Flow (agrāk chatboti) darbības ļauj jūsu botam darīt vairāk nekā tikai sūtīt ziņas — tas var automātiski pievienot atzīmes sarunām un pievienot atzīmes kontaktiem atkarībā no tā, uz ko apmeklētāji noklikšķina jūsu Flow plūsmā. Tas atvieglos manuālu atzīmēšanu jūsu aģentiem un sniegs pilnu pārskatu par katru sarunu vēl pirms tās sākuma. Šajā rakstā soli pa solim iziesim cauri abiem uzstādījumiem.
Cenu plāni: Flow darbības pieejamas tikai EXPERT un ULTIMATE plānos (iepriekšējais plāns: PRO).
Mēs šo rakstu esam sadalījuši trīs sadaļās:
Sarunas atzīmēšana
Sarunas atzīmēšana nozīmē, ka atzīme tiek pievienota visai sarunai, kad apmeklētājs mijiedarbojas ar atzīmētu Flow ziņu. Šī funkcija ir ideāli piemērota, lai novirzītu sarunas uz pareizo komandu, filtrētu pārskatus vai palaistu automatizāciju tālākajā darbībā.
Kā iestatīt sarunas atzīmi
Atveriet savu Flow un noklikšķiniet uz ziņas, kuru vēlaties atzīmēt — labajā pusē atvērsies Darbību rediģēšanas panelis. Pārslēdzieties uz cilni Darbības, klikšķiniet Pievienot darbību → Atzīmēt sarunu, izvēlieties atbilstošo atzīmi laukā Atzīmēt sarunu kā un Publicējiet savu Flow.
Kā to redz apmeklētāji
Atzīme parādīsies sarunā kad apmeklētājs noklikšķina uz atzīmētās Flow ziņas Smartsupp čata logā un nosūta jums ziņu. Tā parādās šeit:
Čata logā — apmeklētājs noklikšķina uz atzīmētās ziņas un iesniedz savu atbildi:
Vadības paneļa iesūtnē — saruna uzreiz ienāk ar atzīmi, tāpēc aģenti redz visu kontekstu uzreiz:
Brīdinājums: Flow teksta lauks ir jāaktivizē, lai atzīmēšana darbotos. Ja teksta lauks ir izslēgts, Flow nevarēs uztvert apmeklētāja ziņu un atzīme netiks pievienota. Skatiet Flow nosacījumus, lai uzzinātu, kā to aktivizēt.
Kontakta atzīmēšana
Kontakta atzīmēšana nozīmē, ka atzīme tiek pievienota apmeklētāja kontaktam, nevis sarunai. Tas ir ideāli, lai segmentētu auditoriju, piemēram, iezīmējot interesentus pēc produktu interesēm, trafika avota vai jebkura cita kritērija, ko Flow apkopo.
Kā iestatīt kontaktatzīmi
Jūs varat pievienot kontaktatzīmi tieši tāpat kā sarunas atzīmi: klikšķiniet uz Flow ziņas → Darbības → Pievienot darbību → Atzīmēt kontaktu kā → izvēlieties vajadzīgo atzīmi → Publicējiet Flow. Pārliecinieties, ka Flow teksta lauks ir aktivizēts.
Kā to redz apmeklētāji
Kontakts tiek atzīmēts automātiski pēc tam, kad apmeklētājs noklikšķina uz atzīmētās Flow ziņas, nosūta ziņu un aizpilda kontaktformu. Atzīme pēc tam ir pievienota kontakta ierakstam jūsu vadības panelī.
Čata logā — apmeklētājs noklikšķina uz atzīmētās ziņas un aizpilda kontaktformu:
Sadaļā Klienti — kontakta ieraksts tagad ar atzīmi, gatavs filtrēšanai un segmentēšanai:
💡 Padoms: Jūs varat filtrēt kontaktus Contact Hub pēc atzīmes — ērti segmentētai eksportēšanai, pēcpārbaudes kampaņām vai mērķētu sarakstu veidošanai.
Kas tālāk?
Flow — pilns pārskats par to, kā darbojas Flow un kā izveidot savu plūsmu.
Flow nosacījumi — pilns ceļvedis par mērķēšanas iespējām un teksta lauka aktivizēšanu.
Flow saruna — kā Flow sarunas atšķiras no parastajām un kā tiek uzskaitītas.
Flow ieskats — novērtējiet, kā apmeklētāji iesaistās jūsu plūsmās.
Flow nodošanas funkcijas — pārsūtiet sarunas no bota operatoram.
GDPR atbilstoša kontaktu vākšana — vāciet apmeklētāju datus pareizi.
💡 Vajag vairāk palīdzības? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!