brīdī neviens operators nav tiešsaistē, apmeklētājs redz ziņu, kas informē, ka pašlaik neviens nav pieejams. Šo ziņu varat pielāgot Smartsupp iestatījumos.
Saruna parādās jūsu Inbox, lai komanda varētu turpināt saziņu, tiklīdz atkal ir tiešsaistē — neviena ziņa netiek pazaudēta.
Padoms: Ja izmantojat Mira AI, AI aģenta Kontaktinformācijas vākšanas Iestatījums nosaka, kad parādās kontaktforma (jauniem aģentiem pēc noklusējuma: pirms nodošanas operatoram) — neatkarīgi no tā, vai operatori ir tiešsaistē. Plašāk rakstā Widget statuss ar Mira AI.
Kas tālāk?
Iepazīstiet Mira AI sveiciena ziņu — pilnīga AI sveiciena ziņas iestatīšana.
Automātiskās ziņas — klasiskās, uz noteikumiem balstītās sveiciena & bezsaistes ziņas.
Flow — izveidojiet savu klasisko Flow.
Flow – nodošanas funkcijas — konfigurējiet, kā Flow nodod sarunas operatoriem.
Ievads Mira AI iepirkšanās asistenta lietošanā — iestatiet Mira AI no paša sākuma.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — ar prieku palīdzēsim!